Rich Mulholland
La mayoría de las organizaciones no fracasan porque no se les ocurran ideas nuevas. Fracasan porque no son capaces de dejar de aplicar las antiguas. El mayor reto para los equipos directivos no es generar innovación, sino desmantelar las prácticas, los discursos y los hábitos arraigados que absorben cualquier iniciativa nueva y la neutralizan silenciosamente.
Rich Mulholland es el fundador de Missing Link y Too Many Robots, y autor de *Legacide* y *Relentless Relevance*, obras con las que ayuda a los líderes a deshacerse de los esquemas de pensamiento obsoletos para que la innovación, las ventas y la comunicación den realmente sus frutos.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Rich Mulholland
- Dirige una agencia de IA en activo, Too Many Robots, además de una empresa dedicada a las presentaciones, por lo que sus consejos sobre cómo seguir siendo relevante en un mercado saturado de IA provienen de alguien que utiliza estas herramientas, y no de alguien que se limita a comentarlas.
- Legacide le proporciona un argumento preciso que da un giro a la conversación habitual sobre la innovación: la limitación no son las ideas nuevas, sino los viejos comportamientos que siguen sobreviviendo a cada reestructuración.
- Here Be Dragons codifica el «storyselling» como una disciplina para equipos comerciales, útil para los responsables de ventas que intentan convencer a los compradores sin recurrir a listas de características o descuentos.
- Missing Link ha moldeado el arte de la presentación de los líderes empresariales en toda Sudáfrica y más allá durante más de dos décadas, lo que significa que habla a los altos ejecutivos sobre comunicación como alguien que ha formado a los asistentes, en lugar de limitarse a intervenir ante ellos.
Aspectos destacados de su biografía
- Fundador de Missing Link, descrita por múltiples fuentes como la mayor empresa de formación en presentaciones y comunicación de Sudáfrica.
- Fundador de Too Many Robots, una agencia de IA que asesora a sus clientes sobre la implementación práctica de la inteligencia artificial.
- Cofundador de 21Tanks, una consultoría especializada en la identificación de problemas que se posiciona como el primer «laboratorio de perspectivas» de Sudáfrica.
- Autor de cuatro libros: *Legacide*, *Boredom Slayer*, *Here Be Dragons* y *Relentless Relevance*.
- Profesor invitado en la Escuela de Posgrado de Negocios de la Universidad de Ciudad del Cabo y en el Instituto Gordon de Ciencias Empresariales.
- Ponente de TEDx en TEDxJohannesburg y TEDxCapeTown; ha pronunciado discursos de apertura en 50 países de seis continentes.
Biografía
Los programas de innovación rara vez fracasan en la fase de la idea. Fracasan en la fase de la herencia, donde la forma existente de hacer las cosas absorbe la nueva iniciativa y la integra de nuevo en la rutina habitual. Este es el terreno en el que Rich Mulholland lleva dos décadas trabajando, primero a través de Missing Link, la empresa sudafricana de presentaciones y comunicación que fundó, y después a través de sus escritos, que convirtieron a *Legacide* en un punto de referencia para los ejecutivos que intentan comprender por qué sus programas de cambio siguen estancándose.
Su tesis es clara. La innovación no se produce cuando una organización empieza a hacer algo nuevo. Se produce cuando deja de hacer algo antiguo. Esa distinción replantea la labor del equipo directivo, que pasa de generar ideas a despejar el camino, y constituye la columna vertebral que conecta su trabajo en los ámbitos de la innovación, las ventas y la comunicación. En *Here Be Dragons* aplica la misma lógica a los equipos comerciales, considerando la narración de historias no como una habilidad interpersonal, sino como la disciplina operativa que determina si un acuerdo sale adelante.
La dimensión de la IA es la capa más reciente. A través de Too Many Robots, la agencia que fundó para ayudar a los clientes a implementar la IA de forma táctica en lugar de retórica, Mulholland ha estado trabajando en la cuestión que la mayoría de los consejos de administración siguen planteándose desde fuera: ¿qué sigue siendo una ventaja humana cuando las expectativas, la atención y la ejecución pueden automatizarse por completo? Su respuesta, expuesta en la ponencia «Humanity’s Unfair Advantage», es que la relevancia es una apuesta perpetua, no una posición que se alcanza una sola vez.
Es profesor invitado en la Escuela de Posgrado de Negocios de la Universidad de Ciudad del Cabo y en GIBS, ha dado conferencias en 50 países de seis continentes y ha participado en eventos TEDx, entre ellos TEDxJohannesburg y TEDxCapeTown. Antes de todo esto, fue técnico de gira encargado de la iluminación para Iron Maiden, Def Leppard y Bon Jovi, y fue ahí donde realmente comenzó su obsesión por lo que hace que un público reaccione.
