Giuseppe Stigliano
La mayoría de las empresas minoristas y de consumo operan hoy en día a la vez a través de canales físicos, digitales y virtuales, pero sus organigramas, cuentas de resultados y estrategias de marca siguen partiendo de la base de que existe un único canal dominante. El resultado es una experiencia del cliente fragmentada, inversiones duplicadas y un equipo directivo que no tiene claro qué versión del negocio está dirigiendo realmente. La pregunta más difícil es qué hay que centralizar, qué hay que rediseñar y qué hay que dejar de hacer por completo.
Giuseppe Stigliano es profesor de marketing, ha sido director general de tres agencias y es coautor de Philip Kotler; ayuda a los líderes del sector del consumo y del comercio minorista a rediseñar su modelo comercial de cara a un mundo posdigital.
Full Profile
Por qué las organizaciones colaboran con Giuseppe Stigliano
- Es coautor, junto con Philip Kotler, de tres libros sobre el futuro del comercio minorista y el marketing, entre ellos *Redefining Retail: 10 Guiding Principles for a Post-Digital World* (Redefiniendo el comercio minorista: 10 principios rectores para un mundo posdigital), que ofrece a los consejos de administración un marco probado, más que un simple punto de vista.
- Ocupa ambos lados de la mesa: es director general global de Spring Studios, exdirector general de Wunderman Thompson Italia y profesor adjunto en la UCL, por lo que la misma persona que imparte el marco ha gestionado la cuenta de resultados a la que se aplica.
- Incluido en la «Thinkers50 Radar Class of 2024», el grupo de pensadores emergentes que, según la comunidad Thinkers50, marcará el rumbo de las prácticas de gestión.
- Trabaja directamente con directores de marketing y directivos del sector minorista sobre las consecuencias operativas de la IA, el omnicanal y los cambios en el comportamiento de los consumidores, más allá de las tendencias de titular.
- Imparte sus ponencias en inglés, italiano y francés, y cuenta con experiencia como ponente principal en más de treinta países, tanto ante públicos B2B como B2C.
Aspectos destacados de su biografía
- Coautor, junto con Philip Kotler, de *Retail 4.0*, *Onlife Fashion* y *Redefining Retail* (Wiley, 2024); libros traducidos a ocho idiomas.
- Director general global de Spring Studios; antiguo director general de Wunderman Thompson Italia; anteriormente dirigió un equipo de WPP EMEA en FCA, J. Walter Thompson y Spring Studios.
- Miembro de la promoción de 2024 del Thinkers50 Radar.
- Profesor adjunto de Comercio Minorista y Emprendimiento de Consumo en la UCL School of Management; anteriormente impartió clases en la Università Cattolica del Sacro Cuore y en la Escuela de Posgrado de Gestión del POLIMI.
- Doctor en Marketing y Economía; columnista de Forbes y «Top Voice» de LinkedIn.
- Charla TEDx «Cómo convertirse en un superhéroe del marketing», con más de un millón de visualizaciones.
Biografía
El comercio minorista solía ser una cuestión de canal. Ahora es una cuestión de modelo operativo. Las empresas de consumo gestionan en paralelo tiendas físicas, comercio electrónico, mercados online, comercio social y puntos de contacto virtuales emergentes, a menudo con equipos directivos, métricas y pilas tecnológicas independientes. El cliente ve una sola marca. La organización se comporta como si fueran varias.
«Redefining Retail», escrito en colaboración con Philip Kotler y publicado por Wiley en 2024, establece diez principios para gestionar el modelo comercial de una empresa de consumo en un momento en que la era digital ya no es el destino, sino el punto de partida. El argumento que sustenta el libro es de carácter operativo: la sostenibilidad, la inclusión, las políticas laborales y la inteligencia artificial ya no son temas propios de la marca, sino aportaciones a la cadena de valor. El libro se suma a otras dos obras en las que Kotler ha participado como coautor, *Retail 4.0* y *Onlife Fashion*, y los tres títulos juntos se han traducido a ocho idiomas.
