Giuseppe Stigliano
La plupart des entreprises du commerce de détail et de la grande consommation opèrent désormais simultanément sur des canaux physiques, numériques et virtuels, mais leurs organigrammes, leurs comptes de résultats et leurs stratégies de marque partent toujours du principe qu’un seul canal est dominant. Il en résulte une expérience client fragmentée, des investissements redondants et une équipe de direction qui ne sait pas exactement quelle version de l’entreprise elle dirige réellement. La question la plus épineuse est de savoir ce qu’il faut centraliser, ce qu’il faut repenser et ce qu’il faut cesser de faire complètement.
Giuseppe Stigliano est professeur de marketing, a occupé à trois reprises le poste de PDG d’une agence et est coauteur de Philip Kotler ; il aide les dirigeants du secteur de la consommation et de la distribution à repenser leur modèle commercial pour l’ère post-numérique.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Giuseppe Stigliano
- Coauteur, avec Philip Kotler, de trois ouvrages sur l’avenir du commerce de détail et du marketing, dont *Redefining Retail: 10 Guiding Principles for a Post-Digital World*, qui offre aux conseils d’administration un cadre éprouvé plutôt qu’un simple point de vue.
- Il connaît les deux côtés de la barrière : PDG mondial de Spring Studios, ancien PDG de Wunderman Thompson Italie et professeur associé à l’UCL ; c’est donc la personne même qui enseigne ce cadre qui a dirigé le compte de résultat auquel il s’applique.
- Nommé au Thinkers50 Radar Class of 2024, le groupe de penseurs émergents dont la communauté Thinkers50 attend qu’ils façonnent les pratiques de gestion.
- Il travaille directement avec les directeurs marketing et les dirigeants du secteur de la distribution sur les implications opérationnelles de l’IA, de l’omnicanal et de l’évolution des comportements des consommateurs, et non sur les grandes tendances.
- Intervient en anglais, en italien et en français, et possède une expérience de conférencier dans plus de trente pays, tant auprès d’un public B2B que B2C.
Faits marquants de sa biographie
- Co-auteur, avec Philip Kotler, de *Retail 4.0*, *Onlife Fashion* et *Redefining Retail* (Wiley, 2024) ; ouvrages traduits en huit langues.
- PDG mondial de Spring Studios ; ancien PDG de Wunderman Thompson Italie ; a précédemment dirigé une équipe WPP EMEA regroupant FCA, J. Walter Thompson et Spring Studios.
- Membre de la promotion 2024 du Thinkers50 Radar.
- Professeur associé en commerce de détail et entrepreneuriat de consommation à l’UCL School of Management ; a précédemment enseigné à l’Università Cattolica del Sacro Cuore et à la POLIMI Graduate School of Management.
- Titulaire d’un doctorat en marketing et économie ; chroniqueur pour Forbes et « Top Voice » sur LinkedIn.
- Conférence TEDx intitulée « Comment devenir un super-héros du marketing », qui a été visionnée plus d’un million de fois.
Biographie
Autrefois, le commerce de détail était une question de canal de distribution. Aujourd’hui, c’est une question de modèle opérationnel. Les entreprises grand public gèrent en parallèle des magasins physiques, du commerce en ligne, des places de marché, du commerce social et des points de contact virtuels émergents, souvent avec des directions, des indicateurs de performance et des infrastructures technologiques distincts. Le client perçoit une seule marque. L’organisation se comporte comme s’il y en avait plusieurs.
*Redefining Retail*, coécrit avec Philip Kotler et publié par Wiley en 2024, énonce dix principes pour gérer le modèle commercial d’une entreprise grand public à une époque où l’ère numérique n’est plus une finalité, mais la norme. L’argumentation qui sous-tend cet ouvrage est d’ordre opérationnel : la durabilité, l’inclusion, les conditions de travail et l’IA ne sont plus de simples thèmes de marque, mais des éléments constitutifs de la chaîne de valeur. Cet ouvrage s’inscrit dans la lignée de deux précédents ouvrages coécrits par Philip Kotler, *Retail 4.0* et *Onlife Fashion* ; à eux trois, ces ouvrages ont été traduits en huit langues.
