Justin Hughes
Les normes de leadership font rarement défaut dans la salle de réunion. C’est lorsque les informations sont incomplètes, que les délais se resserrent et que le coût d’une mauvaise décision est bien réel qu’elles échouent. Cet écart – entre le comportement souhaité et le comportement réel sous pression – est presque toujours un problème de système, et non un problème de compétences.
Constituer des équipes capables de fournir des performances constantes sous pression, et pas seulement dans des conditions stables, tel est le défi que relève Justin Hughes en tant que conseiller stratégique, auteur de *The Business of Excellence* et ancien membre de l’état-major des Red Arrows.
Full Profile
Pourquoi les organisations font appel à Justin Hughes
- Son modèle BETTUR (Better Understanding of Reality) offre aux équipes un cadre structuré et bien défini pour planifier, exécuter et s'adapter dans des conditions d'ambiguïté et de pression – un modèle testé dans l'aviation militaire et perfectionné au sein d'organisations du secteur privé et public sur plusieurs continents.
- The Business of Excellence (Bloomsbury, 2016) avance un argument spécifique : la performance élevée et constante est un problème systémique, articulé autour des personnes, des capacités et de la mise en œuvre. Cela confère à son travail de conseil une base intellectuelle qui le distingue des discours habituels sur la haute performance.
- Son travail de conseil couvre des environnements véritablement diversifiés et à enjeux élevés : le programme mondial de sécurité opérationnelle de BP, Mercedes Formule 1, les Nations Unies et Microsoft. Cela signifie que les principes qu’il applique ont été mis à l’épreuve bien au-delà de l’analogie militaire.
- En tant qu'actuel PDG d'une start-up biotechnologique soumise à une réelle pression commerciale, il jouit d'une crédibilité de praticien que la plupart des conférenciers issus du milieu militaire ou de l'aviation ont perdue depuis longtemps.
- Son point de départ analytique – selon lequel les biais cognitifs et motivationnels faussent le jugement des individus et des équipes sous pression de manière prévisible et remédiable – offre aux organisations un point d'entrée plus honnête et plus précis que ne le permettent généralement les approches génériques en matière de résilience ou de développement du leadership.
Faits marquants de sa biographie
- Ancien pilote de chasse de la RAF ; a occupé le poste de commandant en second des Red Arrows, effectuant plus de 250 démonstrations aériennes au cours de trois tournées internationales
- Fondateur de Mission Excellence, un cabinet de conseil en performance organisationnelle ; conseiller stratégique auprès de Microsoft, des Nations Unies et de Mercedes Formule 1
- Contributeur régulier au programme mondial « Leading in Operations » de BP
- Auteur de The Business of Excellence (Bloomsbury, 2016), un cadre de performance axé sur les personnes, les capacités et la réalisation ; approuvé par Paddy Lowe, directeur exécutif de Mercedes Grand Prix
- Présenté dans le Daily Telegraph, The Independent, Director Magazine et le London Evening Standard ; interviewé dans les émissions BBC World Talking Business, BBC Breakfast et GB News
- MBA avec mention très bien, London Business School ; MSt avec mention très bien en relations internationales, Université de Cambridge
Biographie
The Business of Excellence, publié par Bloomsbury en 2016, avance une thèse précise : la performance élevée et constante n’est pas une question de talent. C’est une question de systèmes, de comportements et d’habitudes décisionnelles qui résistent lorsque les conditions se détériorent. Justin Hughes a écrit ce livre après avoir passé douze ans comme pilote de chasse dans la RAF et trois ans comme commandant en second des Red Arrows.
Depuis qu'il a quitté la RAF, Hughes a évolué dans les environnements décrits dans son livre. En tant que fondateur de Mission Excellence, il a conseillé Microsoft, les Nations Unies et Mercedes Formule 1 en matière d'efficacité organisationnelle. Il contribue également régulièrement au programme mondial « Leading in Operations » de BP – un contexte où la sécurité est cruciale et où l'écart entre la prise de décision prévue et réelle entraîne de graves conséquences.
L'outil pratique de ce travail de conseil est le modèle BETTUR – acronyme de « Better Understanding of Reality » (meilleure compréhension de la réalité). Il offre aux organisations une approche structurée pour planifier, exécuter et s'adapter dans des situations d'ambiguïté et de pression. Le modèle aborde un mode d'échec spécifique : les biais cognitifs et motivationnels qui entraînent une dégradation du jugement individuel et collectif lorsque les informations sont incomplètes et les enjeux élevés.
Hughes est titulaire d’un MBA avec mention de la London Business School et d’un MSt avec mention en relations internationales de l’université de Cambridge. En tant que PDG de NetZeroNitrogen, une entreprise de biotechnologie développant des alternatives aux engrais azotés synthétiques, il conserve des responsabilités opérationnelles actives parallèlement à ses activités de conseil et de conférencier. Il a fait l’objet d’articles dans le Daily Telegraph, The Independent et Director Magazine, et a été interviewé dans les émissions « World Talking Business » et « BBC Breakfast » de la BBC.
