Ken Hughes

Mærker investerer massivt i digitale oplevelser og AI-drevet personalisering, men den følelsesmæssige loyalitet er i tilbagegang. Moderne forbrugere – især generation Z og generation Alpha – bedømmer mærker ikke ud fra servicekvalitet, men ud fra autenticitet, fællesskab og tilhørsforhold. De fleste ledelsesteam kan beskrive deres kundeoplevelse, men næsten ingen kan forklare, hvorfor deres kunder bliver.

I takt med at forbrugernes forventninger skifter fra tilfredshed med selve købet til følelsen af tilhørsforhold, giver Ken Hughes – administrerende direktør for Glacier Consulting og forfatter til *Taylormaking* – virksomhederne en adfærdsmæssig ramme til at forstå, hvad moderne kunder rent faktisk reagerer på, og hvordan man skaber en forbindelse til mærket, der skaber ægte loyalitet.

Download profil

Full Profile

Hvorfor virksomheder samarbejder med Ken Hughes

Hans Blue Dot Consumer-ramme giver ledelsesteam en konkret model for den moderne forbruger – en forbruger, der sætter sig selv i centrum for enhver interaktion og forventer, at brands er øjeblikkelige, personlige og følelsesmæssigt autentiske. Den erstatter vage udtryk om kundefokus med et konkret diagnostisk værktøj.
Taylormaking, hans bog fra 2025, bruger Taylor Swifts 12 studiealbum som en struktureret analytisk ramme for brandintimitet – og demonstrerer, hvordan følelsesmæssig loyalitet, stammefølelse og værdibaseret branding fungerer i praksis, og hvad det kræver af den kommercielle strategi.
En karriere, der spænder over strategikonsultering hos Accenture, forbrugerindsigt hos Nielsen og 25 år som CEO for Glacier Consulting, giver ham en sjælden kombination: analytisk træning i, hvordan forbrugere opfører sig, og vedvarende praktisk erfaring med, hvad der rent faktisk sker i bestyrelseslokalerne.
Han er af CX Network udnævnt til en af de 50 mest indflydelsesrige CX-ledere i 2025 og en af de 50 mest indflydelsesrige AI-ledere inden for CX i 2026, og han bidrager med et eksternt valideret, aktuelt perspektiv på, hvor forbrugernes forventninger er på vej hen – ikke hvor de har været.
Hans tværfaglige baggrund – forbrugerpsykologi, adfærdsøkonomi, digital antropologi og cyberpsykologi – gør det muligt for ham at forklare brandbeslutninger som resultater af menneskelig adfærd, ikke blot som markedsføringsvalg. Denne skelnen er særligt værdifuld i samtaler med ledende medarbejdere, der er blevet skeptiske over for CX som funktion.

Højdepunkter i biografien

CEO og stifter af Glacier Consulting, et forbrugerindsigtsbureau, hvis kunder omfatter Coca-Cola, IKEA, AXA, Unilever, Walmart, Google, Microsoft og PayPal
Tidligere strategikonsulent hos Accenture og leder af forbrugerindsigt hos Nielsen
Deltidslektor i forbrugeradfærd ved University College Cork
Forfatter til Taylormaking: A New Era of Modern Branding and Customer Connection (2025), en bog om CX-strategi, der er bygget op omkring Taylor Swifts 12 studiealbum
TEDx-taler ved TEDxUniversityofNicosia; foredraget har fået mere end 100.000 visninger online
Udnævnt af CX Network til en af de 50 førende inden for kundeoplevelser, man bør følge i 2025, og en af de 50 førende inden for AI i CX, man bør følge i 2026

Biografi

Det er blevet sværere at opnå kundeloyalitet, da forbrugernes forventninger – især hos generation Z og generation Alpha – er skiftet fra tilfredshed til følelsesmæssig tilhørsforhold. Ken Hughes byggede Glacier Consulting op omkring et vedvarende spørgsmål: hvorfor køber folk, og hvad betyder det for, hvordan brands bør opføre sig? Efter tidligere karrierer som strategikonsulent hos Accenture og manager for forbrugerindsigt hos Nielsen har han brugt mere end to årtier på at integrere adfærdsvidenskab i kommerciel praksis.

Hans koncept, Blue Dot Consumer, giver organisationer en specifik model for den moderne kunde – en kunde, der ser sig selv som centrum for enhver interaktion og forventer, at brands er øjeblikkelige, personlige og følelsesmæssigt intelligente. Denne ramme, der er forankret i forbrugerpsykologi, digital antropologi og adfærdsøkonomi, understøtter både hans konsulentarbejde og hans foredragsvirksomhed på fem kontinenter.

