Mohamed Isa

Perché le aziende scelgono di lavorare con Mohamed Isa

• Ha gestito direttamente il conto economico. Ex CFO di INOVEST B.S.C., una società di investimento quotata alla Borsa del Bahrein, ed ex responsabile finanziario regionale di Unilever per il Medio Oriente, il Nord Africa e la Turchia, parla di servizio e coinvolgimento partendo dai numeri.
• Lavoro originale pubblicato alla base dell'argomentazione commerciale. Chai Karak: A Customer Service Story è ora alla sua terza edizione illustrata e viene utilizzato dai team dirigenziali come strumento di discussione per la cultura del servizio. Il suo contenuto si basa su un libro pubblicato con una tesi specifica.
• Presentazione bilingue nativa. Parla correntemente sia l'arabo che l'inglese, ed è in grado di coinvolgere un pubblico di dirigenti del Golfo in entrambe le lingue senza appiattire l'argomento, cosa importante per gli eventi regionali e per le aziende globali che operano in tutto il CCG.
• Esperienza in contesti molto diversi. Tra le sessioni tenute figurano Google, American Express, BASF, KPMG e SDAIA (l'Autorità saudita per i dati e l'IA), il che gli conferisce una portata insolita tra multinazionali, servizi professionali e pubblico del settore pubblico saudita.
• Esperienza personale che merita di essere raccontata. Il trekking al campo base dell'Everest nel 2022 a 5.364 metri gli offre un punto di riferimento concreto per i discorsi sulla perseveranza e la pressione. La storia è la sua.

Punti salienti della biografia

• Ex direttore finanziario di INOVEST B.S.C., una società di investimento quotata alla Borsa del Bahrein, con precedenti ruoli dirigenziali nel settore finanziario presso Unilever, con responsabilità per il Medio Oriente, il Nord Africa e la Turchia
• Autore di Chai Karak: A Customer Service Story, giunto alla sua terza edizione illustrata, con conferenze internazionali ispirate al libro tenute presso Google, American Express e BASF
• Autore collaboratore di "The Success Blueprint" insieme a Brian Tracy, premiato con un Quilly Award dalla National Academy of Best-Selling Authors negli Stati Uniti
• Possiede le qualifiche di CPA, MBA e Distinguished Toastmaster (DTM)
• Ha raggiunto il campo base dell'Everest a 5.364 metri, l'esperienza che fa da cornice ai suoi interventi sulla leadership
• Tiene conferenze in arabo e in inglese, con un pubblico che include KPMG, SDAIA (Autorità saudita per i dati e l'IA) e le conferenze regionali GGI per il Medio Oriente e l'Africa

Biografia

Nei mercati commoditizzati, l'azienda che compete sul prezzo perde. L'azienda che compete sulla qualità del servizio spesso vince in termini di margine e fidelizzazione, ma la maggior parte delle organizzazioni non è in grado di dimostrare questo nesso nei propri dati.

Mohamed Isa ha ricoperto per oltre un decennio il ruolo di Direttore Finanziario di INOVEST B.S.C., una società di investimento quotata alla Borsa del Bahrein. In precedenza, è stato Responsabile Finanziario Regionale presso Unilever, occupandosi di Medio Oriente, Nord Africa e Turchia. Questo background gli conferisce una prospettiva insolita sull'esperienza del cliente. Ne parla in termini di ricavi, fidelizzazione e margini.

Chai Karak: A Customer Service Story è il fulcro dei suoi contenuti commerciali. Giunto alla sua terza edizione illustrata, il libro è utilizzato dai manager come strumento di discussione con i propri team. I clienti nei settori in cui il prezzo è il fattore determinante hanno un enorme potere di scelta, quindi è proprio sulla qualità del servizio che si difende il margine. Il libro ha portato a richieste di interventi presso Google, American Express, BASF e KPMG, oltre a impegni regionali con SDAIA e GGI Middle East & Africa.

Il trekking al campo base dell'Everest a 5.364 metri è il contesto esperienziale che utilizza per i contenuti sulla leadership relativi alla perseveranza e alla pressione. Tiene i suoi interventi in arabo e in inglese, il che lo rende uno dei pochi relatori nel Golfo in grado di coinvolgere un pubblico di dirigenti in entrambe le lingue senza semplificare i contenuti.

Argomenti principali

• Esperienza del cliente e performance commerciale
• Cultura del servizio nei mercati di prodotti di massa
• Coinvolgimento dei dipendenti e redditività
• Crescita delle vendite e massimizzazione dei profitti
• Leadership sotto pressione
• Resilienza in condizioni difficili

Ideale per

• Chief Customer Officer e responsabili dell'esperienza cliente incaricati di collegare gli investimenti nei servizi ai risultati commerciali
• Chief Sales Officer e responsabili commerciali che devono far fronte alla pressione sui margini in mercati caratterizzati dalla commoditizzazione
• Direttori delle risorse umane (CHRO) e responsabili del coinvolgimento del personale alla ricerca di un nesso basato su dati concreti tra l'esperienza delle persone e il fatturato
• Conferenze regionali ed eventi dedicati alla leadership nel CCG, dove il pubblico è composto da persone di lingua araba e inglese

Risultati per il pubblico

• Una tesi sul perché la qualità del servizio supera il prezzo nel difendere i margini nei mercati di prodotti standardizzati
• Un esempio concreto di come i livelli di coinvolgimento si riflettono nel conto economico, tratto dall'esperienza interna del CFO
• Uno strumento specifico di Chai Karak che i manager possono mettere in pratica con i loro team di servizio
• Una ridefinizione della leadership e della resilienza ancorata a una specifica esperienza di resistenza che il pubblico non ha mai sentito prima
• Una prospettiva attenta alle specificità regionali da parte di un relatore che ha tenuto conferenze per un pubblico del Golfo, multinazionale e del settore tecnologico statunitense sia in arabo che in inglese