Ryan Tillman
Dans la plupart des entreprises, on a cessé de communiquer franchement entre collègues. Les équipes évitent les discussions qui déterminent si la confiance va perdurer ou s’effriter, et les responsables se réfugient derrière les règles alors que ce qu’il faudrait, c’est faire preuve de discernement humain dans les moments de tension. C’est dans ces moments-là que se forge la culture d’entreprise, et non dans la déclaration de valeurs affichée au mur.
Ryan Tillman est un policier en activité en Californie du Sud et le fondateur de « Breaking Barriers United » ; il forme les dirigeants et les équipes à la communication, à la désescalade des conflits et à l’instauration d’un climat de confiance au-delà des différences.
Full Profile
Pourquoi les organisations font appel à Ryan Tillman
- Un contenu sur les conflits et la désescalade élaboré à partir d’expériences réelles vécues en patrouille et lors de négociations de crise, et non adapté d’un module de formation d’entreprise.
- Un point de vue direct et concret sur les préjugés et l’inclusion, présenté par quelqu’un qui se méfiait autrefois des forces de l’ordre et a choisi d’y rejoindre les rangs, ce qui trouve un écho auprès d’un public qui se désintéresse généralement des sessions classiques sur la diversité, l’équité et l’inclusion (DEI).
- Auteur de *Happy Eyes : Becoming All Things To All People*, avec une préface de Dak Prescott et une postface de Gordon Graham, ce qui confère à la conférence un support publié que les dirigeants peuvent lire et transmettre.
- Fondateur de « Breaking Barriers United », un programme utilisé par les forces de l’ordre et des entreprises pour rétablir la communication entre des groupes qui ont cessé de se faire confiance.
- Portée significative grâce au podcast #ITSNEEDED et à une audience sur les réseaux sociaux qui a accumulé plus de 100 millions de vues, ce qui renforce l’engagement interne avant et après l’événement.
Faits marquants de sa biographie
- Agent de police au sein du service de police de Chino, en Californie du Sud, depuis 2013.
- Fondateur et PDG de Breaking Barriers United LLC.
- Auteur de *Happy Eyes : Becoming All Things To All People*, avec une préface de Dak Prescott, une postface de Gordon Graham et une recommandation de Michael Strahan.
- Animateur du podcast #ITSNEEDED, qui compte plus d’un million de téléchargements.
- Présenté sur FOX 11 Los Angeles, NBC Los Angeles, ABC News et Voyage LA.
- Partenariats de formation et de contenu avec Lexipol, Open Sesame et le Heal America Movement.
Biographie
La plupart des fractures organisationnelles trouvent leur origine dans un problème de communication. Un responsable interprète mal les intentions d’un membre de son équipe, une interaction avec un client dégénère en hostilité, une conversation délicate est reportée jusqu’à ce qu’elle se transforme en grief. Les compétences qui permettent d’éviter ces échecs sont les mêmes que celles qu’un agent de police apprend dès la première minute d’une intervention, et elles sont rarement enseignées dans le cadre des formations en entreprise.
Ryan Tillman a bâti sa carrière en s’attaquant à cette lacune. Agent en service au sein du service de police de Chino, en Californie du Sud, il a fondé Breaking Barriers United pour remédier à ce qu’il observait des deux côtés du badge : une rupture de confiance entre des personnes qui devaient se comprendre pour fonctionner ensemble. Son travail a débuté dans le milieu policier et s’est rapidement étendu aux lieux de travail, où les dynamiques sous-jacentes, les préjugés, la peur et les intentions mal interprétées étaient identiques.
Son livre, *Happy Eyes : Becoming All Things To All People*, préfacé par Dak Prescott et postface par Gordon Graham, expose sa philosophie d’action : aller à la rencontre des gens là où ils en sont, diriger avec respect et utiliser l’empathie comme un outil concret plutôt que comme un simple slogan. Le podcast #ITSNEEDED a permis à ce contenu d’être téléchargé plus d’un million de fois, et ses réseaux sociaux ont accumulé plus de 100 millions de vues grâce à ses interventions sur FOX 11 LA, NBC Los Angeles et ABC News.
