Alan O'Neill

Por qué las organizaciones trabajan con Alan O'Neill

• «Los 7 pasos hacia el beneficio» es un marco específico y registrado, desarrollado a partir de un proyecto de consultoría de varios años en Selfridges, donde los beneficios anuales pasaron de 45 a 200 millones de libras esterlinas. Los asistentes salen con una hoja de ruta estructurada que pueden aplicar a su propia organización, no con un conjunto de principios que deben interpretar.
• Su argumento central, que la cultura y la experiencia del cliente son un único mecanismo comercial, y no iniciativas paralelas de RR. HH. y marketing, ofrece a los consejos de administración un replanteamiento específico de una decisión que suelen tomar de forma aislada.
• Como director general de Kara Change Management, extrae su contenido de proyectos activos con clientes en los sectores minorista, hotelero, de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), de servicios financieros y del sector público. El material es actual, no de archivo.
• Tres libros publicados (Premium Is the New Black, Culture Matters, Show Me the Lid on the Box) proporcionan a las organizaciones un corpus de trabajo estructurado con el que continuar tras una colaboración: el pensamiento no empieza y termina en la sala de reuniones.
• Columnista habitual de negocios para el Sunday Independent y Gulf Business, sus marcos se ponen a prueba continuamente en situaciones comerciales reales en múltiples sectores y geografías.

Aspectos destacados de su biografía

• Fundador y director general de Kara Change Management
• Creador del marco «7-Steps to Profit»; implementado en organizaciones clientes como Selfridges, Toyota, Intel, Primark, Moët Hennessy, Dubai Duty Free, Getty Images y las Naciones Unidas
• Autor de tres libros: «Premium Is the New Black», «Culture Matters» y «Show Me the Lid on the Box»
• Columnista de negocios en Sunday Independent (Irlanda) y Gulf Business
• Consejero no ejecutivo en múltiples sectores en Europa y Oriente Medio
• Más de 30 años de experiencia en consultoría en los sectores minorista, hotelero, de bienes de consumo de alta rotación (FMCG), servicios financieros, manufacturero y en organizaciones del sector público en toda la región EMEA

Biografía

Los beneficios anuales de Selfridges pasaron de 45 a 200 millones de libras esterlinas tras varios años de transformación estructurada, y la empresa llegó a ganar múltiples premios al «Mejor gran almacén del mundo». El marco de consultoría que sustentó ese proceso, los «7 pasos hacia el beneficio» de Alan O'Neill, es lo que las organizaciones le piden ahora que comparta.

Los «7 pasos hacia el beneficio» se basan en un argumento específico: que la cultura, la experiencia del cliente y el rendimiento comercial no son líneas de trabajo paralelas, sino un único sistema interdependiente. La cultura no es el telón de fondo de la estrategia, sino el mecanismo de ejecución. O'Neill plasmó este pensamiento en tres libros: «Premium Is the New Black» aborda la experiencia del cliente como diferenciación competitiva; «Culture Matters» define los cuatro valores (orientación al cliente, respeto, responsabilidad y agilidad) que sustentan una cultura de alto rendimiento; «Show Me the Lid on the Box» proporciona un marco para liderar el cambio con menor resistencia.

Como director general de Kara Change Management, ha aplicado este marco en organizaciones de los sectores minorista, hotelero, de bienes de consumo de alta rotación, de servicios financieros y del sector público, desde Toyota e Intel hasta Dubai Duty Free y las Naciones Unidas. La historia de Selfridges es muy ilustrativa: el argumento estructural que ilustra es tan relevante para una empresa de servicios B2B o una institución pública como lo es para unos grandes almacenes.

O'Neill sigue ejerciendo como consultor activo y director no ejecutivo. Escribe regularmente comentarios sobre negocios para el Sunday Independent y Gulf Business, manteniendo sus marcos en diálogo directo con los retos comerciales a los que se enfrentan actualmente las organizaciones.

Temas clave de sus ponencias

• Gestión del cambio y transformación organizativa
• La cultura como estrategia comercial
• Experiencia del cliente y excelencia en el servicio
• Los 7 pasos hacia el beneficio
• Posicionamiento de marca premium y protección de márgenes
• Liderazgo basado en valores
• La reinvención del comercio minorista y el futuro de las tiendas físicas

Ideal para

• directores generales y equipos de alta dirección que gestionan una transformación cultural junto con un giro comercial o estratégico
• Directores de experiencia del cliente y directores de marketing que buscan integrar un enfoque centrado en el cliente en toda la organización
• Directores de Recursos Humanos y directores de RR. HH. que diseñan programas culturales directamente vinculados al rendimiento empresarial
• Conferencias ejecutivas en los sectores del comercio minorista, la hostelería, los bienes de consumo y los servicios financieros

Resultados para los participantes

• Una comprensión práctica del marco «7 pasos hacia el beneficio» y de cómo aplicar su lógica al contexto de su propia organización
• Un replanteamiento de la cultura y la experiencia del cliente como una única palanca comercial, y no como prioridades funcionales separadas
• Ejemplos concretos extraídos de la colaboración con Selfridges y otras organizaciones clientes mencionadas que muestran cómo funciona el marco en condiciones reales
• Mayor claridad sobre dónde suele originarse la resistencia al cambio y cómo los enfoques estructurados la reducen a gran escala
• Una perspectiva diagnóstica más aguda para identificar la brecha entre la intención del liderazgo y el comportamiento de la primera línea