Mike Saunders
La plupart des programmes de transformation numérique sont encore menés comme des projets technologiques. Les conseils d’administration approuvent les dépenses liées aux plateformes et le service informatique se charge de leur déploiement, mais les taux d’adoption restent inférieurs aux prévisions de l’analyse de rentabilité. C’est dans cet écart entre les capacités de la technologie et ce que les clients et les employés utilisent réellement que les retombées commerciales s’évanouissent.
Mike Saunders est le PDG et fondateur de Digitlab, une entreprise qui aide les organisations à élaborer des stratégies numériques et marketing que les clients et les collaborateurs adoptent réellement.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font-elles appel à Mike Saunders ?
- Son cadre « HumanCentric » oblige les équipes chargées de la transformation à évaluer les choix technologiques en fonction des personnes qui les adopteront ou non, ce qui modifie la manière dont les budgets sont alloués.
- Il dirige l’agence au nom de laquelle il intervient. Digitlab a réalisé des projets numériques pour Vodafone, IBM, Toyota, KPMG et Bidvest ; l’auditoire bénéficie ainsi de l’expérience d’un acteur de terrain.
- Il apporte un point de vue sur les marchés émergents que la plupart des intervenants en stratégie numérique ne possèdent pas, grâce à son expérience à la tête d’une agence en Afrique du Sud qui intervient au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, en Australie et à Dubaï.
- Son « analogie de l’engrenage », développée pour sa conférence TEDx Durban, offre aux équipes de direction une méthode pratique pour déterminer quelles idées méritent un véritable investissement et lesquelles il convient d’abandonner.
- Il associe des cadres théoriques publiés à des recherches sectorielles originales, notamment le rapport annuel de Digitlab intitulé « Insight : State of Digital », qui analyse les tendances en matière de comportement des clients, d’IA et de technologies marketing.
Faits marquants de sa biographie
- PDG et fondateur de Digitlab, une agence de stratégie numérique dont les clients sont répartis en Afrique du Sud, au Royaume-Uni, en Europe, aux États-Unis, en Australie et à Dubaï.
- Auteur de *HumanCentric : Technology Fails Unless It Means Something to Someone*, qui présente un modèle en quatre parties (explorer, conceptualiser, croiser, créer) pour une transformation numérique centrée sur l’humain.
- Intervenant lors du TEDx Durban sur le thème « Gearing for Greatness : Your Ideas, Your Impact », où il a présenté l’analogie de l’engrenage pour l’évaluation et la mise en œuvre des idées.
- Auteur du chapitre d’introduction de *Doers & Dreamers*, un recueil mondial consacré au monde des affaires, auquel ont également contribué Seth Godin, Tim Ferriss et Brian Chesky.
- Fondateur de la Digitlab Academy, en partenariat avec la Vega School of Branding, qui forme plus de 1 000 professionnels du marketing chaque année.
- Récompensé par une mention spéciale aux New Generation Awards pour sa contribution au secteur du numérique ; classé parmi les « meilleurs experts et influenceurs mondiaux du marketing numérique » (2019).
Biographie
La plupart des programmes de transformation numérique sont encore présentés aux conseils d’administration comme des projets technologiques. L’investissement est débloqué, mais l’adoption qui était censée s’ensuivre ne se concrétise pas. C’est dans cet écart que les retombées commerciales disparaissent.
C’est sur ce fossé que Saunders travaille depuis plus de quinze ans. En tant que PDG de Digitlab, l’agence sud-africaine qu’il a fondée, il a dirigé des programmes numériques pour Vodafone, IBM, Toyota, KPMG et Bidvest. Il affirme que la technologie échoue si elle n’a pas de sens pour quelqu’un, et que le numérique est avant tout un dialogue entre les personnes qui s’appuie sur la technologie.
Son livre *HumanCentric : Technology Fails Unless It Means Something to Someone* présente le modèle en quatre parties qu’il utilise avec ses clients : explorer, conceptualiser, croiser, créer. Chaque phase oblige une équipe de transformation à tester les décisions technologiques au regard des parties prenantes humaines qui les adopteront ou non. Ce modèle sert de cadre de travail et apparaît dans ses interventions principales comme une structure pratique destinée aux dirigeants.