Hans bog fra 2025, Taylormaking, udvider dette argument til en struktureret analyse af brandintimitet ved at bruge Taylor Swifts 12 studiealbum som ramme for at forstå følelsesmæssig loyalitet, stammefællesskab og værdidrevet ledelse. Det er et nyttigt indblik i, hvordan Hughes arbejder: at gøre mekanismerne i forbrugerpsykologi forståelige og kommercielt anvendelige for ledere langt ud over CX-funktionen.

Hughes er deltidslektor i forbrugeradfærd ved University College Cork og er af CX Network udnævnt til en af de 50 mest indflydelsesrige CX-ledere i både 2025 og 2026. Han holder mere end 80 foredrag om året. Hans kundeliste – der omfatter Coca-Cola, Unilever, Walmart, Google, Microsoft og PayPal – afspejler både bredden af de sektorer, hvor hans adfærdsmæssige argumenter finder anvendelse, og den høje rang blandt de publikummer, han typisk taler til.

Vigtigste foredragstemaer

Forbrugerpsykologi og forbrugeradfærd
Strategi for kundeoplevelse
Brandforbindelse og følelsesmæssig loyalitet
Generationsskift blandt forbrugerne – Gen Z og Gen Alpha
AI og fremtiden for kundeoplevelsen
Kreativitet og innovation i forretningskulturen

Ideel for

CMO'er og marketingledere, der fokuserer på at opbygge brandloyalitet i et konkurrencepræget, AI-påvirket landskab
Ledere inden for kundeoplevelser, der navigerer i skiftet fra transaktionsbaserede til følelsesbaserede forbrugerrelationer
Ledende erhvervs- og detailhandelsledere, der søger adfærdsmæssig indsigt i, hvordan yngre forbrugergrupper træffer brandbeslutninger
Ledere inden for transformation og innovation, der genovervejer, hvordan brands skaber og opretholder forbindelse til moderne målgrupper

Resultater for målgruppen

En navngivet model – Blue Dot Consumer – til at diagnosticere, hvordan moderne forbrugere træffer brandbeslutninger, og hvad de forventer af hver brandinteraktion
Praktisk forståelse af, hvordan følelsesmæssig loyalitet adskiller sig fra tilfredshed, og hvad organisationer skal gøre anderledes for at opbygge den
Indsigt i, hvordan Gen Z og Gen Alpha omformer forventningerne til mærker, og hvad det kræver af den kommercielle og markedsføringsmæssige strategi
Klarhed om AI's rolle i fremtiden for kundeoplevelsen – hvor automatisering styrker brandforbindelsen, og hvor den risikerer at udhule den
Et rammeværk, hentet fra Taylormaking, til at opbygge en stammeagtig tilhørsforhold til mærket gennem autenticitet, fællesskab og værdibaseret ledelse

Samtaler

Den blå prik-forbruger: At forstå den moderne kundes relation

Undersøger, hvordan moderne forbrugere sætter sig selv i centrum for enhver interaktion med et brand og forventer oplevelser, der er øjeblikkelige, personlige og følelsesmæssigt intelligente.

Vigtige pointer:

Indsigt i skiftet fra transaktionsbaserede relationer til meningsfulde kundeforhold
Forståelse af, hvordan AI, robotik og immersive platforme former forbrugernes forventninger
Klarhed over, hvordan Gen Z og Gen Alpha omdefinerer brandrelevans og standarder for oplevelser

Skræddersyede løsninger: Sådan udnytter du kundeoplevelsen til at skabe succes for dit brand

Viser, hvordan følelsesmæssig loyalitet, fællesskabsfølelse og værdibaseret branding fungerer i praksis, med udgangspunkt i principperne bag et af vor tids mest succesrige brandfællesskaber.

Hovedpunkter:

Forståelse af, hvordan følelsesmæssig loyalitet opbygges gennem konsekvent investering i kunde- og medarbejderoplevelsen
Praktisk indsigt i personalisering, medskabelse og opbygning af fællesskaber som kommercielle strategier
En ramme for at bevæge sig fra transaktionsbaseret engagement til en dybere tilhørsforhold til brandet

AI, data og disruption: Sådan vinder man kapløbet om at være relevant for kunderne

Et adfærdsmæssigt perspektiv på, hvordan kunstig intelligens, data og automatisering ændrer forbrugernes forventninger og omdefinerer, hvordan mærker skaber relevans.