Sa crédibilité sur le plan opérationnel repose sur trois mandats de PDG au sein d’agences de marketing internationales. En tant que PDG mondial de Spring Studios, Stigliano dirige une plateforme créative disposant de bureaux à Londres, New York, Los Angeles et Milan, au service de clients issus des secteurs de la mode, de la beauté, du luxe, de l’hôtellerie et de l’art de vivre. Auparavant, il a été PDG de Wunderman Thompson Italie et a dirigé une équipe WPP EMEA regroupant FCA, J. Walter Thompson et Spring Studios. Sur le plan académique, il est professeur associé en commerce de détail et entrepreneuriat de consommation à l’UCL School of Management.
Thinkers50 l’a nommé dans sa « Radar Class of 2024 ». Il tient une chronique dans Forbes, figure parmi les « Top Voices » de LinkedIn, et sa conférence TEDx sur le marketing a dépassé le million de vues. Lors d’une réunion de direction consacrée à la stratégie de vente au détail ou de consommation, son atout majeur réside dans sa double expertise : le cadre théorique discuté est celui qu’il a lui-même élaboré, et le problème opérationnel abordé est celui qu’il a dû résoudre en tant que PDG.
Principaux thèmes d’intervention
- L’avenir du commerce de détail et le consommateur post-numérique
- Le marketing et la transformation des marques
- L’expérience client et le commerce sur les canaux physiques, numériques et virtuels
- Les implications commerciales de l’IA pour les organisations en contact direct avec les consommateurs
- Le leadership post-numérique
- L'innovation dans la mode, la beauté et le luxe
- Développement international des entreprises grand public
Idéal pour
- Les directeurs marketing (CMO) et les directeurs de la relation client (CCO) chargés de repenser le modèle opérationnel du marketing et du commerce
- Les équipes de direction et les conseils d’administration des secteurs de la distribution, de la mode, de la beauté, du luxe et de l’hôtellerie
- Responsables du numérique et du commerce en ligne au sein d’entreprises de biens de consommation qui dépassent le stade pilote de l’IA
- Les responsables de l’innovation, de la transformation et de la stratégie dans les secteurs de la grande consommation
Résultats attendus pour le public
- Un vocabulaire opérationnel pour le modèle de distribution post-numérique et les domaines où il remet en cause les hypothèses opérationnelles actuelles
- Un cadre, tiré de « Redefining Retail », permettant de hiérarchiser les dix évolutions les plus importantes
- Des questions plus précises sur les domaines où l’IA modifie le compte de résultat orienté client et ceux où elle n’a pas d’incidence
- Une vision claire de la manière dont les grandes marques de grande consommation se restructurent autour du commerce omnicanal
- Des exemples concrets tirés de son travail auprès de ses clients et de son expérience de PDG dans les secteurs du luxe, de la mode et de la beauté
Conférences
Une analyse au niveau du conseil d’administration sur la manière dont le modèle opérationnel du commerce de détail est en train d’être repensé, maintenant que le numérique n’est plus une fin en soi.
Points clés à retenir :
- Les dix principes directeurs tirés de « Redefining Retail » et leur impact le plus marquant sur la stratégie actuelle
- Ce qu’exige réellement le consommateur « post-numérique » sur les canaux physiques, numériques et virtuels
- Les erreurs courantes des équipes de direction en matière de répartition des investissements entre les différents canaux
Quels changements l’IA entraîne-t-elle au sein des entreprises de grande consommation une fois la phase pilote terminée, lorsque la question porte désormais sur l’impact commercial ?
Points clés à retenir :
- Dans quels domaines l’IA modifie-t-elle le compte de résultat lié à la relation client, et dans quels domaines n’a-t-elle pas d’incidence ?
- Les capacités dont une organisation marketing et commerciale a besoin pour déployer l’IA à grande échelle
- Des garde-fous pratiques pour l’IA en matière de marque, de contenu et d’expérience client
Un argument en faveur du leadership dans la gestion d’une entreprise grand public lorsque les mondes physique, numérique et virtuel ne font plus qu’un.
Points clés à retenir :
- Le principe de « humbition » et pourquoi ce qui a permis aux dirigeants d’en arriver là ne leur permettra pas d’aller plus loin
- Comment redéfinir les rôles et les pouvoirs de décision autour d’un parcours client intégré
- Ce que les conseils d’administration devraient évaluer lorsque les indicateurs clés de performance (KPI) par canal ne sont plus pertinents