Nicholas Webb
A maioria das organizações descreve a inovação como um valor, mas depois implementa-a através de uma série de projetos-piloto desconexos. O resultado é uma atividade sem vantagem cumulativa e experiências do cliente concebidas por acaso, em vez de por intenção. Espera-se agora que os conselhos de administração demonstrem que a inovação gera crescimento mensurável, e não apenas apresentações em PowerPoint.
Nicholas Webb ajuda conselhos de administração e equipas executivas a transformar a inovação e a experiência do cliente numa disciplina comercial bem gerida, com base em 40 patentes norte-americanas e em livros de grande sucesso, incluindo *The Innovation Mandate* e *What Customers Crave*.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Nicholas Webb
- Ele registou e obteve mais de 40 patentes nos EUA nas áreas da saúde, dos bens de consumo e das tecnologias industriais. Os conselhos sobre inovação provêm de alguém que já percorreu todo o ciclo, desde a invenção até ao produto comercial, e não de um investigador que apenas relata o assunto.
- Os livros «The Innovation Mandate» e «What Customers Crave» são utilizados nas empresas como referências para a conceção de programas de inovação e estratégias de experiência do cliente, e não como leitura de aeroporto.
- A Global Gurus nomeou-o uma das 30 principais autoridades em serviço ao cliente durante vários anos consecutivos, uma credencial que detém a par de uma prática de consultoria ativa junto de conselhos de administração de empresas multimilionárias através da LeaderLogic.
- O seu trabalho na área da saúde é invulgarmente concreto para um orador neste domínio: um documentário, «The Healthcare Cure», que ganhou o Prémio Escolha do Público do Festival Internacional de Cinema de Sedona, além de recentes pedidos de patente de IA no domínio da monitorização de doentes.
- Ele estrutura as suas palestras em torno de um problema comercial específico indicado pelo cliente, em vez de utilizar um conjunto de slides pré-definido. Isto é útil quando um conselho de administração pretende uma sessão adaptada a uma decisão estratégica concreta, e não uma visão geral genérica sobre o futuro.
Destaques da biografia
- Mais de 40 patentes concedidas nos EUA, abrangendo dispositivos de saúde, produtos de consumo e tecnologias industriais, incluindo um dos mais pequenos implantes médicos do mundo para doenças da superfície ocular.
- Autor de «What Customers Crave», «The Innovation Mandate», «What Customers Hate», «Happy Work», «Lucid Leadership» e «The Healthcare Mandate».
- CEO da LeaderLogic LLC, prestando consultoria a conselhos de administração de empresas multimilionárias em matéria de inovação e estratégia de clientes.
- Incluído na lista das 30 principais autoridades em atendimento ao cliente da Global Gurus durante vários anos consecutivos.
- Realizador de «The Healthcare Cure», um documentário sobre a reforma dos cuidados de saúde nos EUA que ganhou o Prémio Escolha do Público no Festival Internacional de Cinema de Sedona em 2021.
- Ex-diretor de inovação e professor adjunto numa faculdade de medicina de renome nos EUA, tendo-lhe sido atribuído um doutoramento honoris causa em Letras Humanas pelas suas contribuições para os cuidados de saúde.
Biografia
Uma patente é um filtro útil. É uma das poucas credenciais neste campo que exige uma invenção funcional, uma reivindicação defensável e a disciplina necessária para transformar uma ideia num produto comercial. Nicholas Webb possui mais de 40 delas, abrangendo dispositivos de saúde, bens de consumo e tecnologias industriais, incluindo um dos mais pequenos implantes médicos do mundo para doenças da superfície ocular e um dos primeiros dispositivos vestíveis. Esse historial está na base de tudo o que ele diz sobre inovação.
Dirige a LeaderLogic LLC, uma empresa de consultoria que trabalha com conselhos de administração de empresas multimilionárias em estratégia de inovação e experiência do cliente. Os seus livros, incluindo «The Innovation Mandate», «What Customers Crave», «What Customers Hate» e «Lucid Leadership», funcionam como referências de conceção para esses projetos, em vez de serem meros títulos comerciais isolados. A «Global Gurus» colocou-o entre as 30 principais autoridades mundiais em atendimento ao cliente durante vários anos consecutivos.
O seu trabalho na área da saúde decorre em paralelo e proporciona ao resto do seu pensamento um campo de testes útil. Realizou «The Healthcare Cure», um documentário sobre as falhas estruturais do sistema de saúde dos EUA que ganhou o Prémio Escolha do Público no Festival Internacional de Cinema de Sedona em 2021, e continua a registar patentes de IA na área da monitorização de doentes e da análise do estado de humor. É na área da saúde que as suas perspetivas sobre inovação, experiência do cliente e IA são postas à prova num ambiente operacional de alto risco.
