Mandy Hickson

Por que razão as organizações trabalham com Mandy Hickson

• Autoridade comprovada em tomada de decisões em ambientes em que o tempo é crítico e as consequências são graves, adquirida ao longo de três missões operacionais e cerca de 45 missões no Iraque.
• Formação formal em Fatores Humanos como facilitadora da Autoridade de Aviação Civil, que traduz a Gestão de Recursos da Tripulação (GRT) da cabina de pilotagem (gradiente de autoridade, gestão de ameaças e erros, falhas de comunicação) num vocabulário que as comissões e os líderes operacionais podem efetivamente utilizar.
• Uma abordagem específica sobre como as equipas de alto desempenho lidam com a ambiguidade, fazem análises pós-missão com honestidade e questionam as opiniões dos superiores, baseada na prática de voos em jatos de alta velocidade, em vez de conteúdos genéricos sobre trabalho em equipa.
• Um historial de ter sido uma das duas mulheres no seu esquadrão, o que dá substância às sessões sobre inclusão e autoridade sem recorrer a slogans.
• Membro da Royal Aeronautical Society e Embaixadora da Aviação do Departamento de Transportes, com o título de Membro Honorário da Universidade de Winchester para reforçar as suas credenciais.

Destaques da biografia

• Primeira mulher a pilotar o Tornado GR4 da RAF num esquadrão da linha da frente, o Esquadrão n.º II(AC), após ingressar na RAF em 1994.
• Três missões operacionais e cerca de 45 missões sobre o Iraque, incluindo patrulhas na Zona de Exclusão Aérea.
• Formada como facilitadora em Fatores Humanos pela Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido, trabalhando na área de Gestão de Recursos da Tripulação.
• Membro da Sociedade Real de Aeronáutica (FRAeS) e Membro Honorário da Universidade de Winchester.
• Embaixadora da Aviação do Ministério dos Transportes do Reino Unido; administradora do Fundo de Caridade da RAF e do Victory Services Club.
• Autor de *An Officer, Not a Gentleman* (2020), orador do TEDx e nomeado «Inspiração do Ano» nos Veterans Business Awards.

Biografia

As tripulações de combate não têm o luxo de uma longa reunião para ponderar opções. Dispõem de segundos, de informação parcial, de um gradiente de autoridade entre os assentos da cabina de pilotagem e de um debriefing posterior que é brutalmente honesto sobre o que aconteceu e porquê. Esse modelo operacional é o material de base que Mandy Hickson leva ao público empresarial.

Entrou para a RAF em 1994, reprovou duas vezes nos testes de aptidão para piloto, trabalhou como controladora de tráfego aéreo e recusou-se a desistir. Obteve a qualificação de piloto de jato de alta velocidade e passou a pilotar o Tornado GR4 no Esquadrão n.º II(AC), completando três missões operacionais e cerca de 45 voos sobre o Iraque, incluindo patrulhas na Zona de Exclusão Aérea. Foi a primeira mulher a desempenhar essa função num esquadrão da linha da frente.

Depois de deixar o serviço na linha da frente, recebeu formação como facilitadora de Fatores Humanos junto da Autoridade de Aviação Civil do Reino Unido. Essa qualificação é o aspeto que mais importa para o público empresarial. A Gestão de Recursos da Tripulação proporciona-lhe um vocabulário estruturado para abordar os temas que as organizações discutem: gradiente de autoridade, gestão de ameaças e erros, falhas de comunicação, fadiga e a diferença entre uma decisão confiante e uma decisão defensiva.

É membro da Royal Aeronautical Society, membro honorário da Universidade de Winchester, embaixadora da aviação do Departamento de Transportes e administradora do RAF Charitable Trust e do Victory Services Club. O seu livro, *An Officer, Not a Gentleman*, foi publicado em 2020 e conta a história sem retoques; a disciplina que ela construiu em torno disso é o que as equipas de liderança realmente valorizam.

Principais temas das palestras

• Tomada de decisões sob pressão
• Gestão de Recursos da Tripulação e Fatores Humanos nos negócios
• Comportamento de equipas de alto desempenho
• Risco calculado e literacia de risco para líderes
• Análises sinceras e aprendizagem com o fracasso
• Inclusão e autoridade em ambientes dominados por homens
• Resiliência e serenidade para líderes seniores

Ideal para

• Conselhos de administração e equipas executivas que enfrentam decisões com informação incompleta e prazos curtos
• Liderança operacional em setores onde a segurança é fundamental: aviação, energia, cuidados de saúde, infraestruturas e serviços financeiros
• Responsáveis pela gestão da transformação, do risco e de crises que elaboram protocolos de decisão para as suas organizações
• Programas de liderança para mulheres e públicos mistos que abordam a inclusão como uma questão de desempenho, e não apenas de conformidade

Resultados para o público

• Um vocabulário prático, inspirado na Gestão de Recursos da Tripulação (Crew Resource Management), para abordar decisões, autoridade e erros no seio das suas próprias equipas
• Uma visão mais nítida do que constitui uma análise honesta e da razão pela qual a maioria das análises pós-incidente nas empresas evita as verdadeiras questões
• Comportamentos específicos que distinguem as equipas sob alta pressão que têm bom desempenho daquelas que se fragmentam
• Uma definição mais útil de «risco calculado» do que aquela a que a maioria das apresentações de liderança recorre por defeito
• Confiança para desafiar os superiores e para incentivar o desafio por parte dos subordinados, com uma razão clara para explicar por que razão isso é importante