Mohamed Isa

De flesta organisationer betraktar kundservice och affärsresultat som två skilda problem. Verksamheten ansvarar för kundupplevelsen, medan ekonomiavdelningen ansvarar för siffrorna. Ingen tar ansvar för kopplingen mellan dem, vilket är anledningen till att de flesta investeringar i kundservice inte ger resultat där det verkligen behövs: i form av kundlojalitet, marginaler och återkommande intäkter.

Mohamed Isa är en talare, författare och före detta ekonomichef från Bahrain som hjälper organisationer att koppla samman servicekvalitet och medarbetarengagemang med de affärsresultat som deras styrelser faktiskt mäter.

Nedladdningsprofil
Kontrollera tillgänglighet
Check availability

Check Mohamed Isa's availability for your event

Complete the form below to check Mohamed Isa's availability. If you prefer, you can also send an email directly to our head office.

How would Mohamed Isa deliver their presentation at your event?
Please provide details of your budget for Mohamed Isa's speaking fee, including currency.

Full Profile

Varför organisationer anlitar Mohamed Isa

  • Han har faktiskt ansvarat för resultaträkningen. Som tidigare CFO för INOVEST B.S.C., ett investeringsbolag noterat på Bahrainbörsen, och tidigare regional finanschef på Unilever för Mellanöstern, Nordafrika och Turkiet, talar han om service och engagemang utifrån siffrorna.
  • Originalverk som ligger till grund för det kommersiella argumentet. Chai Karak: A Customer Service Story är nu i sin tredje illustrerade upplaga och används av ledningsgrupper som ett diskussionsverktyg för servicekultur. Hans innehåll bygger på en publicerad bok med en specifik tes.
  • Tvåspråkig presentation. Han talar lika flytande arabiska som engelska och kan hålla en föreläsning för en publik av chefer i Gulfregionen på vilket språk som helst utan att förlora i tyngd, vilket är viktigt för regionala evenemang och för globala företag som är verksamma i GCC-länderna.
  • Erfarenhet från mycket olika sammanhang. Bland de bokade sessionerna finns Google, American Express, BASF, KPMG och SDAIA (den saudiska myndigheten för data och AI), vilket ger honom en ovanlig bredd inom multinationella företag, professionella tjänster och saudiska publikgrupper inom den offentliga sektorn.
  • Personlig erfarenhet som ger talartid. Vandringen till Everest Base Camp 2022 på 5 364 meters höjd ger honom en konkret referenspunkt för föreläsningar om uthållighet och press. Berättelsen är hans egen.

Höjdpunkter i biografin

  • Tidigare finansdirektör för INOVEST B.S.C., ett investeringsbolag noterat på Bahrainbörsen, med tidigare ledande finansroller på Unilever med ansvar för Mellanöstern, Nordafrika och Turkiet
  • Författare till Chai Karak: A Customer Service Story, nu i sin tredje illustrerade upplaga, med internationella föreläsningsuppdrag baserade på boken, bland annat för Google, American Express och BASF
  • Medförfattare till The Success Blueprint tillsammans med Brian Tracy, belönad med ett Quilly Award från National Academy of Best-Selling Authors i USA
  • Innehar CPA-, MBA- och Distinguished Toastmaster (DTM)-certifieringar
  • Vandrade till Everest Base Camp på 5 364 meters höjd, vilket utgör den erfarenhetsmässiga ramen för hans föreläsningar om ledarskap
  • Håller föreläsningar på arabiska och engelska, med publik som inkluderar KPMG, SDAIA (Saudi Authority for Data and AI) och GGI Middle East & Africa Regional Conferences

Biografi

På standardiserade marknader förlorar det företag som konkurrerar med priset. Det företag som konkurrerar med servicekvalitet vinner ofta på marginal och kundlojalitet, men de flesta organisationer kan inte bevisa sambandet i sina egna siffror.

Mohamed Isa tillbringade mer än ett decennium som finansdirektör för INOVEST B.S.C., ett investeringsbolag noterat på Bahrain Bourse. Innan dess var han regional finanschef på Unilever med ansvar för Mellanöstern, Nordafrika och Turkiet. Den bakgrunden ger honom en ovanlig synvinkel på kundupplevelsen. Han argumenterar för den i termer av intäkter, kundlojalitet och marginal.

