Nigel Taberner

Por qué las organizaciones trabajan con Nigel Taberner

• Su marco de «escucha de nivel 2» —basado en 10 años de experiencia práctica en la negociación de secuestros, no en la teoría— ofrece a los líderes un método concreto y estructurado para generar confianza e influir en los resultados cuando no se dispone de poder posicional ni de concesiones.
• El argumento de «negociar cuando no tienes nada que ofrecer» se aplica directamente a las situaciones a las que se enfrentan realmente la mayoría de los equipos comerciales y de liderazgo: un cliente empresarial reacio, una reunión difícil con la junta directiva, un proveedor que tiene todas las cartas.
• Un historial operativo de más de 130 incidentes de alto riesgo —asedios armados, intervenciones en casos de suicidio y secuestros internacionales— resueltos sin pérdida de vidas en ninguno de los incidentes en los que participó confiere a sus principios un nivel de validación práctica verdaderamente excepcional.
• Ha contribuido a los programas nacionales de formación que han formado a negociadores para las fuerzas del Reino Unido, Finlandia, Australia y el FBI, lo que significa que los marcos que enseña han sido probados y perfeccionados en diferentes culturas y contextos operativos de alto riesgo.
• Sus clases magistrales interactivas ofrecen a los equipos de liderazgo y ventas práctica directa en técnicas específicas de escucha e influencia: no una teoría de por qué funcionan, sino una repetición estructurada de su aplicación real.

Aspectos destacados de su biografía

• 30 años de carrera en la Policía de Gran Mánchester, pasando de agente de policía en Moss Side a inspector detective
• 10 años como negociador operativo en casos de secuestro, participando en más de 130 asaltos a mano armada, intervenciones en casos de suicidio y situaciones de secuestro internacional
• Afirma que ningún incidente en el que participó terminó con la pérdida de vidas
• Inspector de policía encargado de operaciones policiales antiterroristas en el Aeropuerto de Mánchester y el Aeropuerto John Lennon de Liverpool
• Miembro del equipo nacional de formación de negociadores, responsable de programas impartidos en el Reino Unido, Finlandia, Australia y el FBI
• Fundador y director general de Level2Communications
• Ponente destacado en eventos de la AICPA y la CIMA sobre negociación comercial y comunicación de liderazgo

Biografía

Nigel Taberner se incorporó a la Policía del Gran Mánchester como agente en Moss Side a principios de la década de 1990. Tres décadas más tarde, se jubiló como inspector de policía, tras haber dirigido operaciones antiterroristas en el Aeropuerto de Mánchester y el Aeropuerto John Lennon de Liverpool. Entre medias, pasó 10 años como negociador operativo en casos de secuestro.

Durante esos 10 años, intervino en más de 130 incidentes de alto riesgo: asaltos a mano armada, intervenciones en casos de suicidio y secuestros internacionales. Afirma que no hubo ninguna víctima mortal en ninguno de los incidentes en los que intervino. De esa experiencia, extrajo una conclusión precisa: lo que distingue una negociación resuelta de una fallida es casi siempre la calidad de la escucha, no la solidez de la posición inicial. A esto lo denomina «escucha de nivel 2»: prestar toda la atención a lo que la otra persona está comunicando realmente, en lugar de preparar una respuesta.

La aplicación comercial es directa. La mayoría de las negociaciones empresariales se producen sin una ventaja significativa. Un equipo de ventas que persigue a un cliente reacio, un líder que gestiona un equipo en medio de un cambio no deseado, un director financiero que intenta que un proveedor cumpla con los términos: todos ellos se enfrentan a la misma dinámica a la que se enfrenta un negociador de rehenes cuando no tiene cartas que jugar y no puede ofrecer nada a cambio. Ahí es donde el marco desarrollado por Taberner se aplica con mayor precisión.

Fue miembro del equipo nacional de formación que formó a nuevas generaciones de negociadores para las fuerzas armadas del Reino Unido, Finlandia, Australia y el FBI. Desde que fundó Level2Communications, ha llevado esos mismos principios a audiencias corporativas, incluyendo eventos organizados por la AICPA y la CIMA.

Temas clave de las ponencias

• Negociación sin ventaja
• Comunicación de alto riesgo
• Escucha activa e influencia
• Fomento de la confianza bajo presión
• Comunicación en situaciones de crisis
• Liderazgo bajo presión
• Inteligencia emocional en la negociación

Ideal para

• Altos directivos y equipos ejecutivos que se enfrentan a conversaciones difíciles con partes interesadas internas o externas
• Equipos de ventas y comerciales cuyas negociaciones dependen de las relaciones y la confianza más que del poder de fijación de precios
• Profesionales de la gestión de riesgos, seguridad y crisis
• Responsables de RR. HH. y de personal que gestionan conflictos, conversaciones delicadas o cambios organizativos

Resultados para los participantes

• Un marco específico y estructurado —la escucha de nivel 2— para influir en los resultados cuando no se dispone de ventaja
• Técnicas prácticas para generar confianza rápidamente en conversaciones desconocidas o de alta presión
• Una comprensión más clara de cómo los negociadores profesionales abordan conversaciones que a la mayoría de la gente le resultan difíciles, y por qué sus métodos funcionan
• Mayor confianza a la hora de gestionar conflictos, partes interesadas reacias y decisiones de alto riesgo
• Una nueva perspectiva de la escucha como herramienta estratégica en lugar de una cortesía pasiva