Nicholas Webb
La mayoría de las organizaciones describen la innovación como un valor, pero luego la gestionan como una serie de proyectos piloto inconexos. El resultado es una actividad que no genera una ventaja acumulativa y unas experiencias de cliente diseñadas por casualidad, en lugar de de forma intencionada. Ahora se espera que los consejos de administración demuestren que la innovación genera un crecimiento cuantificable, y no que se limiten a presentar diapositivas.
Nicholas Webb ayuda a los consejos de administración y a los equipos ejecutivos a convertir la innovación y la experiencia del cliente en una disciplina comercial bien gestionada, basándose en 40 patentes estadounidenses y en libros superventas como *The Innovation Mandate* y *What Customers Crave*.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Nicholas Webb
- Ha solicitado y obtenido más de 40 patentes estadounidenses en los ámbitos de la sanidad, los productos de consumo y las tecnologías industriales. El asesoramiento en materia de innovación proviene de alguien que ha gestionado todo el ciclo, desde la invención hasta el producto comercial, y no de un investigador que se limita a informar al respecto.
- Las obras *The Innovation Mandate* y *What Customers Crave* se utilizan en el seno de las empresas como referencias de diseño para programas de innovación y estrategias de experiencia del cliente, no como lectura de aeropuerto.
- Global Gurus lo ha nombrado una de las 30 principales autoridades en servicio al cliente durante varios años consecutivos, una distinción que complementa su actividad como consultor para consejos de administración de empresas valoradas en miles de millones de dólares a través de LeaderLogic.
- Su trabajo en el ámbito sanitario es inusualmente concreto para un ponente de este sector: un documental, *The Healthcare Cure*, que ganó el Premio del Público del Festival Internacional de Cine de Sedona, además de recientes solicitudes de patentes de IA en el ámbito de la monitorización de pacientes.
- Estructura sus ponencias en torno a un problema comercial específico que le plantee el cliente, en lugar de seguir una presentación fija. Esto resulta útil cuando un consejo de administración desea una sesión adaptada a una decisión estratégica concreta, y no una visión general genérica sobre el futuro.
Aspectos destacados de su biografía
- Más de 40 patentes concedidas en EE. UU., que abarcan dispositivos sanitarios, productos de consumo y tecnologías industriales, incluido uno de los implantes médicos más pequeños del mundo para enfermedades de la superficie ocular.
- Autor de *What Customers Crave*, *The Innovation Mandate*, *What Customers Hate*, *Happy Work*, *Lucid Leadership* y *The Healthcare Mandate*.
- Director general de LeaderLogic LLC, donde asesora a consejos de administración de empresas valoradas en miles de millones de dólares sobre innovación y estrategia de clientes.
- Incluido en la lista de las 30 principales autoridades en servicio al cliente de Global Gurus durante varios años consecutivos.
- Director de *The Healthcare Cure*, un documental sobre la reforma sanitaria en EE. UU. que ganó el Premio del Público en el Festival Internacional de Cine de Sedona en 2021.
- Antiguo director de innovación y profesor adjunto en una de las principales facultades de medicina de EE. UU., galardonado con un doctorado honoris causa en Letras Humanas por sus contribuciones al sector sanitario.
Biografía
Una patente es un filtro útil. Es una de las pocas credenciales en este campo que requiere una invención funcional, una reivindicación defendible y la disciplina necesaria para llevar una idea hasta convertirla en un producto comercial. Nicholas Webb cuenta con más de 40 de ellas, que abarcan dispositivos sanitarios, bienes de consumo y tecnologías industriales, entre las que se incluyen uno de los implantes médicos más pequeños del mundo para enfermedades de la superficie ocular y uno de los primeros dispositivos wearables. Esa trayectoria respalda todo lo que dice sobre la innovación.
Dirige LeaderLogic LLC, una consultoría que colabora con los consejos de administración de empresas valoradas en miles de millones de dólares en materia de estrategia de innovación y experiencia del cliente. Sus libros, entre los que se incluyen *The Innovation Mandate*, *What Customers Crave*, *What Customers Hate* y *Lucid Leadership*, sirven como referencias de diseño para esos proyectos, más que como títulos comerciales independientes. Global Gurus lo ha situado entre las 30 principales autoridades mundiales en atención al cliente durante varios años consecutivos.
Su labor en el ámbito sanitario se desarrolla en paralelo y le proporciona un útil campo de pruebas para el resto de sus ideas. Dirigió *The Healthcare Cure*, un documental sobre los fallos estructurales del sistema sanitario estadounidense que ganó el Premio del Público en el Festival Internacional de Cine de Sedona en 2021, y sigue registrando patentes de IA en el ámbito de la monitorización de pacientes y el análisis del estado de ánimo. El sector sanitario es donde sus puntos de vista sobre la innovación, la experiencia del cliente y la IA se someten a pruebas de resistencia en un entorno operativo de alto riesgo.