Chai Karak: A Customer Service Story är kärnan i hans kommersiella innehåll. Boken, som nu är i sin tredje illustrerade upplaga, används av chefer som ett diskussionsverktyg med sina team. Kunder i prisdrivna kategorier har en enorm möjlighet att byta leverantör, så det är genom servicekvalitet som marginalen faktiskt försvaras. Boken har lett till bokningar av föreläsningar hos Google, American Express, BASF och KPMG, samt regionala uppdrag med SDAIA och GGI Middle East & Africa.

Vandringen till Everest Base Camp på 5 364 meters höjd är den erfarenhetsbaserade ramen han använder för ledarskapsmaterial om uthållighet och press. Han föreläser på arabiska och engelska, vilket gör honom till en av få talare i Gulfregionen som kan hålla en ledande publik i båda språken utan att förenkla innehållet.

Viktiga föreläsningsämnen

  • Kundupplevelse och kommersiell prestanda
  • Servicekultur på kommoditiserade marknader
  • Medarbetarengagemang och lönsamhet
  • Försäljningstillväxt och vinstmaximering
  • Ledarskap under press
  • Motståndskraft under krävande förhållanden

Perfekt för

  • Kundchefer och ledare inom kundupplevelse som ansvarar för att koppla serviceinvesteringar till affärsresultat
  • Försäljningschefer och affärsansvariga som står inför marginalpress på standardiserade marknader
  • HR-chefer och ledare inom medarbetarengagemang som söker ett evidensbaserat samband mellan medarbetarupplevelse och intäkter
  • Regionala konferenser och ledarskapsevenemang i GCC-länderna där publiken består av både arabisktalande och engelsktalande

Resultat för publiken

  • En tes om varför servicekvalitet är viktigare än pris när det gäller att försvara marginalerna på standardiserade marknader
  • Ett konkret exempel på hur engagemangsnivåer syns i resultaträkningen, hämtat från CFO:s egen erfarenhet
  • Ett specifikt verktyg från Chai Karak som chefer kan använda i sitt arbete med sina serviceteam
  • En omformulering av ledarskap och resiliens förankrad i en specifik uthållighetsupplevelse som publiken inte har hört talas om tidigare
  • Ett regionalt medvetet perspektiv från en talare som har hållit föredrag för publik i Gulfstaterna, multinationella företag och amerikanska teknikföretag på både arabiska och engelska

Utvecklingssamtal

Lärdomar om ledarskap från Everest

Ett huvudtal som bygger på vandringen till Everest Base Camp på 5 364 meters höjd, där uthållighet under svåra förhållanden översätts till en modell för affärsresultat under press.

Huvudpunkter:

  • Uthållighet och beslutsfattande i miljöer med begränsade resurser och oförutsägbara förhållanden
  • En metod för att upprätthålla försäljningstillväxt eller genomföra en vändning när datasignalerna är osäkra
  • En direkt beskrivning av hur ”ditt Everest” ser ut inom verksamheten och hur man planerar för det

Upptäck Karak: Bättre service, större vinster!

Ett huvudanförande om kundservice baserat på boken *Chai Karak: A Customer Service Story*, med fokus på att konkurrera på andra sätt än genom pris genom att stärka en servicekultur som stöder företagets resultat.

Huvudpunkter:

  • Mekanismerna bakom kundernas bytestyrka och kostnaden för prisbaserad konkurrens
  • Ett beprövat verktyg för att höja kundservicestandarden i alla team
  • Det specifika sambandet mellan servicekvalitet, försäljningsresultat och lönsamhet

Vinstmaximeraren

Ett huvudanförande om sambandet mellan medarbetarengagemang, kundnöjdhet och affärsresultat, med strategier för hur man kan påverka dessa faktorer så att de bidrar till ökad omsättning och högre marginaler.

Huvudpunkter:

  • Orsakssambandet mellan engagerade medarbetare, nöjda kunder och ökad försäljning
  • Praktiska verktyg för att öka medarbetarengagemanget inom organisationen
  • Hur engagemangsnivåerna avspeglas i intäkts- och lönsamhetsdata

Nu kör vi!

Ett flexibelt huvudtal hämtat från Axelerate Success Series, med innehåll som spänner över start-ups, försäljning, karriärutveckling och affärsresultat, skräddarsytt efter publikens behov.