Ce qu’il apporte dans une salle de réunion d’entreprise, ce n’est pas de la motivation. C’est une méthode de travail pour les conversations qui déterminent si une culture d’entreprise tient la route : comment décrypter une situation avant qu’elle ne dégénère, comment exprimer son désaccord sans perdre la confiance, comment diriger au-delà des différences sans se réfugier derrière des règles. Les équipes de direction retiennent de lui la même chose que ses collègues en patrouille : un instinct plus sûr pour les moments qui comptent le plus.
Principaux thèmes abordés
- Communication et confiance au travail
- Désescalade et résolution des conflits
- Préjugés, inclusion et rapprochement
- Le leadership sous pression
- Réponse aux crises et sécurité personnelle
- Changement de culture dans les environnements opérationnels
- L'empathie en tant que compétence pratique de leadership
Idéal pour
- les DRH, les responsables de la culture d’entreprise et les promoteurs de la diversité, de l’équité et de l’inclusion (DEI) à la recherche de contenus sur l’inclusion capables de convaincre un public sceptique.
- Les responsables de la sûreté, de la sécurité et de la gestion des risques chargés de la désescalade, de la gestion des conflits avec la clientèle et de la protection du personnel de première ligne.
- Les équipes de direction dans des secteurs aux opérations complexes (santé, commerce de détail, transports, services publics) où les défaillances de communication ont un coût réel.
- Les événements internes visant à rétablir l’engagement et la confiance après une restructuration, des licenciements ou des tensions culturelles manifestes.
Résultats attendus pour le public
- Une vision plus claire de la manière dont les interactions quotidiennes renforcent ou sapent la confiance au sein d’une équipe.
- Des techniques spécifiques pour désamorcer les conflits avant qu’ils ne dégénèrent en incident officiel.
- Un vocabulaire plus assuré pour aborder les préjugés et les différences sans tomber dans les clichés.
- Un modèle pratique pour diriger malgré des points de vue divergents, inspiré des pratiques policières et de la négociation.
- Une prise de conscience renouvelée chez les managers : la culture d’entreprise se forge dans leurs propres conversations, et non dans les documents de politique générale.
Conférences
Une intervention sur la mise en pratique de l’influence et de la capacité d’adaptation, inspirée de l’expérience de Tillman dans le domaine de la police et de la négociation de crise.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la capacité d’adaptation en fonction des publics est une compétence de leadership, et non un trait de personnalité.
- Comment l’empathie fonctionne comme un outil de travail dans les interactions à enjeux élevés.
- Les habitudes quotidiennes qui permettent de renforcer sa crédibilité face à la diversité.
Un récit à la première personne articulé autour d’un appel signalant une fusillade impliquant un ancien élève, destiné à ouvrir un débat plus large sur les préjugés et le coût des a priori non remis en question.
Points clés à retenir :
- Comment les préjugés se manifestent dans les décisions quotidiennes, et pas seulement dans les situations extrêmes.
- Une méthode pour faire preuve d’empathie lorsque les émotions sont à leur comble.
- Pourquoi le rapprochement commence au sein même de l’équipe avant d’atteindre le client.
Une session consacrée à la gestion de crise, à la désescalade, à l’évaluation des risques et à la résolution des conflits, axée sur la responsabilité personnelle du dirigeant en matière de sécurité et d’inclusion au travail.
Points clés à retenir :
- Comment évaluer l’ambiance d’une réunion et intervenir avant qu’une situation ne s’aggrave.
- Le lien entre la sécurité psychologique et la sécurité physique au travail.
- Des techniques pratiques de désescalade que tout responsable peut mettre en œuvre sur le terrain.