Sam Silverstein
La plupart des organisations parlent de responsabilité, mais presque aucune ne la met en pratique. Les engagements sont relégués au second plan, la prise en charge reste floue et la culture d’entreprise se résume à ce que les collaborateurs acceptent. Il en résulte un frein prévisible au cœur de l’organisation : un turnover qui ne devrait pas exister, des initiatives de changement qui s’enlisent après leur lancement, et des cadres supérieurs qui prennent des décisions qui devraient relever de deux échelons inférieurs.
Sam Silverstein aide les organisations à instaurer une culture d’entreprise où la responsabilisation s’inscrit dans une discipline quotidienne, ce qui permet de réduire le taux de rotation du personnel et de favoriser une mise en œuvre que la stratégie à elle seule ne saurait garantir.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Sam Silverstein
- Trente ans d’expérience qui considèrent la responsabilité comme un système d’exploitation, et non comme une simple vertu. Les clients bénéficient d’une méthode structurée, et non d’un simple coup de pouce motivationnel.
- Fondateur de The Accountability Institute et créateur du titre de « Certified Accountability Advisor ». Les cadres méthodologiques sont transformés en produits, enseignés et utilisés au sein des organisations clientes bien après la conférence.
- Auteur de 13 ouvrages sur le sujet, dont les plus marquants sont *No More Excuses* et *The Accountability Advantage*. Les équipes de direction peuvent vérifier le contenu avant de commander la conférence.
- Intronisé au « CPAE Speaker Hall of Fame » et ancien président de la National Speakers Association. Cette reconnaissance par ses pairs provient de professionnels dont le métier consiste à engager et à briefer des conférenciers.
- Crédibilité en tant que praticien : il a développé et vendu une entreprise manufacturière à un acquéreur figurant au classement Fortune 500 avant de se consacrer à plein temps à ce sujet. Le public le perçoit comme un homme d’action devenu par la suite auteur.
Points forts de sa biographie
- Fondateur de l’Accountability Institute et du programme Certified Accountability Advisor.
- Auteur de 13 ouvrages, dont *No More Excuses*, *The Accountability Advantage*, *No Matter What*, *Non-Negotiable* et *Pivot!*.
- Intronisé au « CPAE Speaker Hall of Fame » par la National Speakers Association en 2021.
- Ancien président de la National Speakers Association (2008).
- Nommé parmi les 30 meilleurs professionnels mondiaux de la culture d’entreprise par Global Gurus.
- Ancien propriétaire d’entreprises de fabrication et de distribution dont le chiffre d’affaires cumulé dépassait les 100 millions de dollars, avec notamment une cession réussie à une entreprise du classement Fortune 500.
Biographie
La plupart des organisations considèrent la responsabilité comme un simple ton à adopter. Silverstein la considère comme une structure. Son travail, développé sur trois décennies et codifié par l’Accountability Institute, définit la responsabilité comme la volonté de tenir ses engagements envers les autres. Cette définition est opérationnelle, et non motivationnelle, et elle modifie la manière dont les dirigeants sont censés se comporter lorsque personne ne surveille les indicateurs de performance.
Ces cadres théoriques sont présentés dans treize ouvrages, à commencer par *No More Excuses* et complétés par *The Accountability Advantage*, *No Matter What*, *Non-Negotiable*, ainsi que par le titre de « Certified Accountability Advisor » qui certifie les praticiens à l’utilisation de la méthode. Les clients s’en servent pour s’attaquer aux problèmes que les présentations sur la culture d’entreprise ont tendance à éluder : un roulement de personnel qui érode les marges, des programmes de changement qui s’essoufflent après leur lancement, et des cadres supérieurs qui prennent des décisions qui devraient être prises plus près du client.
Ses références sont tout aussi impressionnantes. La National Speakers Association l’a intronisé au CPAE Speaker Hall of Fame en 2021, et il a auparavant occupé le poste de président de cette association. Global Gurus l’a classé parmi les trente meilleurs professionnels mondiaux de la culture d’entreprise. Cette reconnaissance par ses pairs est importante, car elle émane d’un secteur qui observe les conférenciers sous pression.
Avant tout cela, il a créé et dirigé des entreprises de fabrication et de distribution dont le chiffre d’affaires cumulé dépassait les 100 millions de dollars, et a vendu l’une d’entre elles à une société figurant au classement Fortune 500. C’est cette expérience qui fait que son auditoire le perçoit avant tout comme un homme d’action. Son argument sur la responsabilité a d’autant plus de poids que c’est lui qui a dû en assumer les conséquences en cas de mauvaise exécution.