Dans sa conférence TEDx Durban intitulée « Gearing for Greatness », il a présenté l’« analogie de l’engrenage », un outil permettant d’évaluer quelles idées soutenir et lesquelles abandonner. Il a rédigé le premier chapitre de *Doers & Dreamers*, un ouvrage international consacré au monde des affaires auquel ont également contribué Seth Godin, Tim Ferriss et Brian Chesky. Chaque année, Digitlab publie son rapport *Insight : State of Digital*, qui analyse les tendances actuelles en matière de comportement des clients, d’IA, de recherche et de technologies marketing.
Principaux thèmes d’intervention
- Transformation numérique centrée sur l’humain
- Expérience client et stratégie numérique
- IA et marketing axé sur les données
- Technologies marketing et innovation
- Comportement des consommateurs à l’ère du numérique
- La quatrième révolution industrielle dans le monde des affaires
Idéal pour
- Les directeurs marketing (CMO) et les responsables du marketing numérique chargés de mener à bien des programmes de transformation ou de technologies marketing
- Les PDG et les directeurs du numérique (CDO), responsables de la stratégie numérique et des résultats de sa mise en œuvre
- Les conseils d’administration et les équipes de direction qui définissent les orientations commerciales en matière d’IA et de données
- Les équipes de direction du marketing, des ventes et de l’informatique qui s’efforcent de s’aligner autour d’objectifs de chiffre d’affaires communs
Résultats visés auprès du public
- Un cadre opérationnel permettant de tester les décisions numériques auprès des personnes réelles qui les adopteront ou non
- Une méthode permettant de distinguer les idées qui méritent d’être soutenues de celles qu’il vaut mieux abandonner, inspirée de l’analogie de l’engrenage
- Des indicateurs précis sur les évolutions du comportement des clients, de l’IA, du référencement et des technologies marketing, tirés de l’étude annuelle « State of Digital » de Digitlab
- Une vision de la manière dont les équipes marketing, commerciales et informatiques devraient s’aligner autour d’un modèle de chiffre d’affaires unique
Conférences
Une intervention qui explique pourquoi les programmes de transformation numérique ne donnent pas les résultats escomptés lorsqu’ils sont menés comme des projets technologiques, et ce qui change lorsque les acteurs humains sont placés au cœur de la stratégie.
Points clés à retenir :
- Le modèle HumanCentric en quatre parties (explorer, conceptualiser, croiser, créer) et comment l’appliquer à un programme de transformation déjà en cours
- Pourquoi l’adhésion des clients et des collaborateurs, plutôt que les capacités de la plateforme, constitue l’unité d’analyse qui importe pour les conseils d’administration
- Les tendances observées dans les missions menées par Digitlab auprès de ses clients, qui permettent de distinguer les initiatives numériques rentables de celles qui ne le sont pas
La conférence TEDx sur la sélection des idées, articulée autour de l’analogie de l’engrenage, qui offre aux équipes de direction un moyen d’évaluer les idées auxquelles s’engager et celles qu’il convient d’abandonner.
Points clés à retenir :
- L’analogie des engrenages comme outil permettant de mettre les idées à l’épreuve avant qu’elles n’engorgent le budget
- Comment faire passer les équipes de la phase de génération d’idées à celle de la mise en œuvre commerciale
- Pourquoi la plupart des idées échouent lors de leur mise en œuvre, et comment les dirigeants peuvent créer les conditions nécessaires à leur concrétisation
Une intervention phare fondée sur la recherche, s’appuyant sur l’enquête sectorielle annuelle de Digitlab, qui analyse les tendances réelles en matière de comportement des clients, d’IA, de recherche et de technologies marketing, et indique les changements que les responsables marketing devraient mettre en œuvre en conséquence.
Points clés à retenir :
- Les domaines où les données révèlent de réels changements dans le comportement des clients et l’efficacité des plateformes
- Comment l’IA redéfinit concrètement le contenu, la publicité et l’orchestration du parcours client
- Ce que les responsables marketing devraient modifier dans leur modèle opérationnel au cours des douze prochains mois