Ryan Tillman
Na maioria dos locais de trabalho, deixou-se de haver uma comunicação sincera entre as pessoas. As equipas evitam as conversas que determinam se a confiança se mantém ou se se quebra, e os gestores recorrem às políticas quando o que é necessário é o discernimento humano em situações de pressão. É nesses momentos que a cultura se define, e não na declaração de valores afixada na parede.
Ryan Tillman é um agente da polícia do Sul da Califórnia no ativo e fundador da Breaking Barriers United, que ensina líderes e equipas a comunicar, a acalmar situações tensas e a criar confiança apesar das diferenças.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Ryan Tillman
- Conteúdos sobre conflitos e desescalada baseados em experiências reais de patrulha e negociação em situações de crise, e não adaptados de um módulo de formação empresarial.
- Uma perspetiva direta e vivida sobre preconceitos e inclusão, partilhada por alguém que outrora desconfiava das forças policiais e optou por se juntar a elas, o que cativa públicos que já perderam o interesse nas sessões padrão de DEI.
- Autor de «Happy Eyes: Becoming All Things To All People», com prefácio de Dak Prescott e posfácio de Gordon Graham, o que confere à palestra uma base publicada que os líderes podem ler e partilhar.
- Fundador da Breaking Barriers United, um programa utilizado por agências de aplicação da lei e clientes empresariais para restabelecer a comunicação entre grupos que deixaram de confiar uns nos outros.
- Alcança um alcance significativo através do podcast #ITSNEEDED e de uma audiência nas redes sociais que acumulou mais de 100 milhões de visualizações, o que aumenta o envolvimento interno antes e depois do evento.
Destaques da biografia
- Agente da Polícia, Departamento de Polícia de Chino, sul da Califórnia, desde 2013.
- Fundador e CEO da Breaking Barriers United LLC.
- Autor de «Happy Eyes: Becoming All Things To All People», com prefácio de Dak Prescott, posfácio de Gordon Graham e recomendado por Michael Strahan.
- Apresentador do podcast #ITSNEEDED, com mais de um milhão de downloads.
- Apresentado na FOX 11 Los Angeles, na NBC Los Angeles, na ABC News e na Voyage LA.
- Parcerias de formação e conteúdo com a Lexipol, a Open Sesame e o Heal America Movement.
Biografia
A maioria das fraturas organizacionais começa como um problema de comunicação. Um gestor interpreta mal um membro da equipa, uma interação com um cliente degenera em hostilidade, uma conversa difícil é adiada até se tornar uma queixa. As competências que evitam essas falhas são as mesmas que um agente de patrulha aprende no primeiro minuto de uma chamada, e raramente são ensinadas na formação empresarial.
Ryan Tillman construiu a sua carreira a preencher essa lacuna. Polícia no ativo do Departamento de Polícia de Chino, no sul da Califórnia, fundou a Breaking Barriers United para dar resposta ao que observava em ambos os lados do distintivo: uma quebra de confiança entre pessoas que precisavam de-se compreender mutuamente para poderem funcionar. O trabalho começou na área policial e rapidamente se estendeu aos locais de trabalho, onde as dinâmicas subjacentes — preconceitos, medo e interpretações erradas de intenções — eram idênticas.
O seu livro, *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, com prefácio de Dak Prescott e posfácio de Gordon Graham, expõe a filosofia de atuação: ir ao encontro das pessoas onde elas estão, liderar com respeito e usar a empatia como uma ferramenta prática, em vez de um slogan. O podcast #ITSNEEDED alcançou mais de um milhão de downloads com esse conteúdo, e os seus canais nas redes sociais acumularam mais de 100 milhões de visualizações em participações na FOX 11 LA, na NBC Los Angeles e na ABC News.
O que ele traz para uma sala de reuniões corporativa não é motivação. É um método de trabalho para as conversas que determinam se uma cultura se mantém coesa: como interpretar uma situação antes que esta se agrave, como discordar sem perder a confiança, como liderar apesar das diferenças sem se refugiar em regras. As equipas de direção aprendem com ele o mesmo que os seus colegas aprendem em patrulha: um conjunto de instintos mais sólidos para os momentos que mais importam.
Principais temas das palestras
- Comunicação e confiança no trabalho
- Desescalada e resolução de conflitos
- Preconceito, inclusão e superação de divisões
- Liderança sob pressão
- Resposta a crises e segurança pessoal
- Mudança cultural em ambientes operacionais
- A empatia como competência prática de liderança
Ideal para
- Diretores de Recursos Humanos (CHROs), responsáveis pela cultura e promotores da Diversidade, Equidade e Inclusão (DEI) que procuram conteúdos sobre inclusão capazes de cativar públicos céticos.
- Responsáveis pela segurança e gestão de riscos, encarregados da desescalada de situações, da resolução de conflitos com clientes e da proteção dos colaboradores na linha da frente.
- Equipas de liderança sénior em setores operacionalmente complexos (saúde, retalho, transportes, serviços públicos), onde as falhas de comunicação acarretam custos reais.
- Eventos internos focados na reconstrução do envolvimento e da confiança após reestruturações, despedimentos ou tensões culturais visíveis.
Resultados para o público
- Uma compreensão mais clara de como as interações do dia a dia podem construir ou minar a confiança dentro de uma equipa.
- Técnicas específicas para acalmar conflitos antes que se tornem um incidente formal.
- Um vocabulário mais seguro para falar sobre preconceitos e diferenças sem recorrer a slogans.
- Um modelo prático para liderar em meio a pontos de vista divergentes, inspirado nas práticas policiais e de negociação.
- Uma nova perceção entre os gestores de que a cultura é definida nas suas próprias conversas, e não num documento de políticas.
Talks
Uma palestra sobre a aplicação prática da influência e da adaptabilidade, baseada na experiência de Tillman no âmbito policial e na negociação de crises.
Pontos-chave:
- Por que razão a adaptabilidade a diferentes públicos é uma competência de liderança e não um traço de personalidade.
- Como a empatia funciona como ferramenta de trabalho em interações de alto risco.
- Os hábitos quotidianos que criam credibilidade perante a diversidade.
Uma narrativa na primeira pessoa, centrada num caso de tiroteio que envolveu um ex-aluno, utilizada para dar início a um debate mais alargado sobre o preconceito e o custo das suposições não questionadas.
Pontos-chave:
- Como o preconceito se manifesta em decisões rotineiras, e não apenas em momentos extremos.
- Um método para liderar com empatia quando as emoções estão ao rubro.
- Por que razão a redução das divisões começa dentro da equipa, antes de chegar ao cliente.
Uma sessão sobre gestão de crises, desescalada, avaliação de riscos e resolução de conflitos, centrada na responsabilidade pessoal do líder pela segurança e inclusão no local de trabalho.
Pontos-chave:
- Como avaliar o ambiente e intervir antes que uma situação se agrave.
- A ligação entre a segurança psicológica e a segurança física no trabalho.
- Estratégias práticas de desescalada que qualquer gestor pode utilizar no local de trabalho.