Para os clientes da SA, o valor prático é este: um orador capaz de se sentar com um conselho de administração, analisar uma questão comercial específica e responder com uma sessão construída em torno da lógica do inventor, baseada em restrições, hipóteses, protótipos e evidências. O resultado não é inspiração. É uma visão mais clara de onde a inovação compensa e onde a experiência do cliente está silenciosamente a prejudicar o crescimento do negócio.
Principais temas das palestras
- A inovação como disciplina comercial gerida
- A experiência do cliente e a agenda de crescimento
- IA na estratégia operacional
- Transformação dos cuidados de saúde e experiência do doente
- Clareza na liderança em contextos de hipercomplexidade
- Envolvimento dos colaboradores e retenção de talentos
- Governança da inovação ao nível do conselho de administração
Ideal para
- Conselhos de administração e comissões executivas que analisam a estratégia de inovação ou o desempenho da experiência do cliente
- CEOs, CCOs e CMOs responsáveis pelo crescimento em categorias maduras ou comoditizadas
- Executivos do setor da saúde e redes de prestadores de cuidados de saúde que estão a lidar simultaneamente com a transformação clínica, da força de trabalho e da IA
- Diretores de Inovação e responsáveis pela estratégia que estão a construir um modelo operacional interno de inovação
Resultados para o público-alvo
- Uma visão mais clara de onde a atividade de inovação atual está a gerar retorno e onde está a absorver recursos sem efeito multiplicador
- Um modelo prático para a conceção da experiência do cliente, baseado na identificação do que tipos específicos de clientes apreciam e rejeitam, em vez de pontuações agregadas de satisfação
- Uma perspetiva ao nível do conselho de administração sobre a IA como disciplina operacional, com exemplos do setor da saúde e da tecnologia de consumo
- Uma definição prática de clareza de liderança que se mantém face à complexidade, inspirada no conceito de «Lucid Leadership»
- Linguagem e estrutura para tirar as conversas sobre inovação do âmbito cultural e levá-las para a governança comercial
Talks
Um modelo prático para integrar a inovação como uma disciplina operacional mensurável, em vez de uma simples declaração de valores.
Pontos-chave:
- Como distinguir o «teatro da inovação» da inovação que gera resultados comerciais
- Os comportamentos de liderança que determinam se os programas de inovação sobrevivem ao seu primeiro ano
- Uma estrutura prática para gerir a inovação ao nível do conselho de administração
Uma perspetiva da IA como uma capacidade operacional, em vez de um projeto tecnológico, inspirada no trabalho de Webb sobre patentes na área da IA aplicada aos cuidados de saúde.
Principais conclusões:
- Como a IA altera a estrutura de custos da inovação, com exemplos na área da saúde e do consumo
- Como os conselhos de administração devem responsabilizar os executivos pelos resultados da IA, e não pelas atividades relacionadas com a IA
- As competências e a composição da equipa que determinam se a capacidade de IA se traduz numa vantagem
Baseado no livro «Lucid Leadership». Uma sessão sobre o aspeto específico da liderança relacionado com a clareza, numa altura em que os mercados, a tecnologia e as condições da força de trabalho estão em constante mudança.
Pontos-chave:
- O conteúdo prático da clareza para líderes seniores, para além do estilo de comunicação
- Como fazer apostas estratégicas menos numerosas, mas mais precisas, em situações de incerteza genuína
- Por que razão a clareza é uma condição prévia para a inovação, e não um resultado da mesma
Uma perspetiva ao nível do conselho de administração sobre as pressões estruturais que se exercem sobre os sistemas de saúde e as respostas operacionais que dão resultados.
Pontos-chave:
- As megatendências que estão a remodelar a economia dos prestadores de cuidados de saúde, a força de trabalho e a experiência do doente
- O ponto de intersecção entre a IA e o design da experiência humana para alterar os custos e os resultados
- As medidas de liderança e governação que distinguem os sistemas de saúde resilientes dos frágeis
Baseado no «Happy Work». Uma sessão sobre o envolvimento e a retenção como alavancas comerciais, e não como preocupações de RH.
Pontos-chave:
- Por que razão os índices de envolvimento não refletem as condições que realmente retêm o talento
- As práticas de liderança que alteram o esforço discricionário de forma mensurável
- Como a cultura se reflete na experiência do cliente e nos resultados de inovação