Hovedpunkter:

Indsigt i, hvordan AI påvirker kundernes tankegang, valg og forhold til brands
Forståelse af sammenhængen mellem teknologisk innovation og stigende forventninger hos de yngre generationer
Klarhed over, hvordan data og automatisering omskriver spillereglerne for kundeoplevelsen

At tænde gnisten: Hvordan kreativitet og risikovillighed driver innovationsmaskinen

Undersøger de psykologiske og kulturelle forudsætninger, der er nødvendige for vedvarende innovation, og opfordrer teams til at se risiko, sårbarhed og kreativ spænding som forretningsmæssige aktiver.

Hovedpointer:

Forståelse af, hvorfor teams har svært ved at opretholde innovation, og hvordan organisationskulturen kan hæmme dristig tænkning
Indsigt i, hvordan legesyge og sårbarhed understøtter kreativ ydeevne i kommercielle sammenhænge
Praktiske værktøjer til at ændre tankegangen og genoplive innovationsmomentet

Fladt er det nye sort: Paradokset mellem vækst og bæredygtighed

En provokerende undersøgelse af spændingen mellem stræben efter konstant vækst og de faktiske forhold inden for miljømæssig og social bæredygtighed.

Hovedpointer:

Indsigt i de adfærdsmæssige og kulturelle drivkræfter bag stræben efter vækst som et mål i sig selv
En ny fortolkning af “flad vækst” og tilstrækkelighed som troværdige og strategiske ledelsespositioner
Perspektiv på, hvordan bæredygtighedsovervejelser omformer fremtidige forretningsværdier og beslutningstagning

Tilgængelige for

Taletemaer

Sprog

Klik på knappen nedenfor for at se Ken Hughess gebyrer og tilgængelighed for dit arrangement.

Videoer

Udtalelser

Ken er en energisk og tankevækkende foredragsholder. Han har nu holdt foredrag ved to Google-arrangementer, og han har fået højere karakterer end nogen anden foredragsholder, jeg nogensinde har haft, og deltagerne husker ham længe efter.

Fiona Jones

Google

Vi valgte at invitere Ken som hovedtaler til vores kunde- og partnerarrangement, da han virkelig forstår den digitale forbruger og de udfordringer, vores samarbejdspartnere står over for. Det var en af arrangementets bedste sessioner.

TikTok

Ken formåede virkelig at give vores licenshavere og detailpartnere et levende indblik i den moderne forbruger. Det var fascinerende at høre hans indsigt i kundeforhold og forbrugernes skiftende forventninger.

NFL

Kens største talent er hans evne til at tilpasse sit indhold til vores publikum. Vi har inviteret ham til at tale ved flere forskellige Red Bull-arrangementer i Europa, og han udfordrer altid os alle til at tænke ud af boksen. Han er en lærerig og inspirerende oplægsholder, der er lige så underholdende og fængslende, som han er udfordrende. Hans titel som »King of Customer Experience« er velfortjent.

Red Bull

Vi kan ikke takke Ken nok for det fremragende foredrag, han holdt om kundeoplevelsen. Vores publikum var fuldstændig betaget og elskede den humor, Ken bringer med sig på scenen. Han er i en klasse for sig og har en unik evne til at få de afgørende budskaber igennem, som vores tandlæger har brug for for at klare sig i dagens konkurrenceprægede miljø. Det siger sig selv, at vi kommer til at se meget mere til Ken i fremtiden

Juster

Vi ledte efter en person, der kunne tale med os om psykologien bag kundeoplevelsen, og Ken var det perfekte valg. En intelligent, inspirerende og underholdende session.

Starbucks

At se et rum fyldt med Schweiz’ mest indflydelsesrige økonomidirektører, der sad som tryllebundet af Taylor Swifts fortælling, var et syn, jeg aldrig havde troet, jeg ville opleve. Tusind tak, Ken. Du lovede, at du ville overgå vores forventninger, og det har du bestemt gjort. Du og frøken Swift burde danne et komikerpar

UBS

Mødet med ledelsen hos Walmart åbnede virkelig vores øjne for, hvordan virksomheden kan udnytte forbrugerindsigt og viden til at realisere et betydeligt potentiale. Det var virkelig nyttigt at vende tilbage til det menneskelige aspekt af det hele, og det satte mange til at tænke.

