Mohamed Isa
La mayoría de las organizaciones tratan el servicio al cliente y los resultados comerciales como problemas independientes. El departamento de operaciones se encarga de la experiencia; el de finanzas, de las cifras. La conexión entre ambos no recae en nadie, y por eso la mayoría de las inversiones en servicio no se reflejan donde realmente importan: en la retención, el margen y los ingresos recurrentes.
Mohamed Isa es un conferenciante, autor y antiguo director financiero de Baréin que ayuda a las organizaciones a vincular la calidad del servicio y el compromiso de los empleados con los resultados comerciales que sus consejos de administración miden realmente.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Mohamed Isa
- De hecho, ha gestionado la cuenta de resultados. Antiguo director financiero de INOVEST B.S.C., una empresa de inversión que cotiza en la Bolsa de Baréin, y antiguo director financiero regional de Unilever para Oriente Medio, el norte de África y Turquía, habla sobre el servicio y el compromiso desde el punto de vista de las cifras.
- Trabajo original publicado que sustenta el argumento comercial. Chai Karak: A Customer Service Story se encuentra ahora en su tercera edición ilustrada y es utilizado por equipos directivos como herramienta de debate sobre la cultura del servicio. Su contenido se basa en un libro publicado con una tesis específica.
- Presentación bilingüe nativa. Con la misma fluidez en árabe e inglés, es capaz de cautivar a una audiencia de ejecutivos del Golfo en cualquiera de los dos idiomas sin restar profundidad al argumento, lo cual es importante para eventos regionales y para empresas globales que operan en el CCG.
- Trayectoria en entornos muy diversos. Entre las sesiones contratadas se incluyen Google, American Express, BASF, KPMG y SDAIA (la Autoridad Saudí para los Datos y la IA), lo que le confiere un alcance inusual entre multinacionales, servicios profesionales y audiencias del sector público saudí.
- Experiencia personal que justifica su intervención. La expedición al campamento base del Everest en 2022, a 5364 metros, le proporciona un punto de referencia concreto para sus charlas sobre la perseverancia y la presión. La historia es la suya propia.
Aspectos destacados de su biografía
- Exdirector financiero de INOVEST B.S.C., una empresa de inversión que cotiza en la Bolsa de Baréin, con anteriores puestos de responsabilidad en el ámbito financiero en Unilever, cubriendo Oriente Medio, el norte de África y Turquía
- Autor de Chai Karak: A Customer Service Story, ahora en su tercera edición ilustrada, con invitaciones para dar conferencias internacionales basadas en el libro, incluyendo a Google, American Express y BASF
- Autor colaborador de The Success Blueprint junto a Brian Tracy, galardonado con un Premio Quilly de la Academia Nacional de Autores de Best-Sellers de Estados Unidos
- Posee las titulaciones de CPA, MBA y Distinguished Toastmaster (DTM).
- Ha realizado una ruta de senderismo hasta el campamento base del Everest, a 5.364 metros, el marco experiencial de sus conferencias magistrales sobre liderazgo
- Imparte conferencias en árabe e inglés, con audiencias que incluyen a KPMG, la SDAIA (Autoridad Saudí para los Datos y la IA) y las conferencias regionales de GGI para Oriente Medio y África
Biografía
En los mercados comoditizados, la empresa que compite en precio sale perdiendo. La empresa que compite en calidad de servicio suele ganar en margen y retención, pero la mayoría de las organizaciones no pueden demostrar esa relación en sus propias cifras.
Mohamed Isa pasó más de una década como director financiero de INOVEST B.S.C., una empresa de inversión que cotiza en la Bolsa de Baréin. Antes de eso, fue director financiero regional en Unilever, con responsabilidad sobre Oriente Medio, el norte de África y Turquía. Esa trayectoria le proporciona una perspectiva poco habitual sobre la experiencia del cliente. La defiende en términos de ingresos, retención y margen.
Chai Karak: A Customer Service Story es el eje central de su contenido comercial. Ahora en su tercera edición ilustrada, el libro es utilizado por los directivos como herramienta de debate con sus equipos. Los clientes de categorías en las que prima el precio tienen un enorme poder de cambio, por lo que la calidad del servicio es donde realmente se defiende el margen. El libro ha impulsado contrataciones para conferencias magistrales en Google, American Express, BASF y KPMG, además de compromisos regionales con SDAIA y GGI Middle East & Africa.
