Mike Saunders
La mayoría de los programas de transformación digital siguen gestionándose como proyectos tecnológicos. Los consejos de administración aprueban el gasto en plataformas y el departamento de TI se encarga de su implantación, pero las cifras de adopción quedan por debajo de lo previsto en el análisis de viabilidad. La brecha entre lo que la tecnología es capaz de hacer y lo que los clientes y empleados utilizan realmente es donde se pierden los beneficios comerciales.
Mike Saunders es el director general y fundador de Digitlab, donde ayuda a las organizaciones a desarrollar estrategias digitales y de marketing que los clientes y los empleados realmente pongan en práctica.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Mike Saunders
- Su marco HumanCentric obliga a los equipos de transformación a contrastar las decisiones tecnológicas con las personas que las adoptarán o no, lo que cambia la forma en que se asignan los presupuestos.
- Dirige la propia agencia desde la que imparte sus charlas. Digitlab ha realizado proyectos digitales para Vodafone, IBM, Toyota, KPMG y Bidvest, por lo que los asistentes pueden conocer la experiencia práctica de un operador en activo.
- Aporta una perspectiva de los mercados emergentes que la mayoría de los ponentes de estrategia digital no tienen, derivada de su experiencia al frente de una agencia en Sudáfrica que presta servicios en el Reino Unido, Europa, EE. UU., Australia y Dubái.
- Su «analogía del equipo», desarrollada para su charla en TEDx Durban, ofrece a los equipos directivos un método práctico para seleccionar qué ideas merecen una inversión real y cuáles deben descartarse.
- Combina marcos teóricos publicados con investigaciones originales del sector, incluido el informe anual de Digitlab «Insight: State of Digital», que analiza hacia dónde se dirigen el comportamiento de los clientes, la inteligencia artificial y la tecnología de marketing.
Aspectos destacados de su biografía
- Director general y fundador de Digitlab, una agencia de estrategia digital con clientes en Sudáfrica, el Reino Unido, Europa, EE. UU., Australia y Dubái.
- Autor de *HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone*, que establece un modelo de cuatro partes (explorar, idear, cruzar, crear) para una transformación digital centrada en las personas.
- Ponente en TEDx Durban con la charla «Gearing for Greatness: Your Ideas, Your Impact» (Prepararse para la grandeza: tus ideas, tu impacto), en la que presentó la «analogía del engranaje» para la evaluación y ejecución de ideas.
- Autor del capítulo inicial de *Doers & Dreamers*, un compendio empresarial global en el que también participan Seth Godin, Tim Ferriss y Brian Chesky.
- Fundador de la Digitlab Academy, en colaboración con la Vega School of Branding, que forma a más de 1.000 profesionales del marketing al año.
- Galardonado con una mención especial en los New Generation Awards por su contribución al sector digital; nombrado entre los «mejores expertos e influencers mundiales en marketing digital» (2019).
Biografía
La mayoría de los programas de transformación digital siguen vendiéndose a los consejos de administración como proyectos tecnológicos. La inversión se realiza, pero la adopción que se suponía que vendría a continuación no llega. Esa brecha es donde desaparecen los beneficios comerciales.
Esta es la brecha en la que Saunders lleva más de quince años trabajando. Como director general de Digitlab, la agencia sudafricana que fundó, ha dirigido programas digitales para Vodafone, IBM, Toyota, KPMG y Bidvest. Sostiene que la tecnología fracasa a menos que signifique algo para alguien, y que lo digital es una conversación entre personas que, casualmente, se desarrolla a través de la tecnología.
Su libro *HumanCentric: Technology Fails Unless It Means Something to Someone* expone el modelo de cuatro partes que utiliza con sus clientes: explorar, idear, cruzar, crear. Cada fase obliga al equipo de transformación a contrastar las decisiones tecnológicas con las partes interesadas humanas que las adoptarán o no. Funciona como un marco de trabajo y se refleja en sus ponencias principales como una estructura práctica dirigida a audiencias de líderes.
En su charla TEDx Durban titulada «Gearing for Greatness» presentó la «analogía del engranaje», una herramienta para evaluar qué ideas respaldar y cuáles descartar. Colaboró en el capítulo inicial de *Doers & Dreamers*, el libro de negocios de alcance mundial en el que también participan Seth Godin, Tim Ferriss y Brian Chesky. Cada año, Digitlab publica su informe *Insight: State of Digital*, que analiza hacia dónde se dirigen realmente el comportamiento de los clientes, la IA, las búsquedas y la tecnología de marketing.
Temas principales de sus ponencias
- Transformación digital centrada en las personas
- Experiencia del cliente y estrategia digital
- IA y marketing basado en datos
- Tecnología de marketing e innovación
- Comportamiento digital del consumidor
- La Cuarta Revolución Industrial en el ámbito empresarial
Ideal para
- Directores de marketing (CMO) y responsables de marketing digital que dirigen programas de transformación o de tecnología de marketing
- Directores generales (CEO) y directores de transformación digital (CDO) responsables de la estrategia digital y de los resultados de su implantación
- Consejos de administración y equipos ejecutivos que definen la dirección comercial en materia de IA y datos
- Los equipos directivos de marketing, ventas y TI que intentan alinearse en torno a unos objetivos de ingresos comunes
Resultados en la audiencia
- Un marco operativo para poner a prueba las decisiones digitales con las personas reales que las adoptarán o no
- Un método para distinguir las ideas que merece la pena respaldar de las que conviene descartar, basado en la «analogía del engranaje»
- Señales específicas sobre los cambios que se están produciendo en el comportamiento de los clientes, la IA, las búsquedas y la tecnología de marketing, extraídas del estudio anual «State of Digital» de Digitlab
- Una visión de cómo los equipos de marketing, ventas y TI deberían alinearse en torno a un único modelo de ingresos
Charlas
Una ponencia que analiza por qué los programas de transformación digital no dan los resultados esperados cuando se gestionan como proyectos tecnológicos, y qué cambia cuando las personas pasan a ocupar un lugar central en la estrategia.
Puntos clave:
- El modelo HumanCentric, compuesto por cuatro partes (explorar, idear, cruzar, crear), y cómo aplicarlo a un programa de transformación ya en marcha
- Por qué la aceptación por parte de los clientes y los empleados, más que la capacidad de la plataforma, es la unidad de análisis que realmente importa para los consejos de administración
- Patrones extraídos del trabajo de Digitlab con sus clientes que distinguen las iniciativas digitales rentables de las que no lo son
La charla TEDx sobre la selección de ideas, basada en la «analogía del engranaje», que ofrece a los equipos directivos una forma de evaluar a qué ideas deben comprometerse y cuáles deben descartar.
Puntos clave:
- La «analogía del engranaje» como herramienta para poner a prueba las ideas antes de que consuman el presupuesto
- Cómo llevar a los equipos de la generación de ideas a la acción comercial
- Por qué la mayoría de las ideas fracasan en la ejecución y cómo los líderes pueden crear las condiciones necesarias para llevarlas a buen puerto
Una ponencia basada en la investigación y en la encuesta anual del sector realizada por Digitlab, que analiza hacia dónde se dirigen realmente el comportamiento de los clientes, la IA, las búsquedas y las tecnologías de marketing, y qué cambios deben introducir los responsables de marketing en respuesta a ello.
Puntos clave:
- Dónde los datos muestran cambios reales en el comportamiento de los clientes y en la eficacia de las plataformas
- Cómo la IA está transformando, en la práctica, el contenido, la publicidad y la gestión del recorrido del cliente
- Qué deben cambiar los responsables de marketing en su modelo operativo durante los próximos doce meses