Su credibilidad en el ámbito operativo proviene de haber ocupado el cargo de director general en tres agencias internacionales de marketing. Como director general global de Spring Studios, Stigliano dirige una plataforma creativa con oficinas en Londres, Nueva York, Los Ángeles y Milán, que presta servicios a clientes de los sectores de la moda, la belleza, el lujo, la hostelería y el estilo de vida. Anteriormente, fue director general de Wunderman Thompson Italia y dirigió un equipo de WPP para la región EMEA que abarcaba FCA, J. Walter Thompson y Spring Studios. Su faceta académica se desarrolla en la UCL School of Management, donde es profesor adjunto de Comercio Minorista y Emprendimiento de Consumo.
Thinkers50 lo incluyó en su «Radar Class of 2024». Escribe una columna en Forbes, cuenta con la distinción «Top Voice» de LinkedIn y su charla TEDx sobre marketing ha superado el millón de visualizaciones. En una reunión de la junta directiva sobre estrategia minorista o de consumo, lo más valioso que aporta es su doble perspectiva: el marco que se debate es uno que él mismo elaboró, y el problema operativo que se plantea en la sala es uno que ha tenido que resolver como director general.
Temas clave de sus ponencias
- El futuro del comercio minorista y el consumidor posdigital
- Marketing y transformación de marca
- La experiencia del cliente y el comercio en los canales físicos, digitales y virtuales
- Las implicaciones empresariales de la IA para las organizaciones orientadas al consumidor
- Liderazgo posdigital
- Innovación en moda, belleza y lujo
- Expansión internacional de las empresas de consumo
Ideal para
- Directores de marketing (CMO) y directores de experiencia del cliente (CCO) que estén rediseñando el modelo operativo de marketing y comercio
- Equipos ejecutivos y consejos de administración de los sectores minorista, de la moda, la belleza, el lujo y la hostelería
- Responsables de lo digital y del comercio electrónico en empresas de consumo que están superando la fase piloto de la IA
- Responsables de innovación, transformación y estrategia en los sectores de consumo
Resultados para los asistentes
- Un vocabulario práctico para el modelo minorista posdigital y para identificar en qué aspectos este rompe con los supuestos operativos actuales
- Un marco, extraído de «Redefining Retail», para priorizar los diez cambios más importantes
- Preguntas más precisas sobre en qué aspectos la IA modifica la cuenta de resultados orientada al cliente y en cuáles no
- Una visión clara de cómo las principales marcas de consumo se están reestructurando en torno al comercio omnicanal
- Ejemplos concretos extraídos de su trabajo con clientes y de su experiencia como director ejecutivo en los sectores del lujo, la moda y la belleza
Charlas
Una visión desde la perspectiva de la dirección sobre cómo se está redefiniendo el modelo operativo del comercio minorista ahora que lo digital ya no es un objetivo en sí mismo.
Puntos clave:
- Los diez principios rectores de «Redefining Retail» y en qué aspectos inciden con mayor fuerza en la estrategia actual
- Lo que el consumidor posdigital exige realmente en los canales físicos, digitales y virtuales
- Dónde suelen los equipos directivos asignar erróneamente la inversión entre los distintos canales
¿Qué cambios introduce la IA en las empresas de consumo una vez finalizada la fase piloto y cuando la cuestión pasa a ser el impacto comercial?
Puntos clave:
- En qué aspectos la IA modifica la cuenta de resultados orientada al cliente y en cuáles no
- El conjunto de capacidades que necesita una organización de marketing y comercio para implementar la IA a gran escala
- Medidas prácticas de control para la IA en la marca, el contenido y la experiencia del cliente
Un argumento de liderazgo a favor de dirigir una empresa de consumo cuando los ámbitos físico, digital y virtual funcionan como uno solo.
Puntos clave:
- El principio de la «humbition» y por qué lo que ha llevado a los líderes hasta aquí no les llevará hasta allí
- Cómo rediseñar las funciones y las competencias decisorias en torno a un recorrido del cliente integrado
- Qué deberían medir los consejos de administración cuando los KPI por canal ya no son válidos