Ryan Tillman
Nella maggior parte dei luoghi di lavoro si è smesso di comunicare in modo sincero. I team evitano le conversazioni che determinano se la fiducia si consolida o si incrina, mentre i manager si rifugiano nelle linee guida proprio quando ciò che serve è il giudizio umano sotto pressione. È in quei momenti che si definisce la cultura aziendale, non nella dichiarazione dei valori appesa alla parete.
Ryan Tillman è un agente di polizia in servizio nella California meridionale e fondatore di Breaking Barriers United, un’organizzazione che insegna a leader e team come comunicare, allentare le tensioni e instaurare un clima di fiducia al di là delle differenze.
Full Profile
Perché le organizzazioni collaborano con Ryan Tillman
- Contenuti su conflitti e de-escalation basati su esperienze reali vissute durante i turni di pattuglia e nelle negoziazioni in situazioni di crisi, non adattati da un modulo di formazione aziendale.
- Una prospettiva diretta e vissuta sui pregiudizi e sull’inclusione da parte di chi un tempo diffidava delle forze dell’ordine e ha poi scelto di entrarvi a far parte, che riscuote successo presso un pubblico ormai disinteressato alle solite sessioni sulla diversità, l’equità e l’inclusione (DEI).
- Autore di *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, con prefazione di Dak Prescott e postfazione di Gordon Graham, il che conferisce al discorso di apertura una base pubblicata che i leader possono leggere e diffondere.
- Fondatore di “Breaking Barriers United”, un programma utilizzato dalle forze dell’ordine e dai clienti aziendali per ricostruire la comunicazione tra gruppi che hanno smesso di fidarsi l’uno dell’altro.
- Notevole portata ottenuta grazie al podcast #ITSNEEDED e a un pubblico sui social che ha accumulato oltre 100 milioni di visualizzazioni, il che aumenta il coinvolgimento interno prima e dopo l’evento.
Punti salienti della biografia
- Agente di polizia presso il Dipartimento di Polizia di Chino, nella California meridionale, dal 2013.
- Fondatore e amministratore delegato di Breaking Barriers United LLC.
- Autore di *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, con prefazione di Dak Prescott, postfazione di Gordon Graham e raccomandato da Michael Strahan.
- Conduttore del podcast #ITSNEEDED, con oltre un milione di download.
- Apparso su FOX 11 Los Angeles, NBC Los Angeles, ABC News e Voyage LA.
- Collaborazioni in materia di formazione e contenuti con Lexipol, Open Sesame e Heal America Movement.
Biografia
La maggior parte delle fratture organizzative ha origine da un problema di comunicazione. Un manager fraintende un membro del team, un’interazione con un cliente degenera in ostilità, una conversazione difficile viene rimandata fino a trasformarsi in un reclamo. Le competenze che prevengono questi fallimenti sono le stesse che un agente di pattuglia apprende nel primo minuto di un intervento, e raramente vengono insegnate nei corsi di formazione aziendale.
Ryan Tillman ha costruito la sua carriera proprio colmando questa lacuna. Agente in servizio presso il Dipartimento di Polizia di Chino, nella California meridionale, ha fondato Breaking Barriers United per affrontare ciò che vedeva da entrambe le parti del distintivo: una rottura della fiducia tra persone che avevano bisogno di capirsi a vicenda per poter lavorare insieme. Il lavoro è iniziato nel campo delle forze dell’ordine e si è rapidamente esteso agli ambienti di lavoro, dove le dinamiche sottostanti – pregiudizi, paura, fraintendimenti – erano identiche.
Il suo libro, *Happy Eyes: Becoming All Things To All People*, con prefazione di Dak Prescott e postfazione di Gordon Graham, espone la filosofia operativa: andare incontro alle persone là dove si trovano, guidare con rispetto e utilizzare l’empatia come strumento pratico piuttosto che come slogan. Il podcast #ITSNEEDED ha totalizzato oltre un milione di download, mentre i suoi canali social hanno accumulato più di 100 milioni di visualizzazioni grazie alle apparizioni su FOX 11 LA, NBC Los Angeles e ABC News.
