Nigel Taberner

Pourquoi les organisations font appel à Nigel Taberner

• Son cadre de « l'écoute de niveau 2 » – issu de 10 ans d'expérience opérationnelle en négociation de prise d'otages, et non de la théorie – offre aux dirigeants une méthode structurée et clairement définie pour instaurer la confiance et influencer les résultats lorsque le pouvoir de position et les concessions ne sont pas disponibles.
• L'argument de la « négociation quand on n'a rien à offrir » correspond directement aux situations auxquelles la plupart des équipes commerciales et de direction sont réellement confrontées : un client d'entreprise réticent, une discussion difficile au conseil d'administration, un fournisseur qui détient toutes les cartes.
• Un bilan opérationnel de plus de 130 incidents à haut risque – prises d’otages armées, interventions en cas de tentative de suicide et enlèvements internationaux – résolus sans perte de vie dans tous les cas auxquels il a participé confère à ses principes une validation pratique véritablement rare.
• Il a contribué aux programmes nationaux de formation qui ont formé des négociateurs pour les forces armées du Royaume-Uni, de Finlande, d’Australie et du FBI, ce qui signifie que les cadres qu’il enseigne ont été testés et affinés dans différentes cultures et dans des contextes opérationnels à enjeux élevés.
• Ses masterclasses interactives permettent aux équipes de direction et de vente de s'exercer directement aux techniques spécifiques d'écoute et d'influence – non pas une théorie expliquant pourquoi elles fonctionnent, mais une répétition structurée de leur application concrète.

Faits marquants de sa biographie

• 30 ans de carrière au sein de la police du Grand Manchester, passant du grade d'agent de police à Moss Side à celui d'inspecteur de police
• 10 ans en tant que négociateur opérationnel en cas de prise d'otages, ayant participé à plus de 130 prises d'otages armées, interventions en cas de tentative de suicide et situations d'enlèvement international
• Affirme qu'aucun des incidents auxquels il a participé n'a entraîné de perte de vie
• Inspecteur de police chargé des opérations antiterroristes à l'aéroport de Manchester et à l'aéroport John Lennon de Liverpool
• Membre de l'équipe nationale de formation des négociateurs, responsable des programmes dispensés au Royaume-Uni, en Finlande, en Australie et au FBI
• Fondateur et directeur général de Level2Communications
• Conférencier invité lors d'événements organisés par l'AICPA et la CIMA sur la négociation commerciale et la communication en matière de leadership

Biographie

Nigel Taberner a rejoint la police du Grand Manchester en tant qu'agent de police à Moss Side au début des années 1990. Trois décennies plus tard, il a pris sa retraite en tant qu'inspecteur de police, après avoir dirigé des opérations antiterroristes à l'aéroport de Manchester et à l'aéroport John Lennon de Liverpool. Entre-temps, il a passé 10 ans en tant que négociateur opérationnel en cas de prise d'otages.

Au cours de ces 10 années, il a participé à plus de 130 incidents à haut risque : prises d'otages armées, interventions en cas de tentative de suicide et enlèvements internationaux. Il affirme que personne n'est mort lors des incidents auxquels il a participé. De cette expérience, il a tiré une conclusion précise : ce qui distingue une négociation aboutie d'une négociation ratée, c'est presque toujours la qualité de l'écoute, et non la force de la position de départ. Il appelle cela « l'écoute de niveau 2 » : prêter pleinement attention à ce que l'autre personne communique réellement, plutôt que de préparer une réponse.

L'application commerciale est directe. La plupart des négociations commerciales se déroulent sans véritable moyen de pression. Une équipe commerciale courtisant un client réticent, un dirigeant gérant une équipe confrontée à un changement non désiré, un directeur financier essayant de faire respecter les conditions par un fournisseur : chacun est confronté à la même dynamique qu'un négociateur en cas de prise d'otages lorsqu'il n'a aucune carte en main et ne peut rien offrir en échange. C'est là que le cadre développé par Taberner s'applique le plus clairement.

Il a fait partie de l'équipe nationale de formation qui a formé de nouvelles générations de négociateurs pour les forces armées du Royaume-Uni, de Finlande, d'Australie et du FBI. Depuis la création de Level2Communications, il a transmis ces mêmes principes à des publics d'entreprise, notamment lors d'événements organisés par l'AICPA et la CIMA.

Principaux thèmes abordés

• Négociation sans moyen de pression
• Communication à enjeux élevés
• Écoute active et influence
• Instaurer la confiance sous pression
• Communication de crise
• Le leadership sous pression
• L'intelligence émotionnelle dans la négociation

Idéal pour

• Les cadres supérieurs et les équipes de direction confrontés à des discussions difficiles avec des parties prenantes internes ou externes
• Les équipes commerciales et de vente dont les négociations reposent davantage sur les relations et la confiance que sur le pouvoir de fixation des prix
• Les professionnels de la gestion des risques, de la sécurité et des crises
• Les responsables RH et les responsables du personnel chargés de gérer les conflits, les discussions délicates ou les changements organisationnels

Résultats attendus

• Un cadre structuré et clairement défini – l'écoute de niveau 2 – pour influencer les résultats en l'absence de levier d'action
• Des techniques pratiques pour instaurer rapidement la confiance lors de conversations inhabituelles ou sous haute pression
• Une meilleure compréhension de la manière dont les négociateurs professionnels abordent les conversations que la plupart des gens trouvent difficiles, et pourquoi leurs méthodes fonctionnent
• Une plus grande confiance dans la gestion des conflits, des parties prenantes réticentes et des décisions à enjeux élevés
• Une nouvelle vision de l'écoute, considérée comme un outil stratégique plutôt que comme une simple courtoisie passive