Alan O'Neill
Un programma di trasformazione che non modifica i comportamenti non è una vera trasformazione. La maggior parte delle organizzazioni se ne rende conto solo dopo il lancio, quando gli indicatori non registrano alcun miglioramento e riemergono le stesse resistenze. Il divario tra ciò che decide la leadership e ciò che i clienti vivono concretamente è quasi sempre un problema culturale.
Alan O’Neill è un consulente, relatore e autore che aiuta le organizzazioni a comprendere perché la cultura aziendale e l’esperienza del cliente costituiscono un’unica leva commerciale, e a sviluppare la capacità di attuare cambiamenti strutturati per sfruttarle congiuntamente.
Full Profile
Perché le aziende scelgono di lavorare con Alan O'Neill
- Il "7-Steps to Profit" è un framework proprietario sviluppato nell'ambito di un incarico di consulenza pluriennale presso Selfridges, dove l'utile annuale è cresciuto da 45 a 200 milioni di sterline. Il pubblico esce con un percorso strutturato che può applicare alla propria organizzazione, non con una serie di principi da interpretare.
- La sua tesi centrale, secondo cui la cultura e l'esperienza del cliente costituiscono un unico meccanismo commerciale, e non iniziative parallele di risorse umane e marketing, offre ai consigli di amministrazione una nuova prospettiva su una decisione che solitamente prendono in modo compartimentato.
- In qualità di amministratore delegato di Kara Change Management, attinge contenuti da incarichi attivi con clienti nei settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, dei beni di largo consumo, dei servizi finanziari e del settore pubblico. Il materiale è attuale, non d'archivio.
- Tre libri pubblicati (Premium Is the New Black, Culture Matters, Show Me the Lid on the Box) offrono alle organizzazioni un corpus strutturato di lavoro su cui continuare dopo un intervento: il pensiero non inizia e finisce nella sala riunioni.
- Columnist aziendale regolare per il Sunday Independent e Gulf Business, i suoi modelli vengono continuamente testati in situazioni commerciali reali in diversi settori e aree geografiche.
Punti salienti della biografia
- Fondatore e amministratore delegato di Kara Change Management
- Ideatore del modello "7-Steps to Profit"; implementato in diverse organizzazioni clienti, tra cui Selfridges, Toyota, Intel, Primark, Moët Hennessy, Dubai Duty Free, Getty Images e le Nazioni Unite
- Autore di tre libri: "Premium Is the New Black", "Culture Matters" e "Show Me the Lid on the Box"
- Editorialista di economia per Sunday Independent (Irlanda) e Gulf Business
- Amministratore non esecutivo in diversi settori in Europa e Medio Oriente
- Oltre 30 anni di esperienza nella consulenza in settori quali vendita al dettaglio, ospitalità, beni di largo consumo, servizi finanziari, produzione e organizzazioni del settore pubblico in tutta l'area EMEA
Biografia
L'utile annuale di Selfridges è cresciuto da 45 a 200 milioni di sterline nel corso di diversi anni di trasformazione strutturata, e l'azienda ha continuato a vincere numerosi premi come "Miglior grande magazzino del mondo". Il quadro di consulenza alla base di quel percorso, i 7 passi verso il profitto di Alan O'Neill, è ciò per cui le organizzazioni ora lo invitano a condividere la sua esperienza.
Il "7-Steps to Profit" si basa su un'argomentazione specifica: cultura, esperienza del cliente e performance commerciale non sono flussi di lavoro paralleli, ma un unico sistema interdipendente. La cultura non è lo sfondo della strategia, ma il meccanismo di attuazione. O'Neill ha formalizzato questo pensiero in tre libri: "Premium Is the New Black" affronta l'esperienza del cliente come elemento di differenziazione competitiva; "Culture Matters" definisce i quattro valori (centralità del cliente, rispetto, responsabilità e agilità) che sono alla base di una cultura ad alte prestazioni; "Show Me the Lid on the Box" fornisce un quadro di riferimento per guidare il cambiamento con una resistenza ridotta.
In qualità di amministratore delegato di Kara Change Management, ha applicato questo quadro di riferimento a organizzazioni nei settori della vendita al dettaglio, dell'ospitalità, dei beni di largo consumo, dei servizi finanziari e del settore pubblico, da Toyota e Intel a Dubai Duty Free e alle Nazioni Unite. La storia di Selfridges è facilmente trasferibile: l'argomentazione strutturale che illustra è rilevante tanto per un'azienda di servizi B2B o un'istituzione pubblica quanto lo è per un grande magazzino.
O'Neill continua a esercitare la professione di consulente attivo e amministratore non esecutivo. Scrive regolarmente commenti di attualità economica per il Sunday Independent e Gulf Business, mantenendo i suoi modelli in dialogo diretto con le sfide commerciali che le organizzazioni stanno attualmente affrontando.
