Maya Townsend
La mayoría de los grandes programas de cambio fracasan debido a la brecha que existe entre el organigrama y la forma en que realmente se desarrolla el trabajo. Las decisiones quedan plasmadas sobre el papel, pero no se ha involucrado a la red informal de intermediarios, facilitadores y expertos de confianza, por lo que la adopción se estanca. Los líderes necesitan una forma de ver ese sistema oculto y actuar en consecuencia antes de que la estrategia se estanque.
Maya Townsend ayuda a los líderes a descifrar las redes ocultas que existen dentro de sus organizaciones y a utilizar ese mapa para llevar a cabo cambios que, de otro modo, se estancarían.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Maya Townsend
- Ella introduce el análisis de redes organizativas en la sala como una herramienta de trabajo, no como una diapositiva. Los líderes salen sabiendo qué personas concretas de su empresa tienen una influencia que el organigrama oculta.
- Ha coeditado el *Manual de RR. HH. Estratégicos* de OD Network (AMACOM, 2012), lo que confiere a su trabajo una base revisada por pares de la que la mayoría de los ponentes especializados en cambio no pueden presumir.
- Asesora a Gartner en gestión del cambio y prácticas de redes organizativas, lo que significa que sus marcos de trabajo han sido puestos a prueba por el grupo de analistas al que muchos de sus clientes recurren para adquirir estudios.
- Es una de las tres formadoras certificadas en EE. UU. en el Método Lewis de Democracia Profunda, por lo que, cuando los equipos polarizados se encuentran estancados ante una decisión, cuenta con un método específico para hacerlos avanzar, no con un estilo de facilitación genérico.
- Trabaja en la intersección entre la estrategia y la puesta en práctica. Los clientes que recurren a ella suelen haber superado la fase en la que necesitan un diagnóstico y buscan a alguien capaz de definir la siguiente intervención.
Aspectos destacados de su biografía
- Fundadora y consultora principal de Partnering Resources, una consultoría de desarrollo organizativo centrada en redes, colaboración y cambio.
- Coeditora de *Handbook for Strategic HR: Best Practices in Organization Development from the OD Network* (AMACOM, 2012).
- Autora del capítulo «Dinámica y análisis de las redes organizativas» del *NTL Handbook of Organization Development and Change*.
- Asesora de Gartner en gestión del cambio y prácticas de redes organizativas.
- Colaborador de strategy+business, People + Strategy, Nonprofit Quarterly, CIO e Inc.com.
- Máster en Desarrollo Organizativo (con distinción), American University / NTL Institute; formador certificado en el Método Lewis de Democracia Profunda, uno de los tres que hay en Estados Unidos.
Biografía
Toda gran organización tiene dos estructuras. Está la que aparece en el organigrama y está la red de relaciones que realmente mueve la información, las decisiones y la confianza. El trabajo de Townsend parte de esta segunda estructura.
Dirige Partnering Resources, la consultoría de cambio y desarrollo organizativo que ella misma fundó, donde utiliza el análisis de redes organizativas para mostrar a los líderes a los mediadores, conectores y expertos silenciosos que su jerarquía formal oculta. El diagnóstico es concreto: nombres específicos, carencias específicas, puntos específicos en los que una transformación fracasará a menos que alguien intervenga.
La base intelectual que sustenta este trabajo es inusualmente profunda para una ponente de su campo. Ha coeditado el *Manual de RR. HH. Estratégicos* de la OD Network con AMACOM, ha contribuido con el capítulo sobre dinámica de redes al *Manual de Desarrollo Organizativo y Cambio* de NTL, y escribe regularmente para *strategy+business*, *People + Strategy* y *CIO*. Gartner recurre a ella como asesora en gestión del cambio y prácticas de redes.
Lo que esto se traduce en una ponencia magistral es una profesional capaz de pasar de la ciencia que estudia cómo se comportan realmente las organizaciones a la siguiente medida concreta que un equipo directivo debería adoptar el lunes por la mañana. Ha impartido ponencias en eventos de Gartner y de las listas Inc. 500 o 5000, ha impartido clases de liderazgo en red en la Universidad de Boston y en la Northeastern, y es una de las tres formadoras certificadas en Estados Unidos del Método Lewis de Democracia Profunda, al que recurre cuando los equipos se encuentran polarizados y estancados.
Temas principales de sus ponencias
- Análisis de redes organizativas
- Liderazgo del cambio en sistemas complejos
- Colaboración entre silos y ecosistemas
- Conflicto y polarización en equipos de liderazgo
- Mapeo del talento y la influencia
- Adopción de estrategias y resiliencia organizativa
Ideal para
- directores generales y responsables de transformación que están poniendo en marcha una estrategia que depende de la adopción interfuncional.
- Responsables de estrategia, desarrollo organizativo y gestión del cambio que dirigen programas de transformación empresarial que se han estancado en la fase intermedia.
- Directivos sénior de RR. HH. y de gestión del talento que buscan identificar quién ejerce realmente influencia entre un grupo de alto potencial.
- Equipos de liderazgo atascados en una decisión polarizada y que buscan un método, no una charla motivadora de facilitación.
Resultados para los participantes
- Una visión clara de las redes informales dentro de su propia organización, y de dónde esas redes están bloqueando o acelerando la estrategia.
- Medidas concretas para identificar a los mediadores y conectores que determinan si una iniciativa de cambio tiene éxito.
- Una visión más clara de por qué se estancaron los programas de cambio anteriores, basada en datos de las redes y no en cuestiones de personalidad.
- Un método para abordar los conflictos en los equipos de liderazgo que convierta el desacuerdo en una decisión, en lugar de en un punto muerto.