Para los clientes de SA, el valor práctico es el siguiente: un ponente capaz de sentarse con un consejo de administración, asimilar una cuestión comercial concreta y responder con una sesión estructurada en torno a la lógica del inventor, basada en restricciones, hipótesis, prototipos y pruebas. El resultado no es inspiración. Es una visión más clara de dónde la innovación da sus frutos y dónde la experiencia del cliente está frenando silenciosamente el crecimiento del negocio.
Temas clave de sus ponencias
- La innovación como disciplina comercial gestionada
- La experiencia del cliente y la agenda de crecimiento
- La IA en la estrategia operativa
- La transformación sanitaria y la experiencia del paciente
- Claridad en el liderazgo en un entorno hipercomplejo
- Compromiso de la plantilla y retención del talento
- Gobernanza de la innovación a nivel del consejo de administración
Ideal para
- Consejos de administración y comités ejecutivos que revisan la estrategia de innovación o el rendimiento de la experiencia del cliente
- Directores generales, directores de cumplimiento y directores de marketing responsables del crecimiento en sectores maduros o comoditizados
- Ejecutivos del sector sanitario y redes de proveedores que gestionan simultáneamente la transformación clínica, de la plantilla y de la inteligencia artificial
- Directores de innovación y responsables de estrategia que desarrollan un modelo operativo interno de innovación
Resultados para los asistentes
- Una visión más clara de dónde la actividad de innovación actual está generando beneficios y dónde está absorbiendo recursos sin un efecto multiplicador
- Un modelo práctico para el diseño de la experiencia del cliente basado en identificar lo que les encanta y lo que detestan a tipos específicos de clientes, en lugar de puntuaciones agregadas de satisfacción
- Una visión a nivel de consejo de administración de la IA como disciplina operativa, con ejemplos del sector sanitario y de la tecnología de consumo
- Una definición práctica de la claridad en el liderazgo que resiste ante la complejidad, extraída de «Lucid Leadership»
- Un lenguaje y una estructura que permitan sacar las conversaciones sobre innovación del ámbito cultural y trasladarlas al de la gobernanza empresarial
Charlas
Un modelo práctico para integrar la innovación como una disciplina operativa cuantificable, en lugar de una mera declaración de valores.
Puntos clave:
- Cómo distinguir entre la innovación de fachada y la innovación que genera resultados comerciales
- Los comportamientos de liderazgo que determinan si los programas de innovación superan su primer año
- Una estructura práctica para gestionar la innovación a nivel del consejo de administración
Una visión de la IA como capacidad operativa, más que como un proyecto tecnológico, basada en el trabajo de Webb en materia de patentes relacionadas con la IA en el ámbito sanitario.
Puntos clave:
- Cómo la IA cambia la estructura de costes de la innovación, con ejemplos del sector sanitario y de consumo
- Cómo deben los consejos de administración exigir a los ejecutivos que rindan cuentas por los resultados de la IA, y no por la mera actividad relacionada con ella
- Las competencias y la configuración del equipo que determinan si la capacidad en IA se traduce en una ventaja competitiva
Basado en «Lucid Leadership». Una sesión sobre el aspecto específico del liderazgo relacionado con la claridad en un contexto en el que los mercados, la tecnología y las condiciones laborales están en constante cambio.
Puntos clave:
- El contenido práctico de la claridad para los altos directivos, más allá del estilo de comunicación
- Cómo realizar apuestas estratégicas menos numerosas pero más acertadas en situaciones de incertidumbre real
- Por qué la claridad es una condición previa para la innovación, y no un resultado de la misma
Una visión desde el nivel directivo de las presiones estructurales a las que se ven sometidos los sistemas sanitarios y las respuestas operativas que dan resultado.
Puntos clave:
- Las megatendencias que están transformando la economía de los proveedores, la plantilla y la experiencia del paciente
- El punto de encuentro entre la IA y el diseño de la experiencia humana para cambiar los costes y los resultados
- Las medidas de liderazgo y gobernanza que diferencian a los sistemas sanitarios resilientes de los frágiles
Basado en «Happy Work». Una sesión sobre el compromiso y la retención como palancas comerciales, y no como cuestiones de RR. HH.
Puntos clave:
- Por qué los índices de compromiso no reflejan las condiciones que realmente retienen el talento
- Las prácticas de liderazgo que modifican el esfuerzo discrecional de forma cuantificable
- Cómo se refleja la cultura en la experiencia del cliente y en los resultados de innovación