Argomenti principali delle conferenze
- Gestione del cambiamento e trasformazione organizzativa
- La cultura come strategia commerciale
- Esperienza del cliente ed eccellenza del servizio
- I 7 passi verso il profitto
- Posizionamento del marchio premium e tutela dei margini
- Leadership guidata dai valori
- La reinvenzione del retail e il futuro del negozio fisico
Ideale per
- Amministratori delegati e team dirigenziali senior che gestiscono una trasformazione culturale parallelamente a un cambiamento commerciale o strategico
- Chief Customer Officer e Chief Marketing Officer che cercano di integrare un approccio incentrato sul cliente in tutta l’organizzazione
- Direttori delle risorse umane (CHRO) e responsabili delle risorse umane che progettano programmi culturali direttamente collegati alle prestazioni aziendali
- Conferenze per dirigenti nei settori della vendita al dettaglio, dell’ospitalità, dei beni di consumo e dei servizi finanziari
Risultati per il pubblico
- Una comprensione pratica del modello "7-Steps to Profit" e di come applicarne la logica al proprio contesto organizzativo
- Una ridefinizione della cultura e dell’esperienza del cliente come un’unica leva commerciale, non come priorità funzionali separate
- Esempi concreti tratti dall'impegno con Selfridges e da altre organizzazioni clienti citate che mostrano come il framework operi in condizioni reali
- Maggiore chiarezza su dove si origina tipicamente la resistenza al cambiamento e su come approcci strutturati la riducano su larga scala
- Una lente diagnostica più acuta per identificare il divario tra l'intento della leadership e il comportamento in prima linea
Discorsi
Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
Don’t Sell It Yet Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
How to Maximise the Value of Your Business Before You Exit
Most business owners believe profit drives value. Buyers don’t. Profit attracts interest… but it is transferability that secures value.
In this keynote, Dr. Alan O’Neill, global expert in change management, culture and customer experience applies his signature 7-Steps to Profit™ to the one moment where value is truly tested: at exit. Through contrasting case studies, from a 50-year-old family wholesaler transformed into a scalable, high-value asset, to Selfridges, a business that commanded a multi-billion premium not because it was for sale, but because it was built so well… Alan reveals what buyers really see.
This is not about “dressing up” a business for sale. It’s about strengthening the system beneath it, culture, strategy, people, customer and execution, so it can stand on its own.
Ideal for business owners, founders and leadership teams, especially those considering an exit in the next few years. This session offers a clear, practical lens on how to build real enterprise value.
Because the best businesses are not sold. They are built so well… they could be.
Presenta il quadro strutturato sviluppato da O'Neill grazie alla sua collaborazione con Selfridges e altri marchi globali, e illustra come le organizzazioni, a qualsiasi stadio di sviluppo, possano applicarlo per migliorare i risultati commerciali.
Punti chiave:
- La logica alla base del quadro in 7 fasi e come ogni fase colleghi la cultura all'esperienza del cliente e al risultato commerciale
- Strumenti pratici tratti da progetti con clienti specifici, adattabili ai contesti B2B, B2C e del settore pubblico
- Una visione chiara di dove la maggior parte delle organizzazioni si blocca e di cosa fanno di diverso quelle ad alte prestazioni
Esamina la cultura come una risorsa competitiva che non può essere imitata e illustra cosa occorre per crearne una in grado di garantire prestazioni elevate in tutta l'organizzazione.
Punti chiave:
- Una definizione pratica dei quattro valori – Orientamento al cliente, Rispetto, Responsabilità e Agilità – e come valutarli nella propria organizzazione
- Il legame diretto tra valori, comportamenti, coinvolgimento dei dipendenti e risultati commerciali
- Un quadro di riferimento per rafforzare la cultura come vera fonte di vantaggio competitivo, non come semplice esercizio di comunicazione
Sostiene che l'esperienza del cliente sia il principale fattore di differenziazione commerciale in un'era di confronti trasparenti e illustra come integrare una cultura del servizio a tutti i livelli, dai vertici aziendali fino al personale in prima linea.
Punti chiave:
- Perché il prodotto e il prezzo da soli non bastano più a differenziarsi – e cosa serve invece
- Un modello pratico per garantire la coerenza nell'erogazione dei servizi in contesti B2C, B2B e di servizio pubblico
- Esempi di casi di studio tratti dalla collaborazione con Selfridges e altre organizzazioni citate che illustrano come si presenta questo cambiamento nella pratica
Mette in discussione la narrativa dominante sulla fine del commercio al dettaglio fisico e presenta un'analisi più accurata di ciò che oggi determina realmente il successo e il fallimento nel settore.
Punti chiave:
- Una diagnosi più chiara delle forze strutturali che stanno trasformando il commercio al dettaglio, al di là della narrativa dominante sulla rivoluzione del commercio online
- Perché il commercio al dettaglio di scarsa qualità sta morendo, ma il commercio al dettaglio in sé no – e cosa distingue i sopravvissuti
- Lezioni pratiche tratte da casi di successo nel settore della vendita al dettaglio, tra cui Selfridges
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