Alan O'Neill
Et forandringsprogram, der ikke ændrer adfærden, er ikke en forandring. De fleste organisationer opdager dette først efter lanceringen, når nøgletallene ikke rykker sig, og den samme modstand dukker op igen. Kløften mellem det, ledelsen beslutter, og det, kunderne rent faktisk oplever, er næsten altid et kulturproblem.
Alan O’Neill er konsulent, foredragsholder og forfatter, der hjælper organisationer med at forstå, hvorfor kultur og kundeoplevelse udgør den samme forretningsmæssige drivkraft, og med at opbygge en struktureret forandringskapacitet, der gør det muligt at udnytte dem i fællesskab.
Full Profile
Hvorfor virksomheder samarbejder med Alan O'Neill
- "7-Steps to Profit" er et navngivet, proprietært rammeværk, der er udviklet på baggrund af et flerårigt konsulentforløb hos Selfridges, hvor det årlige overskud voksede fra 45 mio. til 200 mio. pund. Deltagerne går derfra med en struktureret vejledning, som de kan overføre til deres egen organisation, ikke blot en række principper, de skal fortolke.
- Hans centrale argument, at kultur og kundeoplevelse er en samlet kommerciel mekanisme og ikke parallelle HR- og marketinginitiativer, giver bestyrelserne en konkret ny vinkel på en beslutning, de typisk træffer i siloer.
- Som administrerende direktør for Kara Change Management henter han indhold fra aktive kundeopgaver inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, FMCG, finansielle tjenester og den offentlige sektor. Materialet er aktuelt, ikke arkivmateriale.
- Tre udgivne bøger (Premium Is the New Black, Culture Matters, Show Me the Lid on the Box) giver organisationer et struktureret værk, de kan fortsætte med efter et samarbejde: tankegangen begynder og slutter ikke i mødelokalet.
- Som fast erhvervskronikør for Sunday Independent og Gulf Business bliver hans rammer løbende afprøvet i virkelige kommercielle situationer på tværs af flere sektorer og geografiske områder.
Højdepunkter i biografien
- Grundlægger og administrerende direktør, Kara Change Management
- Skaberen af rammen "7-Steps to Profit", der er implementeret i en række kundeorganisationer, herunder Selfridges, Toyota, Intel, Primark, Moët Hennessy, Dubai Duty Free, Getty Images og FN
- Forfatter til tre bøger: "Premium Is the New Black", "Culture Matters" og "Show Me the Lid on the Box"
- Erhvervskronikør i Sunday Independent (Irland) og Gulf Business
- Ikke-udøvende direktør på tværs af flere sektorer i Europa og Mellemøsten
- Mere end 30 års konsulentvirksomhed inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, FMCG, finansielle tjenesteydelser, produktion og offentlige organisationer i hele EMEA
Biografi
Selfridges' årlige overskud voksede fra 45 mio. til 200 mio. pund gennem flere års struktureret transformation, og virksomheden vandt efterfølgende flere priser som 'Verdens bedste stormagasin'. Den konsulentramme, der lå bag denne rejse, Alan O'Neills 7-Steps to Profit, er det, organisationer nu henter ham ind for at dele.
"7-Steps to Profit" bygger på et specifikt argument: at kultur, kundeoplevelse og kommerciel performance ikke er parallelle arbejdsgange, men et enkelt, indbyrdes afhængigt system. Kultur er ikke baggrunden for strategien, den er leveringsmekanismen. O'Neill har formaliseret denne tankegang i tre bøger: "Premium Is the New Black" behandler kundeoplevelsen som konkurrencemæssig differentiering; Culture Matters definerer de fire værdier (kundecentrering, respekt, ansvarlighed og smidighed), der understøtter en højtydende kultur; Show Me the Lid on the Box giver en ramme for at lede forandringer med mindre modstand.
Som administrerende direktør for Kara Change Management har han anvendt rammen i organisationer inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, FMCG, finansielle tjenester og den offentlige sektor, fra Toyota og Intel til Dubai Duty Free og FN. Historien om Selfridges kan nemt overføres: det strukturelle argument, den illustrerer, er lige så relevant for en B2B-servicevirksomhed eller en offentlig institution som for et stormagasin.
O'Neill arbejder fortsat som aktiv konsulent og ikke-udøvende direktør. Han skriver regelmæssigt erhvervskommentarer for Sunday Independent og Gulf Business, hvor han holder sine rammer i direkte dialog med de kommercielle udfordringer, som organisationer i øjeblikket står over for.