Principaux thèmes de ses interventions
- Le leadership sous pression
- La prise de décision dans des environnements à enjeux élevés
- Conception d'équipes hautement performantes
- Efficacité organisationnelle et exécution
- Risques et biais cognitifs dans le jugement
- Culture de la performance
- Résilience stratégique
Idéal pour
- Les équipes de direction et de cadres supérieurs qui souhaitent instaurer une culture de haute performance au sein d'organisations complexes, à haute fiabilité ou en constante évolution
- Les responsables des opérations, de la sécurité et de la transformation dans des secteurs où le coût d'une mauvaise prise de décision est élevé : énergie, aérospatiale, services financiers et santé
- Les DRH et les directeurs de la formation et du développement qui mettent en place des programmes de développement du leadership allant au-delà des cadres de compétences standard
- Les cadres supérieurs et les membres du conseil d'administration cherchant à combler le fossé entre l'intention stratégique et l'exécution opérationnelle
Résultats attendus
- Un cadre structuré – le modèle BETTUR – pour planifier, exécuter et s'adapter dans des conditions d'ambiguïté, d'informations incomplètes et de contraintes de temps
- Un diagnostic plus clair des raisons pour lesquelles les intentions de haute performance échouent sous la pression opérationnelle, et des facteurs structurels – et non des défaillances individuelles – qui sont à l'origine de cet écart
- Des principes pratiques pour constituer des équipes qui maintiennent les normes et la responsabilité sans s'appuyer sur une supervision étroite ou des conditions idéales
- Une compréhension plus rigoureuse de la manière dont les biais cognitifs et motivationnels affectent le jugement individuel et collectif, et des processus permettant d'en réduire l'impact
- Des approches directement applicables pour améliorer la discipline de débriefing, les protocoles décisionnels et le comportement des dirigeants au sein de leur propre organisation
Conférences
Cet ouvrage examine les facteurs structurels qui sous-tendent les cultures d’excellence — les personnes, les environnements et les processus qui permettent aux équipes de maintenir un niveau de performance constant même sous pression — en s’appuyant sur l’expérience de Red Arrows et sur deux décennies de conseil aux entreprises.
Points clés à retenir :
- Recrutez en fonction de l’attitude autant que des compétences professionnelles ; les comportements d’équipe comptent autant que les compétences individuelles
- Communiquez non seulement ce qui doit être fait, mais aussi pourquoi c’est important : c’est le sens de la mission qui permet de maintenir les normes lorsque les conditions se détériorent
- Identifiez les priorités qui ne peuvent faire l’objet d’aucun compromis en situation de pression, et mettez en place les systèmes qui les protègent
Cet ouvrage examine le leadership en tant qu’activité morale et émotionnelle, en le distinguant de la simple définition d’orientations et de l’exécution de tâches, et en explorant la manière dont les dirigeants sont jugés sur leur comportement dans des situations difficiles ou ambiguës plutôt que dans des situations confortables.
Points clés :
- Un leadership efficace repose sur des comportements qui suscitent une adhésion volontaire, et non sur l’autorité liée à la fonction
- La plupart des managers sont confrontés à une tension entre les attentes en matière de leadership humain et celles liées à l’exécution des tâches ; comprendre cette tension est la première étape pour la résoudre
- Les leaders se définissent en fin de compte par ce qu’ils défendent lorsqu’ils doivent prendre des décisions sous une pression réelle
Une approche pratique du risque stratégique, axée sur la manière dont les biais cognitifs et motivationnels faussent le jugement en situation d’ambiguïté, et sur la façon dont les équipes peuvent tirer parti de la diversité cognitive et de processus structurés pour se forger une vision plus précise de la réalité.
Points clés à retenir :
- Le jugement humain sous pression est moins fiable que nous ne le pensons – et c’est en reconnaissant cet écart que commence toute amélioration significative
- La diversité cognitive au sein des équipes n’est efficace que lorsqu’elle s’appuie sur des processus qui font émerger la vision collective plutôt que de réprimer la dissidence
- La prise de conscience de biais spécifiques, combinée à des outils pratiques, peut améliorer considérablement la qualité des décisions dans des conditions ambiguës
S’inspirant de l’aviation de chasse pour examiner comment la préparation, les répétitions et des priorités clairement définies permettent de faire preuve d’un meilleur jugement lorsque les informations sont incomplètes, que les délais sont serrés et que les conséquences sont réelles.
Points clés à retenir :
- Préparez à l’avance des réponses types aux situations prévisibles et critiques pour la sécurité ; les procédures opérationnelles standard apportent de la flexibilité, et non de la rigidité
- Utilisez des répétitions dynamiques pour vous préparer à des scénarios pouvant évoluer de multiples façons
- Pour les situations imprévisibles, la clarté quant aux priorités non négociables est le seul guide fiable
Explore comment la résilience se développe grâce à l’état d’esprit, aux modèles mentaux et à la réflexion structurée, en s’appuyant sur des expériences personnelles et des exemples — notamment le paradoxe de Stockdale — de performances durables face à l’adversité persistante.
Points clés à retenir :
- Garder confiance à long terme tout en affrontant honnêtement la réalité à court terme : l’optimisme et l’objectivité ne s’opposent pas
- Soumettez à un test de résistance les hypothèses qui sous-tendent l’interprétation des situations, et pas seulement les situations elles-mêmes
- Recadrez les défis en évaluant les circonstances avec plus de précision plutôt qu’en adoptant une positivité forcée
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