Ciò che porta nelle sale riunioni aziendali non è motivazione. È un metodo di lavoro per le conversazioni che determinano la coesione di una cultura: come interpretare una situazione prima che degeneri, come dissentire senza perdere la fiducia, come guidare superando le differenze senza rifugiarsi nelle regole. I team dirigenziali traggono da lui la stessa cosa che i suoi colleghi traggono durante il servizio: un insieme di istinti più saldi per i momenti che contano di più.
Argomenti principali delle conferenze
- Comunicazione e fiducia sul lavoro
- Disescalation e risoluzione dei conflitti
- Pregiudizi, inclusione e superamento delle divisioni
- Leadership sotto pressione
- Risposta alle crisi e sicurezza personale
- Cambiamento culturale negli ambienti operativi
- L’empatia come competenza pratica di leadership
Ideale per
- I CHRO, i responsabili della cultura aziendale e i promotori della DEI alla ricerca di contenuti sull’inclusione in grado di convincere un pubblico scettico.
- Responsabili della sicurezza e della gestione dei rischi incaricati della de-escalation, della gestione dei conflitti con i clienti e della protezione del personale in prima linea.
- Team dirigenziali senior in settori operativamente complessi (sanità, vendita al dettaglio, trasporti, servizi pubblici) in cui le carenze comunicative comportano costi reali.
- Eventi interni incentrati sul ripristino del coinvolgimento e della fiducia a seguito di ristrutturazioni, licenziamenti o evidenti tensioni culturali.
Risultati per il pubblico
- Una visione più chiara di come le interazioni quotidiane contribuiscano a rafforzare o a minare la fiducia all’interno di un team.
- Tecniche specifiche per allentare la tensione di un conflitto prima che si trasformi in un incidente formale.
- Un vocabolario più sicuro per parlare di pregiudizi e differenze senza ricorrere a slogan.
- Un modello pratico per guidare il dialogo tra punti di vista divergenti, tratto dalle pratiche di polizia e negoziazione.
- Una nuova consapevolezza tra i manager del fatto che la cultura si definisce nelle loro conversazioni, non nei documenti programmatici.
Discorsi
Un intervento incentrato sull’uso pratico dell’influenza e dell’adattabilità, tratto dall’esperienza di Tillman nel campo delle forze dell’ordine e della negoziazione in situazioni di crisi.
Punti chiave:
- Perché la capacità di adattarsi ai diversi tipi di pubblico è una competenza di leadership, non un tratto della personalità.
- Come l’empatia funge da strumento operativo nelle interazioni ad alto rischio.
- Le abitudini quotidiane che creano credibilità al di là delle differenze.
Un racconto in prima persona incentrato su una chiamata per una sparatoria che ha coinvolto un ex studente, utilizzato per avviare una riflessione più ampia sui pregiudizi e sul costo delle supposizioni non verificate.
Punti chiave:
- Come i pregiudizi si manifestano nelle decisioni quotidiane, non solo nei momenti estremi.
- Un metodo per agire con empatia quando le emozioni sono al culmine.
- Perché colmare le divisioni inizia all’interno del team prima ancora di arrivare al cliente.
Una sessione dedicata alla gestione delle crisi, alla riduzione delle tensioni, alla valutazione dei rischi e alla risoluzione dei conflitti, incentrata sulla responsabilità personale del dirigente in materia di sicurezza e inclusione sul posto di lavoro.
Punti chiave:
- Come interpretare l’atmosfera in una stanza e intervenire prima che una situazione degeneri.
- Il legame tra sicurezza psicologica e sicurezza fisica sul lavoro.
- Tecniche pratiche di de-escalation che qualsiasi manager può utilizzare sul posto di lavoro.