Huvudpunkter:

  • Ett urval av 101 lärdomar inom fyra affärsinriktade teman
  • Anpassningsbart innehåll som är anpassat till specifika organisatoriska prioriteringar
  • Strukturerade perspektiv på startups, försäljningstillväxt, karriärutveckling och affärsresultat

Tillgänglig för
Talande Teman
Språk
Klicka på knappen nedan för att kontrollera Mohamed Isas avgifter och tillgänglighet för ditt evenemang.
Kontrollera tillgänglighet

Videor

Omdömen

Å teamets och mina egna vägnar vill jag framföra mitt uppriktiga tack för de insikter du delade med dig av. Ditt föredrag om ledarskap inspirerade oss alla. Ditt unika perspektiv, som bygger på dina erfarenheter från Everest, fängslade oss verkligen och fyllde oss med energi och motivation. Vi är nu mer övertygade än någonsin om att vi kan förverkliga våra företagsdrömmar och personliga mål. Tack för ett otroligt engagerande och minnesvärt föredrag.
Omar Alwi
Regional vice VD (Oman, Qatar, Jemen, Nordafrika), American Express
Mohamed, jag har varmt rekommenderat dig till ett av ministerierna i Saudiarabien. De kommer att kontakta dig, för ärligt talat är det du presenterade för oss på SDAIA något som behövs och som bör erbjudas i alla regioner i Saudiarabien. Jag har gått många ledarskapskurser, de flesta av flera dagars längd, men din kurs varade bara en dag och var bättre än alla de jag gått tidigare. Det fina med den är att den kopplar samman teori med praktik. Din kurs var full av glädje och spänning.
Anas Bin Ghaith
Programansvarig för GIS, Saudiarabiens myndighet för data och AI
Mohamed Isa är en verkligt inspirerande talare. Hans föredrag om ledarskapslärdomar från Everest tar upp situationer från verkliga livet och ger den inspiration som företagsledare behöver. Hans berättelser kommer för alltid att stå som de bästa exemplen på hur man kan dra lärdom av livets erfarenheter.
Omran Khayami
Styrelseledamot
Det var en fantastisk presentation. Du förmedlade viktiga budskap om ledarskap och lärdomar om ledarskap från din expedition till Everest. Du framträdde med självförtroende och en fantastisk humor. Tack så mycket.
Jaafar Al Qubaiti
Partner, KPMG
Det var fantastiskt och inspirerande att få höra om vad du har åstadkommit i livet och vad du planerar att uppnå i framtiden. Det var jätteroligt att lära känna dig och höra om dina erfarenheter, och jag hoppas att vi kommer att ha mycket mer kontakt i framtiden.
Manish Kaushal
Chef, KPMG
Det var ett fantastiskt tal. Inspirerande, fängslande och tar en med på en resa.
Mahmood Abduljalil
Chef, KPMG
Det var ett privilegium att få höra Mohamed Isa berätta om de lärdomar om ledarskap som han kopplade till sin Everest-expedition. Vilken inspirerande berättelse, och det var fantastiskt hur han framförde sitt tal tillsammans med sin presentation! Utmärkt, skulle jag säga! Jag ser fram emot hans andra huvudtal eller, förhoppningsvis, att vårt företag anordnar fler evenemang där han återigen blir vår speciella gästtalare. Tack än en gång för din vackra berättelse!
Vanessa Ann Barrientos-Reototar
Chef, KPMG
En fantastisk presentation – både mycket användbar, informativ, inspirerande och underhållande.
Ali Al Maqabi
Chef, KPMG
På Pakistanska kvinnoföreningens vägnar vill jag uttrycka min djupa tacksamhet till Mohamed Isa för hans engagemang när det gäller att inspirera andra, särskilt ungdomar, och för att han så generöst har ägnat sin tid åt en workshop inom ramen för vårt ungdomsprogram. Hans bok AXCELERATE är inte bara en pärla för ungdomar utan även för de vuxna som har glömt bort att livets lärdomar kan tillägnas mycket enkelt genom uthållighet och målmedvetenhet. Tack, Isa, för att du har inspirerat mig och gett mig verktygen att fortsätta kämpa ännu hårdare.
Shahmeen Islam
ordförande, Pakistanska kvinnoföreningen
Det är både ett nöje och en ära för mig att få hylla Mohamed Isa för hans briljanta framförande av sitt Everest-föredrag inför Pakistans ungdomar. Hans öppenhjärtiga stil, humor och klokhet fängslade den fullsatta salen. Förutom en fängslande resa till Everest fick vi ta del av många värdefulla lärdomar under föredragets olika delar. Jag kan ärligt säga att vi alla har fått en förändrad inställning och en förnyad vilja att med mod leva ett bättre liv. Jag rekommenderar varmt denna session med Mohamed, eftersom den är lättsam och underhållande men samtidigt full av visdom.
Bushra Asif
Juridisk utbildare och advokat, Sadeq Al Darazis juridiska avdelning
Föreläsaren gav en utmärkt beskrivning av sin resa till Mount Everest och kopplade den på ett naturligt sätt till olika aspekter av ledarskap och företagskultur.
Mohamed Faraz Keyath
Redovisnings-, revisions- och granskningsansvarig, Shariyahs granskningsbyrå
Mohamed Isas tal var mycket insiktsfullt och motiverande. Jag blev verkligen inspirerad av hur han kopplade samman sin resa med livskunskap! En lärdom jag tog med mig från presentationen är att ledarskap kan ta sig många olika former, och att man kan utveckla sådana färdigheter genom att lämna sin komfortzon, prova nya saker och utmana sig själv.
Maryam Shakeeb
Advokat, Hadi Al Alawi & Partners Juridiska centrum
Det var ett fantastiskt träningspass fullt av spänning.
Seddiqa Al Sayed
Kontorschef, Hadi Al Alawi & Partners Juridiska centrum
Jag hade det stora privilegiet att få höra Mohamed tala … Hans föredrag var inte bara underhållande och inspirerande, utan också relevant och informativt. Han har den sällsynta förmågan att kunna nå ut till en mångfaldig publik på ett personligt plan. Han är inte bara en begåvad talare, utan också en sann gentleman.
Graeme Saggers
Skatteansvarig, Nolands Sydafrika
Mohamed Isa är en verkligt inspirerande talare. Hans föredrag om ledarskapslärdomar från Everest handlar om situationer ur verkliga livet och den inspiration som ledare behöver i näringslivet. Hans berättelser kommer för alltid att stå som de bästa exemplen på hur man kan dra lärdom av livets erfarenheter.
Omran Khayami
Styrelseledamot och affärsrådgivare
Mohamed Isa var huvudtalare vid GGI:s regionala konferens för Mellanöstern och Afrika i Abu Dhabi, där han inspirerade över 40 yrkesverksamma från mer än 15 länder att nå ännu större framgångar i sina karriärer. Hans framträdande var underhållande och väl förberett, vilket bevisades av de spontana applåderna från publiken. Vi riktar ett varmt tack till Mohamed Isa för att han bidrog till att göra vår konferens till en ännu mer minnesvärd upplevelse.
Marco Izzo
operativ chef, GGI Geneva Group International, Schweiz
Ett fantastiskt föredrag där du förmedlade viktiga budskap om ledarskap och lärdomar från din resa till Everest. Du framförde det med stor självklarhet och en härlig humor.
Jaafar Al Qubaiti
Partner, KPMG Bahrain
Första gången jag träffade herr Isa var på Diplomat Hotel, där han var konferencier vid en bankkonferens. Han inledde evenemanget och presenterade talarna inför en internationell publik bestående av drygt 200 bankirer och investerare. Han var strålande – han inledde konferensen med en fängslande berättelse och fick publiken helt med sig, inspirerade dem … han var enastående.
Dina Haikel
Verkställande direktör, Capital Cub, Bahrain

