Mandy Hickson

Hvorfor organisationer samarbejder med Mandy Hickson

• Praksisbaseret ekspertise inden for beslutningstagning i tidskritiske miljøer med store konsekvenser, baseret på tre operative udsendelser og omkring 45 missioner over Irak.
• Formel uddannelse i menneskelige faktorer som facilitator for Civil Aviation Authority, der omsætter Crew Resource Management i cockpittet (autoritetsgradient, trussels- og fejlhåndtering, kommunikationssvigt) til et sprog, som bestyrelser og operative ledere rent faktisk kan bruge.
• Et konkret bud på, hvordan højtpræsterende teams håndterer uklarhed, afholder ærlige debriefinger og udfordrer ledelsen – baseret på erfaringer fra kampflyvning snarere end generelle teorier om teamwork.
• En dokumenteret erfaring som en af to kvinder i sit eskadrille, hvilket giver substans til sessioner om inklusion og autoritet uden at ty til slogans.
• Medlem af Royal Aeronautical Society og luftfartsambassadør for Transportministeriet, med et æresmedlemskab ved University of Winchester som underbygning af hendes kvalifikationer.

Højdepunkter i biografien

• Den første kvinde, der fløj RAF's Tornado GR4 i et fronteskadron, No. II(AC) Squadron, efter at hun tiltrådte RAF i 1994.
• Tre operative udsendelser og ca. 45 missioner over Irak, herunder patruljering i flyveforbudszonen.
• Uddannet facilitator i menneskelige faktorer hos den britiske civile luftfartsmyndighed, hvor hun arbejder med Crew Resource Management.
• Medlem af Royal Aeronautical Society (FRAeS) og æresmedlem af University of Winchester.
• Luftfartsambassadør for det britiske transportministerium; bestyrelsesmedlem i RAF Charitable Trust og Victory Services Club.
• Forfatter til *An Officer, Not a Gentleman* (2020), TEDx-foredragsholder og kåret som »Årets inspiration« ved Veterans Business Awards.

Biografi

Kampflybesætninger har ikke den luksus at kunne afholde lange møder for at afveje mulighederne. De har kun sekunder til rådighed, ufuldstændige oplysninger, en hierarkisk magtfordeling mellem cockpitsæderne og en efterfølgende debriefing, der er brutalt ærlig om, hvad der skete, og hvorfor. Det er netop denne driftsmodel, som Mandy Hickson bruger som udgangspunkt i sine foredrag for virksomhedspublikum.

Hun meldte sig til RAF i 1994, dumpede pilotegnethedstesten to gange, arbejdede som flyveleder og nægtede at give op. Hun blev kvalificeret som jagerpilot og fløj derefter Tornado GR4 i No. II(AC) Squadron, hvor hun gennemførte tre operative udsendelser og omkring 45 missioner over Irak, herunder patruljering af flyveforbudszonen. Hun var den første kvinde, der udførte det job i et frontlinjeskvadron.

Efter at have forladt tjenesten i frontlinjen uddannede hun sig til facilitator i Human Factors hos den britiske civile luftfartsmyndighed. Det er netop denne kvalifikation, der er afgørende for erhvervspublikummet. Crew Resource Management giver hende et struktureret ordforråd til de emner, som organisationer diskuterer: autoritetsgradient, trussels- og fejlhåndtering, kommunikationssvigt, træthed samt forskellen mellem en selvsikker beslutning og en defensiv beslutning.

Hun er Fellow ved Royal Aeronautical Society, æresmedlem ved University of Winchester, luftfartsambassadør for Transportministeriet samt bestyrelsesmedlem i RAF Charitable Trust og Victory Services Club. Hendes bog, *An Officer, Not a Gentleman*, udkom i 2020 og fortæller historien uden at forskønne den; den disciplin, hun har opbygget omkring den, er det, ledelsesteamene rent faktisk køber.

Vigtigste foredragstemaer

• Beslutningstagning under pres
• Crew Resource Management og menneskelige faktorer i erhvervslivet
• Højtydende teamadfærd
• Kalkuleret risiko og risikokompetence for ledere
• Ærlige debriefinger og læring af fejl
• Inklusion og autoritet i mandsdominerede miljøer
• Modstandsdygtighed og ro hos ledere på højt niveau

Ideel for

• Bestyrelser og ledelsesteam, der skal træffe beslutninger på baggrund af ufuldstændige oplysninger og med korte tidsfrister
• Operationel ledelse i sikkerhedskritiske brancher: luftfart, energi, sundhed, infrastruktur og finansielle tjenester
• Ledere inden for transformation, risiko- og krisestyring, der udarbejder beslutningsprotokoller for deres organisationer
• Lederprogrammer for kvinder og blandede målgrupper, der arbejder med inklusion som et præstationsspørgsmål, ikke et compliance-spørgsmål

Resultater for deltagerne

• Et arbejdsordforråd fra Crew Resource Management til at tale om beslutninger, autoritet og fejl inden for deres egne teams
• Et skarpere indblik i, hvordan en ærlig debriefing ser ud, og hvorfor de fleste virksomheders efteranalyser undgår de virkelige spørgsmål
• Specifikke adfærdsmønstre, der adskiller højtydende teams under pres fra dem, der splittes
• En mere brugbar definition af kalkuleret risiko end den, de fleste ledelsespræsentationer som standard anvender
• Selvtillid til at udfordre ledelsen og opfordre til at blive udfordret nedad i hierarkiet, med en klar begrundelse for, hvorfor det er vigtigt