Mohamed Isa
De fleste virksomheder betragter kundeservice og forretningsresultater som to adskilte problemstillinger. Driftsafdelingen har ansvaret for kundeoplevelsen, mens økonomiafdelingen har ansvaret for tallene. Der er ingen, der har ansvaret for sammenhængen mellem de to områder, og det er netop derfor, at de fleste investeringer i kundeservice ikke slår igennem dér, hvor det virkelig tæller: i kundefastholdelse, fortjeneste og tilbagevendende indtægter.
Mohamed Isa er en bahrainsk foredragsholder, forfatter og tidligere økonomidirektør, der hjælper virksomheder med at knytte servicekvalitet og medarbejderengagement sammen med de forretningsmæssige resultater, som deres bestyrelser rent faktisk måler.
Full Profile
Hvorfor virksomheder samarbejder med Mohamed Isa
- Han har faktisk stået for resultatopgørelsen. Som tidligere CFO for INOVEST B.S.C., et investeringsselskab noteret på Bahrain Bourse, og tidligere regional finanschef hos Unilever for Mellemøsten, Nordafrika og Tyrkiet taler han om service og engagement ud fra et talbaseret perspektiv.
- Originalt udgivet værk bag det kommercielle argument. Chai Karak: A Customer Service Story er nu i sin tredje illustrerede udgave og bruges af ledelsesteams som et diskussionsværktøj for servicekultur. Hans indhold bygger på en udgivet bog med en specifik tese.
- Indfødt tosproget formidling. Han taler lige så flydende arabisk som engelsk og kan holde et publikum af ledere fra Golfstaterne i begge sprog uden at udvande argumentationen, hvilket er vigtigt for regionale begivenheder og for globale virksomheder, der opererer på tværs af GCC.
- Erfaring fra meget forskellige miljøer. Han har holdt foredrag for blandt andet Google, American Express, BASF, KPMG og SDAIA (den saudiske myndighed for data og AI), hvilket giver ham en usædvanlig bred vifte af erfaringer med multinationale virksomheder, professionelle tjenesteydelser og saudiske publikum i den offentlige sektor.
- Personlig erfaring, der giver taletid. Trekkingturen til Everest Base Camp i 2022 til 5.364 meter giver ham et konkret referencepunkt for foredrag om vedholdenhed og pres. Historien er hans egen.
Højdepunkter i biografien
- Tidligere økonomidirektør for INOVEST B.S.C., et investeringsselskab noteret på Bahrain Bourse, med tidligere ledende finansstillinger hos Unilever, der dækkede Mellemøsten, Nordafrika og Tyrkiet
- Forfatter til Chai Karak: A Customer Service Story, nu i sin tredje illustrerede udgave, med internationale keynote-bookinger baseret på bogen, herunder Google, American Express og BASF
- Medforfatter til The Success Blueprint sammen med Brian Tracy, der er blevet tildelt en Quilly Award fra National Academy of Best-Selling Authors i USA
- Har CPA-, MBA- og Distinguished Toastmaster (DTM)-kvalifikationer
- Har vandret til Everest Base Camp i 5.364 meters højde, hvilket danner rammen for hans foredrag om lederskab
- Holder foredrag på arabisk og engelsk for blandt andet KPMG, SDAIA (Saudi Authority for Data and AI) og GGI Middle East & Africa Regional Conferences
Biografi
På standardiserede markeder taber den virksomhed, der konkurrerer på pris. Den virksomhed, der konkurrerer på servicekvalitet, vinder ofte på margin og fastholdelse, men de fleste organisationer kan ikke bevise sammenhængen i deres egne tal.
Mohamed Isa har i mere end ti år været finansdirektør hos INOVEST B.S.C., et investeringsselskab noteret på Bahrain Bourse. Før det var han regional finanschef hos Unilever med ansvar for Mellemøsten, Nordafrika og Tyrkiet. Den baggrund giver ham et usædvanligt perspektiv på kundeoplevelsen. Han argumenterer for den i et sprog om omsætning, fastholdelse og fortjeneste.
