Nigel Taberner

Por que razão as organizações trabalham com Nigel Taberner

• O seu quadro de «escuta de nível 2» — baseado em 10 anos de negociação operacional de reféns, e não em teoria — oferece aos líderes um método específico e estruturado para construir confiança e influenciar resultados quando o poder posicional e as concessões não estão disponíveis.
• O argumento de «negociar quando não se tem nada a oferecer» aplica-se diretamente às situações que a maioria das equipas comerciais e de liderança enfrenta na realidade: um cliente empresarial resistente, uma conversa difícil no conselho de administração, um fornecedor que detém todos os termos.
• Um historial operacional de mais de 130 incidentes de alto risco — cercos armados, intervenções em casos de suicídio e situações de sequestro internacional — resolvidos sem perda de vidas em qualquer incidente em que participou confere aos seus princípios um nível de validação prática que é genuinamente raro.
• Contribuiu para os programas nacionais de formação que formaram negociadores para as forças do Reino Unido, Finlândia, Austrália e o FBI, o que significa que as estruturas que ensina foram testadas e aperfeiçoadas em diferentes culturas e contextos operacionais de alto risco.
• As suas masterclasses interativas proporcionam às equipas de liderança e de vendas prática direta em técnicas específicas de escuta e influência — não uma teoria sobre por que funcionam, mas a repetição estruturada da sua aplicação efetiva.

Destaques da biografia

• 30 anos de carreira na Polícia da Grande Manchester, tendo subido de agente da polícia em Moss Side a inspetor-detetive
• 10 anos como negociador operacional de reféns, participando em mais de 130 cercos armados, intervenções em casos de suicídio e situações de sequestro internacional
• Afirma que nenhum incidente em que esteve presente resultou em perda de vidas
• Inspetor de Polícia responsável por operações policiais de combate ao terrorismo no Aeroporto de Manchester e no Aeroporto John Lennon de Liverpool
• Membro da equipa nacional de formação de negociadores responsável por programas ministrados no Reino Unido, Finlândia, Austrália e no FBI
• Fundador e Diretor Executivo da Level2Communications
• Orador convidado em eventos da AICPA e da CIMA sobre negociação comercial e comunicação de liderança

Biografia

Nigel Taberner ingressou na Polícia da Grande Manchester como agente em Moss Side no início da década de 1990. Três décadas mais tarde, reformou-se como inspetor de polícia, tendo liderado operações antiterroristas no Aeroporto de Manchester e no Aeroporto John Lennon de Liverpool. Entretanto, passou 10 anos como negociador operacional em situações de reféns.

Durante esses 10 anos, participou em mais de 130 incidentes de alto risco — cercos armados, intervenções em casos de suicídio e situações de sequestro internacional. Afirma que ninguém morreu em nenhum dos incidentes em que participou. A partir dessa experiência, tirou uma conclusão precisa: o que distingue uma negociação bem-sucedida de uma fracassada é quase sempre a qualidade da escuta, e não a força da posição inicial. Chama a isto «escuta de Nível 2» — prestar total atenção ao que a outra pessoa está realmente a comunicar, em vez de preparar uma resposta.

A aplicação comercial é direta. A maioria das negociações empresariais ocorre sem uma vantagem significativa. Uma equipa de vendas a tentar conquistar um cliente relutante, um líder a gerir uma equipa durante uma mudança indesejada, um diretor financeiro a tentar fazer com que um fornecedor cumpra os termos — cada um enfrenta a mesma dinâmica que um negociador de reféns enfrenta quando não tem cartas na mão e não pode oferecer nada em troca. É aí que a estrutura desenvolvida por Taberner se aplica de forma mais incisiva.

Ele foi membro da equipa nacional de formação que desenvolveu novas gerações de negociadores para as forças armadas do Reino Unido, Finlândia, Austrália e para o FBI. Desde que fundou a Level2Communications, tem levado esses mesmos princípios a públicos empresariais, incluindo eventos organizados pela AICPA e pela CIMA.

Principais temas de palestras

• Negociação sem vantagem
• Comunicação de alto risco
• Escuta ativa e influência
• Construção de confiança sob pressão
• Comunicação em situações de crise
• Liderança sob pressão
• Inteligência emocional na negociação

Ideal para

• Líderes seniores e equipas executivas que enfrentam conversas difíceis com partes interessadas internas ou externas
• Equipas de vendas e comerciais cujas negociações dependem de relações e confiança, em vez de poder de fixação de preços
• Profissionais de gestão de risco, segurança e crises
• Líderes de RH e de equipas que gerem conflitos, conversas delicadas ou mudanças organizacionais

Resultados para o público

• Um quadro estruturado e específico — «escuta de nível 2» — para influenciar resultados quando não há margem de manobra
• Técnicas práticas para construir rapidamente a confiança em conversas desconhecidas ou sob alta pressão
• Uma compreensão mais clara de como os negociadores profissionais abordam conversas que a maioria das pessoas considera difíceis e por que razão os seus métodos funcionam
• Maior confiança na gestão de conflitos, partes interessadas resistentes e decisões de alto risco
• Uma nova perspetiva da escuta como ferramenta estratégica, em vez de uma cortesia passiva