Howard Schultz

Hvorfor virksomheder samarbejder med Howard Schultz

• Han er en af de få ledende direktører, der to gange har stået i spidsen for en fuldstændig kriseomlægning i det samme globale selskab. Den langvarige erfaring giver en helt anden indsigt end en enkelt omstillingshistorie.
• Hans New York Times-bestseller fra 2011, "Onward", præsenterer et konkret og verificerbart argument: At redde en virksomhed handler om at genoprette det, som folk kom for, ikke om at omstrukturere omkring det. Inden for tre år efter hans tilbagevenden til Starbucks i 2008 var aktiekursen steget mere end fem gange i forhold til det laveste niveau under krisen.
• Hans argument for investering i medarbejderne bygger på kommercielle beviser, ikke på værdieretorik. Starbucks under Schultz var blandt de første amerikanske virksomheder, der udvidede sundhedsforsikringen til deltidsansatte og tilbød aktieandele til timelønnede medarbejdere. Han fremhæver personaleafgang, servicekvalitet og kundeloyalitet som de direkte resultater.
• Han blev kåret til Fortune's Businessperson of the Year i 2011 og er med på Time's "Time 200"-liste over de mest indflydelsesrige personer. Han har modtaget anerkendelse for sin etik fra Columbia Business School, Notre Dame's Mendoza College og UCLA Anderson – hvilket giver akademisk validering af en praktisk ledelseskarriere.
• Som medstifter af Maveron, et forbrugerfokuseret venturekapitalfirma med 1,3 milliarder dollars i forvaltede aktiver, bidrager han med mønstergenkendelse inden for forbrugerbrandets holdbarhed, der rækker langt ud over Starbucks-historien.

Højdepunkter i biografien

• Bestyrelsesformand og administrerende direktør for Starbucks i tre ledelsesperioder (1986-2000, 2008-2017, 2022-2023), hvor han voksede virksomheden fra 11 butikker til 28.000 lokationer i 77 lande
• Børsnoterede Starbucks i 1992; stod for en stigning på næsten 100 milliarder dollar i virksomhedens markedsværdi mellem 2008 og 2017
• Forfatter til fire bøger, herunder "Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul" (2011), en nummer et-bestseller på New York Times' bestsellerliste
• Udnævnt til Fortunes Årets Forretningsperson i 2011; medtaget på Time Magazines liste over de 200 mest indflydelsesrige personer
• Modtaget priser for etik og lederskab fra Columbia Business School (Botwinick Prize), Notre Dame's Mendoza College of Business (Hesburgh Award) og UCLA Anderson (John Wooden Global Leadership Award)
• Medstifter af Maveron (1998), et forbrugerfokuseret venturekapitalfirma med 1,3 milliarder dollars i forvaltede aktiver og tidlige investeringer i blandt andet eBay og Zulily

Biografi

De mest ødelæggende ledelsesbeslutninger i stor skala træffes sjældent under kriser. De akkumuleres i vækstårene, hvor hastighed og effektivitet gradvist fortrænger de kulturelle fundamenter, der gjorde en virksomhed værd at opbygge. Howard Schultz oplevede dette indefra som arkitekten bag Starbucks' globale ekspansion og den leder, der måtte rette op på skaden, da den blev synlig.

Hans tilbagevenden som CEO i 2008 er dokumenteret i "Onward: How Starbucks Fought for Its Life without Losing Its Soul", en nummer et-bestseller på New York Times. Bogens centrale argument er præcist: vejen tilbage til økonomisk sundhed gik direkte gennem kulturen, ikke uden om den. Omskoling af medarbejdere, genoprettelse af oplevelsen i butikkerne og en bevidst justering af, hvad Starbucks stod for, kom før de økonomiske nøgletal rettede sig. Inden for tre år efter hans tilbagevenden var aktien steget mere end fem gange i forhold til sit lavpunkt under krisen.

Hans tilgang til medarbejderne følger den samme logik. Under hans ledelse var Starbucks blandt de første amerikanske virksomheder, der udvidede sundhedsydelser til deltidsansatte, og virksomheden tilbød aktieandele til timelønnede medarbejdere gennem et program kaldet Bean Stock. Schultz præsenterede disse ikke som sociale forpligtelser, men som kommercielle beslutninger: loyalitet, fastholdelse og servicekvalitet er målbare resultater af, hvordan mennesker behandles, ikke bivirkninger af gode intentioner.
Udnævnt til Fortunes Årets Forretningsperson i 2011 og optaget i Time-magasinets "Time 200" har Schultz modtaget anerkendelse for sin etik fra Columbia Business School, Notre Dames Mendoza College og UCLA Anderson. Som medstifter af Maveron, et forbrugerfokuseret venturekapitalfirma med 1,3 milliarder dollars i forvaltede aktiver, har han udvidet denne analyse af brandets holdbarhed langt ud over Starbucks-historien. Hans perspektiv når ud til et publikum, der navigerer i vækst, krisehåndtering og den vedvarende spænding mellem operationel effektivitet og kulturel sundhed.

Vigtigste foredragstemaer

• Værdi-baseret ledelse i stor skala
• Kriseledelse og organisatorisk genopretning
• Brandkultur og langsigtet kommerciel performance
• Global strategi for forbrugerbrands
• Investering i medarbejdere som konkurrencestrategi
• Iværksætteri og vækst
• Virksomhedsansvar og forretningsetik

Ideel for

• CEO'er og ledelsesteam, der skal træffe beslutninger om hurtig skalering eller organisatorisk omstilling
• Personaledirektører og HR-ledere, der undersøger værdiforslaget til medarbejderne i stor skala
• Brand-, marketing- og kommercielle ledere i forbrugerorienterede organisationer
• Bestyrelser og topledere, der afvejer kulturelle prioriteter mod kortsigtet kommercielt pres

Resultater for målgruppen

• En afprøvet ramme for at behandle kultur og kommerciel performance som gensidigt forstærkende, ikke konkurrerende prioriteter
• Konkrete, sekventerede erfaringer fra en reel turnaround på global skala – hvilke beslutninger blev truffet, i hvilken rækkefølge og hvorfor
• En omformulering af investering i medarbejdere fra en omkostningspost til en kommerciel variabel med sporbare resultater
• Perspektiv på, hvordan et brands identitet bevares eller udhules gennem de beslutninger, der træffes i tempo og skala
• Praktisk indsigt i ledelse på tværs af flere organisatoriske faser, herunder vækst, institutionel krise og genopretning