Böcker

Global Voices Shaping the Future: Expert Insights into Leadership, Teams, and Future Readiness
In a world defined by rapid change, leadership demands more than experience. It requires perspective. Global Voices Shaping the F…
Intresserad av att lära dig mer eller planera framåt?
Kontrollera enkelt talarens senaste tillgänglighet eller lägg till den här profilen i din lista över utvalda.
Kontrollera tillgänglighet
Global Voices Shaping the Future: Expert Insights into Leadership, Teams, and Future Readiness
In a world defined by rapid change, leadership demands more than experience. It requires perspective. Global Voices Shaping the F…
Learn from the Top 20: GCC's Top 20 Entrepreneurs Share Their Secret of Success
After finding the top 20 entrepreneurs from the GCC, the next step was to find what all questions will the investors and potentia…
Women On Success
The world is full of stories of successful women, and we need to capture them, or they will evaporate over time. These stories mu…
World Class Speaking in Action: 50 Certified World Class Speaking Coaches Show You How to Present, Persuade, and Profit
World Class Speaking in Action covers both the art and the business of public speaking—a one-stop shop for building breakthroug…
A Review of IR Practices in Bahrain
A Review of IR Practices in Bahrain provides pragmatic tools and insights on improving Investor Relations Practices that will hop…
Chai Karak: A Customer Service Story
The book will show you how to instill a customer-centric culture so that you: attract and retain more customers, create loyal cus…