Principaux thèmes d’intervention
- La responsabilité en tant que discipline opérationnelle de la culture d’entreprise
- Culture d’entreprise et fidélisation du personnel
- Le leadership fondé sur les valeurs
- Adoption du changement et résistance au changement
- Confiance et engagement de l’équipe
- Réduction du désengagement et du turnover
Idéal pour
- les DRH et les responsables des ressources humaines confrontés à des défis en matière de fidélisation et d’engagement
- Les directeurs des opérations et les responsables opérationnels chargés de traduire la stratégie en une exécution cohérente
- Les PDG menant une refonte de la culture ou des valeurs après une restructuration, une fusion ou une croissance rapide
- Les équipes de développement du leadership et de formation et développement qui définissent des normes comportementales à tous les niveaux de l’encadrement
Résultats attendus pour les participants
- Une définition opérationnelle de la responsabilité qui la distingue de la culpabilisation, de la conformité ou de la gestion de la performance
- Une vision claire des points de rupture dans le respect des engagements au sein de leur propre organisation
- Des comportements spécifiques que les dirigeants peuvent adopter pour incarner la responsabilité sans pour autant tomber dans la microgestion
- Un vocabulaire culturel que l’équipe de direction peut utiliser lors des réunions opérationnelles, et pas seulement dans les enquêtes d’engagement
- Une réponse défendable à la question « Qu’est-ce qui changerait si nous mettions réellement cela en pratique ? »
Conférences
Une conférence « Culture by Design » sur la manière dont la responsabilisation fonctionne en tant que principe organisateur des organisations hautement performantes.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la responsabilité précède l’engagement, la fidélisation et l’exécution
- Les comportements qui montrent que la responsabilité est réelle, et non pas pure rhétorique
- Comment les dirigeants créent les conditions propices à des équipes responsables sans pour autant les contrôler
Une session d’introduction sur les changements de mentalité qui précèdent l’adoption d’un comportement responsable chez les individus et au sein des équipes.
Points clés à retenir :
- La distinction entre responsabilité et obligation de rendre compte, et pourquoi cette différence est d’ordre opérationnel
- Comment le langage et les schémas d’engagement révèlent la véritable culture
- Les conditions internes qui rendent la responsabilisation durable
Une intervention sur la résilience et la capacité d’exécution, axée sur la discipline consistant à respecter ses engagements même sous pression.
Points clés à retenir :
- Pourquoi le respect des engagements est le levier le plus négligé dans les cultures de la performance
- Comment les dirigeants rétablissent leur crédibilité après avoir manqué à leurs engagements
- L’effet cumulatif de petits gestes de suivi cohérents au sein d’une équipe
Une conférence sur le leadership fondé sur les valeurs, qui soutient que la responsabilité est l’essence même du leadership, et non une simple compétence secondaire.
Points clés à retenir :
- Ce que signifie diriger en s’appuyant sur des valeurs lorsque les enjeux sont réels
- Comment la responsabilité modifie la manière dont les décisions sont prises et communiquées
- Le lien entre le comportement des dirigeants et la culture d’entreprise telle que les employés la décrivent à leurs amis
Un programme de responsabilité personnelle et organisationnelle fondé sur l’engagement envers soi-même, l’équipe et le client.
Points clés à retenir :
- Les quatre engagements qui définissent un comportement responsable
- Comment chacun peut relever ses propres exigences sans attendre que le système le fasse
- L’impact culturel que peut avoir même un petit groupe fonctionnant selon des normes d’engagement plus élevées
Une conférence sur l’adoption du changement destinée aux organisations qui perdent de leur élan dans leurs programmes de transformation.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la plupart des initiatives de changement échouent au niveau de la responsabilisation, et non au niveau de la stratégie
- Comment identifier les domaines dans lesquels les engagements sont discrètement abandonnés
- Des mesures concrètes pour les dirigeants qui gèrent des équipes épuisées par des changements répétés
Une discussion sur l’équipe et la confiance, axée sur les conditions qui favorisent une véritable collaboration plutôt qu’un travail d’équipe purement de façade.
Points clés à retenir :
- Les mécanismes de confiance qui distinguent les équipes hautement performantes des équipes simplement coopératives
- Pourquoi la responsabilisation est une condition préalable à la collaboration, et non son résultat
- Comment susciter un engagement interfonctionnel sans multiplier les réunions à l’infini