Chai Karak: A Customer Service Story er kernen i hans kommercielle indhold. Bogen, der nu er udkommet i sin tredje illustrerede udgave, bruges af ledere som et diskussionsværktøj med deres teams. Kunder i prisdrevne kategorier har en enorm skifteevne, så det er servicekvaliteten, der faktisk forsvarer marginen. Bogen har ført til foredrag hos Google, American Express, BASF og KPMG samt regionale engagementer med SDAIA og GGI Middle East & Africa.
Turen til Everest Base Camp i 5.364 meters højde er den oplevelsesramme, han bruger til ledelsesmateriale om vedholdenhed og pres. Han holder foredrag på arabisk og engelsk, hvilket gør ham til en af de få foredragsholdere i Golfregionen, der kan fange et publikum af ledere på begge sprog uden at forenkle indholdet.
Vigtigste foredragstemaer
- Kundeoplevelse og kommerciel performance
- Servicekultur i standardiserede markeder
- Medarbejderengagement og rentabilitet
- Salgsvækst og profitmaksimering
- Lederskab under pres
- Modstandsdygtighed under krævende forhold
Ideel for
- Chief Customer Officers og ledere inden for kundeoplevelser, der har ansvaret for at knytte serviceinvesteringer til kommercielle resultater
- Salgsdirektører og kommercielle ledere, der står over for pressede marginer på standardiserede markeder
- CHRO'er og ledere inden for medarbejderengagement, der søger en evidensbaseret sammenhæng mellem medarbejderoplevelse og omsætning
- Regionale konferencer og ledelsesarrangementer i GCC, hvor publikum består af både arabisk- og engelsktalende
Resultater for publikum
- En afhandling om, hvorfor servicekvalitet er vigtigere end pris, når det gælder om at forsvare marginen på standardiserede markeder
- Et konkret eksempel på, hvordan engagementniveauer afspejles i resultatopgørelsen, baseret på erfaringer fra en CFO
- Et specifikt værktøj fra Chai Karak, som ledere kan anvende sammen med deres serviceteams
- En ny vinkel på lederskab og modstandsdygtighed forankret i en specifik udholdenhedserfaring, som publikum ikke har hørt om før
- Et regionalt bevidst perspektiv fra en taler, der har holdt foredrag for publikum i Golfstaterne, multinationale virksomheder og amerikanske teknologivirksomheder på både arabisk og engelsk
Samtaler
Et hovedindlæg med udgangspunkt i trekket til Everest Base Camp i 5.364 meters højde, hvor udholdenhed under barske forhold omsættes til en model for forretningsmæssig præstation under pres.
Hovedpointer:
- Vedholdenhed og beslutningstagning i miljøer med begrænsede ressourcer og uforudsigelige forhold
- En metode til at opretholde salgsvækst eller gennemføre en turnaround, når datasignalet er støjende
- En direkte beskrivelse af, hvordan “dit Everest” ser ud inden for virksomheden, og hvordan man planlægger i forhold til det
Et hovedindlæg om kundeservice baseret på bogen *Chai Karak: A Customer Service Story*, der fokuserede på at konkurrere på andet end pris ved at styrke en servicekultur, der understøtter de kommercielle resultater.
Hovedpunkter:
- Mekanismerne bag kundernes skifteevne og omkostningerne ved prisbaseret konkurrence
- Et afprøvet værktøj til at hæve kundeservicestandarderne på tværs af teams
- Den specifikke sammenhæng mellem servicekvalitet, salgsresultater og rentabilitet
Et hovedindlæg om sammenhængen mellem medarbejderengagement, kundetilfredshed og forretningsmæssige resultater, med strategier for, hvordan man kan påvirke disse faktorer på en måde, der øger omsætning og fortjeneste.
Vigtigste pointer:
- Årsagssammenhængen mellem engagerede medarbejdere, tilfredse kunder og stærkere salg
- Praktiske redskaber til at øge medarbejderengagementet i organisationen
- Hvordan engagementet afspejles i omsætnings- og rentabilitetsdata
Et fleksibelt hovedindlæg baseret på Axelerate Success Series, der dækker emner som startups, salg, karriereplanlægning og forretningsresultater, og som er skræddersyet til publikums behov.
Hovedpunkter:
- Et udvalg af 101 lektioner inden for fire forretningsfokuserede temaer
- Tilpasningsdygtigt indhold, der er afstemt efter specifikke organisatoriske prioriteter
- Strukturerede perspektiver på startups, salgsvækst, karriereudvikling og forretningsresultater