Temas clave de sus charlas
- La relevancia implacable y la disciplina de seguir siendo útil para los clientes
- El pensamiento tradicional como obstáculo silencioso para la innovación
- La venta basada en historias y la persuasión para equipos comerciales
- La ventaja injusta de la humanidad en un mercado impulsado por la IA
- La comunicación de liderazgo y la presencia ejecutiva
- Estrategia para organizaciones autónomas y orientadas a un propósito
Ideal para
- Directores comerciales, directores de ingresos y equipos de dirección de ventas que trabajen en la narración de historias y la persuasión de los compradores
- Responsables de innovación, jefes de transformación y equipos de estrategia que intentan desmantelar comportamientos arraigados en lugar de añadir nuevas iniciativas
- Responsables de comunicación ejecutiva y altos directivos que se preparan para plataformas de gran repercusión, jornadas de inversores y reuniones generales
- Consejos de administración y equipos de dirección que evalúan en qué ámbitos la IA sustituye al trabajo humano y en cuáles sigue siendo relevante la intervención humana
Resultados para los participantes
- Una definición práctica de cómo se manifiesta el pensamiento tradicional dentro de su propia organización y en qué ámbitos está absorbiendo los esfuerzos de innovación
- Un enfoque más preciso para los argumentos de ventas y comerciales que vaya más allá de las listas de características para centrarse en una historia orientada al cliente
- Una visión más clara de qué partes de su trabajo asumirá la IA y cuáles dependen de la relevancia humana
- Un criterio práctico sobre lo que debe aportar una presentación de un alto directivo, elaborado por alguien que lleva dos décadas formando a ponentes
Charlas
Relevancia implacable
Una ponencia sobre liderazgo en la que se sostiene que la relevancia es la disciplina permanente de los negocios, no un destino, y que la comodidad es el hábito más costoso que puede tener un equipo directivo.
Puntos clave:
- Por qué la curiosidad, y no la certeza, es la actitud operativa que deben adoptar los líderes en mercados saturados
- Los comportamientos que los equipos directivos deben abandonar para seguir siendo relevantes
- Cómo convertir la relevancia de un eslogan en una práctica interna cuantificable
Una ponencia comercial que aplica el «storyselling» a la forma en que los equipos de ventas convencen a los compradores, basada en la tesis de *Here Be Dragons*.
Puntos clave:
- Por qué la narrativa centrada en el cliente es más eficaz que la venta basada en características y ventajas
- Cómo estructurar una historia que resista un proceso de compra complejo en el que intervienen múltiples partes interesadas
- Los momentos concretos de una conversación de ventas en los que la historia tiene peso y en los que no
Una charla sobre cuáles siguen siendo las ventajas del ser humano cuando la IA optimiza la ejecución, la atención y la experiencia, basada en el trabajo de Mulholland al frente de Too Many Robots.
Puntos clave:
- En qué ámbitos la IA sustituye al trabajo humano y en cuáles no
- Por qué «manipular las expectativas» es la capacidad humana más infrautilizada en el ámbito empresarial
- Cómo pueden los líderes posicionar a sus equipos para que utilicen la IA sin ser sustituidos por ella
Una ponencia sobre los marcos de comunicación que necesitan los altos directivos ahora que está en juego cada aparición pública, cada reunión abierta y cada intervención.
Puntos clave:
- La diferencia estructural entre una presentación que informa y otra que conmueve
- Por qué la mayoría de las comunicaciones de los ejecutivos fracasan en los primeros treinta segundos
- Un estándar práctico sobre lo que los altos directivos deben esperar de su propia actuación en las plataformas
Una ponencia basada en la tesis del «Legacide»: la innovación como el acto de detener, no como el acto de iniciar.
Puntos clave:
- Cómo se arraiga el pensamiento tradicional en los programas de cambio
- Las preguntas de auditoría que un equipo directivo debería plantearse antes de poner en marcha cualquier nueva iniciativa
- Por qué la mayoría de las carteras de innovación fracasan en el plano operativo, y no en el estratégico
Una charla que replantea la estrategia moderna para organizaciones que operan con mayor autonomía, distribución y presión por cumplir sus objetivos.
Puntos clave:
- Por qué el antiguo ritmo estratégico de la planificación anual resulta difícil de mantener en un mercado de alta velocidad
- Cómo la relevancia funciona como una prueba estratégica, no como una prueba de marketing
- Qué deben dejar de medir los equipos directivos para detectar las señales que realmente importan