Walmart

Hughes’ oplæg på vores ECAMS-kongres om æstetisk medicin var simpelthen fremragende. Hans indsigt i forbrugeradfærd og anvendelsen heraf inden for sundhedssektoren var forbløffende og gjorde deltagerne ivrige efter at tage fat på disse emner i deres egne virksomheder. En tempofyldt og virkelig underholdende hovedtale, som ingen konferencearrangør bør undvære

Dr. Peter Prendergast

Præsident, ECAMS (Det Europæiske Kollegium for Æstetisk Medicin og Kirurgi)

Kens oplæg for ECR Europe-fællesskabet er altid et højdepunkt, og hans invitation til endnu en gang at holde oplæg på Leaders Forum skuffede ikke. Hans tale om »Digital DNA« var uden undtagelse en stor udfordring for de tilstedeværende virksomhedsledere. Den var yderst informativ og som altid utroligt underholdende. Den giver et indblik i en fremtid, som alle brandejere bør være vidne til

Jan Zijderveld

Præsident, Unilever Europa

Vi afholder mere end 20 konferencer og kurser om året. I al den tid har vi aldrig haft en foredragsholder med så meget energi, indsigt i forbrugeradfærd, erfaring og relevans – alt sammen leveret med entusiasme og godt humør – en ideel kombination for enhver foredragsholder. Ved vores seneste fem konferencer har han opnået den højeste tilfredshedsscore blandt deltagerne, og jeg kan varmt anbefale ham til andre arrangører inden for shopper marketing.

Jordi Cuatrecases

Udviklingsdirektør, Den spanske FMCG-forening (AECOC) og GS1 Spanien

Kens oplæg om millenniumgenerationens forbrugere og deres forventninger fik deltagerne til at grine, græde og grine igen. Hans afslappede fortællestil gjorde, at deltagerne ikke blot var engagerede under hele oplægget, men også gik derfra med stof til eftertanke. Jeg ville ikke tøve med at samarbejde med Ken igen

Kristi Kawanna Havener

Eventchef, G3 Communications New York

Der er kun få talere, der formår at overføre den energi, scenetilstedeværelse og inspiration, de udstråler på scenen, til en digital platform. Ken er en af dem. Hans humor, visuelle præsentationer og publikumsengagement er lige så stærke på webinaret som ved liveoptrædener. Der var ingen tvivl om, at han skulle være hovedtaler ved EXMA Be On-arrangementet, der blev streamet til over 100.000 deltagere. Han var fantastisk

Fernando Anzure

EXMA Miami

Nu, 10 måneder efter hans motiverende foredrag om personlig udvikling, har jeg stadig Kens filosofi og foredrag frisk i erindringen. Det var et fantastisk indslag i vores arrangement, og det havde en utrolig indvirkning på mig personligt såvel som på teamet – effekten strakte sig langt ud over vores forventninger.

Paul Kavanagh

administrerende direktør, CISCO Irland

Som B2B-brand var det vigtigt for os at forblive relevante og holde kontakten med vores kunder i denne periode. Ken var den første, vi tænkte på at henvende os til, og den webinar-serie, han afholdt, har fået utrolig positiv respons. Pladserne blev udsolgt langt hurtigere, end vi havde forventet, og deltagerne forblev engagerede længere, end vi nogensinde havde håbet på. Det var underholdende, informativt og havde al den sædvanlige magi og glød, som Ken udstråler på scenen

Anna Roberts

Align Technologies

Vi hyrede Ken til at holde et foredrag om forbrugeradfærd under Covid, og han var en fremragende foredragsholder. Han har helt klart en enorm viden om sit emne, men han har også en fantastisk evne til at formidle den viden og forklare principperne for sit publikum. Han har en dejlig fremtoning og er en fremragende historiefortæller. Jeg tror, at alle, der lytter til ham, vil gå derfra med større indsigt. Jeg kan virkelig ikke anbefale ham nok

James Murray

Marketingchef, Microsoft

Kens virtuelle session om kundeoplevelsen under Covid blev meget godt modtaget af vores globale ledelsesteam og fandt virkelig genklang. Vi var alle meget begejstrede for sessionen, og jeg ved, at der allerede er planer om at videreformidle indholdet til CX-teams over hele verden

Cara Greene

Seniorchef, PayPal

Bøger

Skræddersyede løsninger: En ny æra inden for moderne branding og kundekontakt

I »Taylormaking« undersøges det, som alle mærker og virksomheder kan lære af Taylor Swifts enestående evne til at opbygge k…

Interesseret i at lære mere eller planlægge fremad?

Tjek nemt talerens seneste tilgængelighed, eller tilføj denne profil til din liste over udvalgte.