La ruta de senderismo hasta el campamento base del Everest, a 5.364 metros, es el marco experiencial que utiliza para abordar temas de liderazgo relacionados con la perseverancia y la presión. Imparte sus charlas en árabe y en inglés, lo que le convierte en uno de los pocos ponentes del Golfo capaz de cautivar a un público ejecutivo en cualquiera de estos idiomas sin simplificar el contenido.
Temas principales de las conferencias
- Experiencia del cliente y rendimiento comercial
- Cultura de servicio en mercados comoditizados
- Compromiso de los empleados y rentabilidad
- Crecimiento de las ventas y maximización de beneficios
- Liderazgo bajo presión
- Resiliencia en condiciones exigentes
Ideal para
- Directores de atención al cliente y responsables de la experiencia del cliente encargados de vincular la inversión en servicios con los resultados comerciales
- Directores de ventas y responsables comerciales que se enfrentan a la presión sobre los márgenes en mercados saturados
- Directores de Recursos Humanos y responsables de compromiso que buscan una relación basada en datos entre la experiencia de las personas y los ingresos
- Conferencias regionales y eventos de liderazgo en el CCG donde el público es una mezcla de hablantes de árabe e inglés
Resultados para el público
- Una tesis sobre por qué la calidad del servicio supera al precio a la hora de defender los márgenes en mercados comoditizados
- Un ejemplo práctico de cómo los niveles de compromiso se reflejan en la cuenta de resultados, extraído de la experiencia interna de un director financiero
- Una herramienta específica de Chai Karak que los directivos pueden poner en práctica con sus equipos de servicio
- Una nueva visión del liderazgo y la resiliencia basada en una experiencia de resistencia concreta que el público no ha escuchado antes
- Una perspectiva con conciencia regional de un ponente que ha cautivado a audiencias del Golfo, multinacionales y del sector tecnológico estadounidense tanto en árabe como en inglés
Charlas
Una ponencia centrada en la ruta de senderismo hasta el campamento base del Everest, a 5.364 metros de altitud, que traduce la resistencia en condiciones adversas en un marco de trabajo para el rendimiento empresarial bajo presión.
Puntos clave:
- Perseverancia y toma de decisiones en entornos con recursos limitados y condiciones impredecibles
- Un método para mantener el crecimiento de las ventas o llevar a cabo un cambio de rumbo cuando los datos son confusos
- Una visión directa de cómo es «tu Everest» dentro de la empresa y cómo planificar para afrontarlo
Una ponencia sobre atención al cliente basada en «Chai Karak: Una historia de atención al cliente», centrada en competir más allá del precio mediante el fortalecimiento de una cultura de servicio que respalde el rendimiento comercial.
Puntos clave:
- Los mecanismos del poder de cambio de los clientes y el coste de la competencia basada en los precios
- Una herramienta probada para elevar los estándares de servicio al cliente en todos los equipos
- La relación específica entre la calidad del servicio, el rendimiento de las ventas y la rentabilidad
Una ponencia sobre la relación entre el compromiso de los empleados, la satisfacción del cliente y los resultados comerciales, con estrategias para impulsar cada uno de estos aspectos de manera que repercuta en los ingresos y los márgenes.
Puntos clave:
- La cadena de causalidad entre empleados comprometidos, clientes satisfechos y mayores ventas
- Herramientas prácticas para aumentar el compromiso de los empleados dentro de la organización
- Cómo se reflejan los niveles de compromiso en los datos de ingresos y rentabilidad
Una ponencia flexible basada en la serie «Axelerate Success», con contenidos sobre startups, ventas, gestión de la carrera profesional y rendimiento empresarial, adaptada a las necesidades del público.
Puntos clave:
- Una selección de 101 lecciones sobre cuatro temas centrados en los negocios
- Contenido adaptable alineado con las prioridades específicas de la organización
- Perspectivas estructuradas sobre startups, crecimiento de las ventas, desarrollo profesional y rendimiento empresarial