Vigtigste foredragstemaer
- Forandringsledelse og organisatorisk transformation
- Kultur som kommerciel strategi
- Kundeoplevelse og serviceekspertise
- De 7 trin til profit
- Positionering af premium-mærker og beskyttelse af marginer
- Værdi-baseret ledelse
- Fornyelse af detailhandlen og fremtiden for den fysiske detailhandel
Ideel for
- CEO'er og ledelsesteam, der står over for en kulturel transformation sideløbende med en kommerciel eller strategisk omstilling
- Chief Customer Officers og Chief Marketing Officers, der søger at integrere kundefokuseret adfærd i hele organisationen
- CHRO'er og HR-direktører, der udarbejder kulturprogrammer, der er direkte forbundet med forretningsresultater
- Konferencer for ledere inden for detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, forbrugsgoder og finansielle tjenesteydelser
Resultater for deltagerne
- En praktisk forståelse af 7-Steps to Profit-rammen og hvordan man kan overføre dens logik til sin egen organisatoriske kontekst
- En omformulering af kultur og kundeoplevelse som en samlet kommerciel løftestang, ikke som separate funktionelle prioriteter
- Konkrete eksempler hentet fra samarbejdet med Selfridges og andre navngivne kundeorganisationer, der viser, hvordan rammen fungerer under reelle forhold
- Større klarhed over, hvor modstanden mod forandring typisk stammer fra, og hvordan strukturerede tilgange reducerer den i stor skala
- Et skarpere diagnostisk blik til at identificere kløften mellem ledelsens intentioner og adfærden i frontlinjen
Samtaler
Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
Don’t Sell It Yet Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
How to Maximise the Value of Your Business Before You Exit
Most business owners believe profit drives value. Buyers don’t. Profit attracts interest… but it is transferability that secures value.
In this keynote, Dr. Alan O’Neill, global expert in change management, culture and customer experience applies his signature 7-Steps to Profit™ to the one moment where value is truly tested: at exit. Through contrasting case studies, from a 50-year-old family wholesaler transformed into a scalable, high-value asset, to Selfridges, a business that commanded a multi-billion premium not because it was for sale, but because it was built so well… Alan reveals what buyers really see.
This is not about “dressing up” a business for sale. It’s about strengthening the system beneath it, culture, strategy, people, customer and execution, so it can stand on its own.
Ideal for business owners, founders and leadership teams, especially those considering an exit in the next few years. This session offers a clear, practical lens on how to build real enterprise value.
Because the best businesses are not sold. They are built so well… they could be.
Bogen præsenterer den strukturerede model, som O'Neill har udviklet gennem sit arbejde med Selfridges og andre globale brands, og viser, hvordan organisationer på alle udviklingsstadier kan anvende den til at forbedre deres forretningsresultater.
Hovedpunkter:
- Logikken bag 7-trins-rammen og hvordan hvert trin forbinder kultur med kundeoplevelse og kommercielle resultater
- Praktiske værktøjer hentet fra konkrete kundeopgaver, der kan tilpasses til B2B-, B2C- og den offentlige sektor
- Et klart overblik over, hvor de fleste organisationer går i stå – og hvad de højtydende organisationer gør anderledes
Undersøger kultur som et konkurrencefordel, der ikke kan kopieres, og beskriver, hvad der skal til for at opbygge en kultur, der sikrer høj ydeevne i hele organisationen.
Vigtige pointer:
- En praktisk definition af de fire værdier – kundefokus, respekt, ansvarlighed og smidighed – og hvordan man vurderer dem i sin egen organisation
- Den direkte sammenhæng mellem værdier, adfærd, medarbejderengagement og forretningsmæssige resultater
- En ramme for at styrke kulturen som en ægte kilde til konkurrencemæssig fordel, ikke blot en kommunikationsøvelse
Argumenterer for, at kundeoplevelsen er den vigtigste konkurrencefordel i en tid med gennemsigtige sammenligninger, og viser, hvordan man integrerer en servicekultur fra bestyrelseslokalet til frontlinjen.
Hovedpunkter:
- Hvorfor produkt og pris alene ikke længere er nok til at differentiere sig – og hvad der så er
- En praktisk model til at skabe konsistens i serviceleveringen på tværs af B2C-, B2B- og offentlige serviceområder
- Eksempler på casestudier fra samarbejdet med Selfridges og andre navngivne organisationer, der illustrerer, hvordan skiftet ser ud i praksis
Udfordrer den gængse opfattelse om den fysiske detailhandels død og præsenterer en mere præcis analyse af, hvad der rent faktisk er drivkraften bag succes og fiasko i branchen i dag.
Hovedpunkter:
- En klarere diagnose af de strukturelle kræfter, der omformer detailhandlen – ud over den overordnede fortælling om online-disruption
- Hvorfor dårlig detailhandel er ved at dø, men detailhandlen i sig selv ikke er – og hvad der adskiller de overlevende
- Praktiske erfaringer fra succesfulde casestudier inden for detailhandlen, herunder Selfridges
Videoer
Udtalelser
Bøger
Gebyrer
| EUR | GBP | USD | |
|---|---|---|---|
| Home Country | Under €12000 | Under £10,000 | Under $15000 |
| Asia Pacific | Please enquire | Please enquire | Please enquire |
| Europe | Under €12000 | Under £10,000 | Under $15000 |
| Middle East & Africa | Please enquire | Please enquire | Please enquire |
| South America | Please enquire | Please enquire | Please enquire |
| United Kingdom | Under €12000 | Under £10,000 | Under $15000 |
| US East Coast | Please enquire | Please enquire | Please enquire |
| US West Coast | Please enquire | Please enquire | Please enquire |
| Virtual | Please enquire | Please enquire | Please enquire |