Ken Hughes

Varför organisationer samarbetar med Ken Hughes

• Hans ramverk Blue Dot Consumer ger ledningsgrupper en namngiven modell för den moderna konsumenten – en person som sätter sig själv i centrum för varje interaktion och förväntar sig att varumärken ska vara omedelbara, personliga och känslomässigt autentiska. Det ersätter vaga uttryck om kundfokus med ett konkret diagnostiskt verktyg.
• I sin bok Taylormaking, som kom ut 2025, använder han Taylor Swifts 12 studioalbum som ett strukturerat analytiskt ramverk för varumärkesintimitet – och visar hur emotionell lojalitet, grupptillhörighet och värderingsstyrd varumärkesprofilering fungerar i praktiken och vad det kräver av den kommersiella strategin.
• En karriär som spänner över strategikonsulting på Accenture, konsumentinsikter på Nielsen och 25 år som VD för Glacier Consulting ger honom en sällsynt kombination: analytisk utbildning i hur konsumenter beter sig och långvarig praktisk erfarenhet av vad som faktiskt förändras i styrelserummen.
• Han har utsetts av CX Network till en av de 50 främsta CX-ledarna att följa 2025 och en av de 50 främsta AI-ledarna inom CX att följa 2026, och han bidrar med ett externt validerat, aktuellt perspektiv på vart konsumenternas förväntningar är på väg – inte vart de har varit.
• Hans tvärvetenskapliga bakgrund – konsumentpsykologi, beteendeekonomi, digital antropologi och cyberpsykologi – gör att han kan förklara varumärkesbeslut som resultat av mänskligt beteende, inte bara som marknadsföringsval. Denna distinktion är särskilt värdefull i samtal med ledande befattningshavare som har blivit skeptiska till CX som funktion.

Biografiska höjdpunkter

• VD och grundare av Glacier Consulting, en byrå för konsumentinsikter vars kunder inkluderar Coca-Cola, IKEA, AXA, Unilever, Walmart, Google, Microsoft och PayPal
• Tidigare strategikonsult på Accenture och chef för konsumentinsikter på Nielsen
• Deltidslektor i konsumentbeteende vid University College Cork
• Författare till Taylormaking: A New Era of Modern Branding and Customer Connection (2025), en bok om CX-strategi som bygger på Taylor Swifts 12 studioalbum
• TEDx-talare vid TEDxUniversityofNicosia; föreläsningen har setts mer än 100 000 gånger online
• Utsedd av CX Network till en av de 50 främsta ledarna inom kundupplevelse att följa 2025 och en av de 50 främsta AI-ledarna inom kundupplevelse att följa 2026

Biografi

Det har blivit svårare att vinna kundlojalitet eftersom konsumenternas förväntningar – särskilt hos generation Z och generation Alpha – har skiftat från tillfredsställelse till emotionell tillhörighet. Ken Hughes byggde upp Glacier Consulting kring en återkommande fråga: varför köper människor, och vad betyder det för hur varumärken bör agera? Efter tidigare karriärer som strategikonsult på Accenture och chef för konsumentinsikter på Nielsen har han ägnat mer än två decennier åt att integrera beteendevetenskap i affärspraxis.

Hans koncept, Blue Dot Consumer, ger organisationer en specifik modell för den moderna kunden – en kund som ser sig själv som centrum för varje interaktion och förväntar sig att varumärken ska vara omedelbara, personliga och emotionellt intelligenta. Det ramverket, som har sina rötter i konsumentpsykologi, digital antropologi och beteendeekonomi, ligger till grund för både hans konsultverksamhet och hans föreläsningar på fem kontinenter.

Hans bok från 2025, Taylormaking, utvidgar detta resonemang till en strukturerad analys av varumärkesintimitet, där Taylor Swifts 12 studioalbum används som ramverk för att förstå emotionell lojalitet, stamgemenskap och värderingsstyrt ledarskap. Det är ett användbart exempel på hur Hughes arbetar: att göra mekanismerna i konsumentpsykologin begripliga och kommersiellt tillämpbara för ledare långt utanför CX-funktionen.

Hughes är deltidsföreläsare i konsumentbeteende vid University College Cork och har av CX Network utsetts till en av de 50 främsta CX-ledarna att följa både 2025 och 2026. Han håller mer än 80 föreläsningar per år. Hans kundlista – som omfattar Coca-Cola, Unilever, Walmart, Google, Microsoft och PayPal – speglar både bredden av sektorer där hans beteendemässiga argument är tillämpliga och den höga nivån hos den publik han vanligtvis vänder sig till.

Viktiga föreläsningsämnen

• Konsumentpsykologi och köpbeteende
• Strategi för kundupplevelse
• Varumärkesanknytning och emotionell lojalitet
• Generationsskiften bland konsumenter – Gen Z och Gen Alpha
• AI och framtiden för kundupplevelsen
• Kreativitet och innovation i affärskulturen

Perfekt för

• Marknadschefer och marknadsföringsledare som fokuserar på att bygga varumärkeslojalitet i en konkurrensutsatt, AI-påverkad miljö
• Ledare inom kundupplevelse som navigerar övergången från transaktionsbaserade till känslomässigt drivna konsumentrelationer
• Ledande befattningshavare inom handel och detaljhandel som söker beteendemässiga insikter om hur yngre konsumentgrupper fattar varumärkesbeslut
• Ledare inom transformation och innovation som omprövar hur varumärken skapar och upprätthåller en relation med moderna målgrupper

Resultat för målgruppen

• En namngiven modell – Blue Dot Consumer – för att diagnostisera hur moderna konsumenter fattar varumärkesbeslut och vad de förväntar sig av varje varumärkesinteraktion
• Praktisk förståelse för hur emotionell lojalitet skiljer sig från tillfredsställelse, och vad organisationer måste göra annorlunda för att bygga upp den
• Insikt i hur Gen Z och Gen Alpha omformar förväntningarna på varumärken och vad det kräver av affärs- och marknadsföringsstrategin
• Tydlighet kring AI:s roll i framtidens kundupplevelse – var automatisering stärker bandet till varumärket och var det riskerar att urholka det
• Ett ramverk, hämtat från Taylormaking, för att bygga upp en känsla av tillhörighet till varumärket genom äkthet, gemenskap och värderingsstyrt ledarskap