Ryan Tillman
En la mayoría de los lugares de trabajo se ha dejado de hablar con sinceridad entre unos y otros. Los equipos evitan las conversaciones que determinan si la confianza se mantiene o se rompe, y los directivos recurren a las normas cuando lo que se necesita es el criterio humano bajo presión. La cultura se forja en esos momentos, no en la declaración de valores que cuelga de la pared.
Ryan Tillman es un agente de policía en activo del sur de California y fundador de Breaking Barriers United, donde enseña a líderes y equipos a comunicarse, calmar los ánimos y fomentar la confianza más allá de las diferencias.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Ryan Tillman
- Contenidos sobre conflictos y desescalada basados en experiencias reales vividas durante turnos de patrulla y en negociaciones en situaciones de crisis, no adaptados a partir de un módulo de formación corporativa.
- Una perspectiva directa y vivida sobre los prejuicios y la inclusión, aportada por alguien que en su día desconfiaba de la policía y decidió alistarse en ella, lo que conecta con un público que ha perdido el interés por las sesiones habituales sobre diversidad, equidad e inclusión (DEI).
- Autor de *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, con prólogo de Dak Prescott y epílogo de Gordon Graham, lo que dota a la ponencia de un libro publicado que los líderes pueden leer y compartir.
- Fundador de «Breaking Barriers United», un programa utilizado por las fuerzas del orden y clientes corporativos para restablecer la comunicación entre grupos que han dejado de confiar entre sí.
- Amplio alcance gracias al podcast #ITSNEEDED y a una audiencia en redes sociales que ha acumulado más de 100 millones de visualizaciones, lo que potencia la participación interna antes y después del evento.
Aspectos destacados de su biografía
- Agente de policía del Departamento de Policía de Chino, en el sur de California, desde 2013.
- Fundador y director ejecutivo de Breaking Barriers United LLC.
- Autor de *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, con prólogo de Dak Prescott, epílogo de Gordon Graham y recomendado por Michael Strahan.
- Presentador del podcast #ITSNEEDED, con más de un millón de descargas.
- Ha aparecido en FOX 11 Los Ángeles, NBC Los Ángeles, ABC News y Voyage LA.
- Colaboraciones en materia de formación y contenidos con Lexipol, Open Sesame y el Heal America Movement.
Biografía
La mayoría de las fracturas organizativas comienzan como un problema de comunicación. Un responsable malinterpreta a un miembro del equipo, una interacción con un cliente deriva en hostilidad, una conversación difícil se pospone hasta que se convierte en una queja. Las habilidades que evitan esos fallos son las mismas que un agente de patrulla aprende en el primer minuto de una intervención, y rara vez se enseñan en la formación corporativa.
Ryan Tillman construyó su carrera en torno a esa brecha. Como agente en activo del Departamento de Policía de Chino, en el sur de California, fundó Breaking Barriers United para abordar lo que observaba a ambos lados de la placa: una ruptura de la confianza entre personas que necesitaban entenderse mutuamente para poder trabajar juntas. El trabajo comenzó en el ámbito policial y se extendió rápidamente a los lugares de trabajo, donde las dinámicas subyacentes —los prejuicios, el miedo y la mala interpretación de las intenciones— eran idénticas.
Su libro, *Happy Eyes: Becoming All Things To All People* (Ojos felices: ser todo para todos), con prólogo de Dak Prescott y epílogo de Gordon Graham, expone su filosofía de trabajo: encontrar a las personas allí donde están, liderar con respeto y utilizar la empatía como una herramienta práctica en lugar de como un eslogan. El podcast #ITSNEEDED ha conseguido más de un millón de descargas con ese contenido, y sus canales en redes sociales han acumulado más de 100 millones de visualizaciones gracias a sus apariciones en FOX 11 LA, NBC Los Ángeles y ABC News.
Lo que aporta a una sala de juntas no es motivación. Es un método de trabajo para las conversaciones que determinan si una cultura se mantiene unida: cómo interpretar una situación antes de que se agrave, cómo discrepar sin perder la confianza, cómo liderar a pesar de las diferencias sin recurrir a las normas. Los equipos directivos aprenden de él lo mismo que sus compañeros en patrulla: un conjunto de instintos más sólidos para los momentos que más importan.
Temas clave de sus ponencias
- Comunicación y confianza en el trabajo
- Desescalada y resolución de conflictos
- Prejuicios, inclusión y superación de divisiones
- Liderazgo bajo presión
- Respuesta ante crisis y seguridad personal
- Cambio cultural en entornos operativos
- La empatía como habilidad práctica de liderazgo
Ideal para
- directores de recursos humanos, responsables de cultura y promotores de la diversidad, la equidad y la inclusión (DEI) que busquen contenidos sobre inclusión que calen en un público escéptico.
- Responsables de seguridad y gestión de riesgos encargados de la desescalada, la gestión de conflictos con los clientes y la protección del personal de primera línea.
- Equipos de alta dirección en sectores con gran complejidad operativa (sanidad, comercio minorista, transporte, servicios públicos) en los que los fallos de comunicación acarrean costes reales.
- Eventos internos centrados en recuperar el compromiso y la confianza tras una reestructuración, despidos o tensiones culturales evidentes.
Resultados para el público
- Una visión más clara de cómo las interacciones cotidianas fomentan o merman la confianza dentro de un equipo.
- Técnicas específicas para desescalar conflictos antes de que se conviertan en un incidente formal.
- Un vocabulario más seguro para hablar de prejuicios y diferencias sin recurrir a eslóganes.
- Un modelo práctico para liderar en entornos con puntos de vista divergentes, inspirado en las prácticas policiales y de negociación.
- Una nueva conciencia entre los directivos de que la cultura se forja en sus propias conversaciones, no en los documentos normativos.
Charlas
Una ponencia sobre el uso práctico de la influencia y la adaptabilidad, basada en la experiencia de Tillman en el ámbito policial y en la negociación de crisis.
Puntos clave:
- Por qué la adaptabilidad ante distintos públicos es una habilidad de liderazgo, y no un rasgo de personalidad.
- Cómo funciona la empatía como herramienta de trabajo en interacciones de alto riesgo.
- Los hábitos cotidianos que generan credibilidad más allá de las diferencias.
Una narración en primera persona centrada en una llamada por un tiroteo en la que se vio involucrado un antiguo alumno, que sirve para abrir un debate más amplio sobre los prejuicios y el coste de las suposiciones no cuestionadas.
Puntos clave:
- Cómo se manifiesta el sesgo en las decisiones cotidianas, no solo en momentos extremos.
- Un método para liderar con empatía cuando las emociones están a flor de piel.
- Por qué salvar las diferencias empieza dentro del propio equipo antes de llegar al cliente.
Una sesión sobre gestión de crisis, desescalada, evaluación de riesgos y resolución de conflictos, centrada en la responsabilidad personal del líder en materia de seguridad e inclusión en el lugar de trabajo.
Puntos clave:
- Cómo interpretar el ambiente y intervenir antes de que una situación se agrave.
- La relación entre la seguridad psicológica y la seguridad física en el trabajo.
- Técnicas prácticas de desescalada que cualquier responsable puede aplicar en el lugar de trabajo.