Colette Carlson
L’automatisation réduit progressivement l’importance du travail technique, et ce qui permet désormais aux organisations de se démarquer réside dans les relations humaines : la confiance, la franchise et la qualité des échanges dans des situations de stress. La plupart des cultures d’entreprise ont négligé ces compétences pendant une décennie. Les dirigeants héritent d’équipes qui collaborent par défaut, et non par choix, et le prix à payer se traduit par un taux de rotation élevé, des changements qui piétinent et des relations clients qui ne dépassent jamais le stade de la simple transaction.
Colette Carlson est une experte en comportement humain qui aide les organisations à développer la confiance, la franchise et les compétences relationnelles dont dépendent désormais les équipes hybrides et les relations avec la clientèle.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Colette Carlson
- Un master en comportement humain ancrent le contenu dans les sciences du comportement plutôt que dans les anecdotes de l'intervenante, ce qui convainc un public de cadres supérieurs, souvent sceptique.
- Le cadre « Human Edge » propose cinq programmes distincts adaptés à des cahiers des charges spécifiques : leadership, ventes, performance d'équipe, épuisement professionnel et résilience, et leadership féminin.
- L'adhésion au CPAE Speaker Hall of Fame est un gage de fiabilité pour les conférences à enjeux élevés et les séminaires de cadres, où le risque lié à la prestation est lui-même un critère d'achat.
- Un parcours professionnel qui commence par un système de commission pure et aboutit devant des publics de Microsoft, PepsiCo et Boeing permet au contenu sur la confiance et la connexion de trouver un écho auprès des équipes commerciales et de chiffre d'affaires, et pas seulement auprès des RH.
Points forts de la biographie
- Maîtrise en comportement humain.
- Certified Speaking Professional (CSP), une certification détenue par moins de 10 % des membres de la Fédération internationale des conférenciers professionnels.
- Intronisé au CPAE Speaker Hall of Fame en 2017.
- Fondateur de Speak Your Truth, Inc. et auteur de Stop Playing Fictionary: Speak Your Truth to Stress Less and Connect More.
- Conférencière pour Microsoft, PepsiCo, FedEx, ExxonMobil, Procter & Gamble, Fidelity, Costco, Domino's, Boeing, PwC et Accenture.
- Collaborateur des magazines Success, Business Management Daily et Working Mother ; co-auteur de Conversations on Success Vol. 4 aux côtés de Deepak Chopra et Mark Victor Hansen.
Biographie
Le tissu relationnel de la plupart des organisations s'est effiloché. Les horaires hybrides, la réduction des échelons intermédiaires et les restructurations rapides ont conduit les équipes à collaborer par habitude plutôt que par choix, ce qui se traduit par des scores de désengagement, des cycles de négociation qui s'enlisent et des programmes de changement qui négligent la dimension humaine.
Colette Carlson travaille précisément sur ce problème. Son contenu s'appuie sur un master en comportement humain et deux décennies passées dans des services de vente à la commission, puis traduit la science du comportement en stratégies de communication que les cadres supérieurs, les commerciaux et les responsables d'équipe peuvent mettre en œuvre dès le lendemain. Le cadre « Human Edge » organise cela en cinq programmes phares couvrant le leadership, la vente, la performance d'équipe, la résilience et le leadership féminin.
Son parcours professionnel est exceptionnellement riche. Elle détient le titre de CSP, détenu par moins de 10 % des membres de l’IFPS, et a été intronisée au CPAE Speaker Hall of Fame en 2017, une distinction à vie décernée par la NSA. Sa liste de clients, qui comprend Microsoft, PepsiCo, FedEx, ExxonMobil, Procter & Gamble, Boeing et Accenture, témoigne d’une expérience à la fois dans les environnements réglementés et ceux en contact direct avec les consommateurs.
Ce qui la distingue dans le domaine de la culture d'entreprise, c'est le pont qu'elle jette entre le cadre scientifique et l'expérience du terrain. Les acheteurs qui réservent une conférence sur la culture ou l'engagement obtiennent souvent l'un ou l'autre. Carlson est à l'aise aussi bien avec les publics RH qu'avec les lancements commerciaux, ce qui explique pourquoi son travail s'étend à l'ensemble de l'organigramme plutôt que de se limiter à la fonction RH.
Principaux thèmes abordés
- Confiance et liens dans les organisations hybrides
- Sécurité psychologique et performance d'équipe
- La communication sous pression
- Résilience et prévention du burn-out
- Relations commerciales et influence
- Leadership féminin et présence exécutive
- Compétences humaines dans un environnement de travail assisté par l'IA
Idéal pour
- Les DRH et les responsables RH qui cherchent à renforcer l'engagement après une restructuration ou une transition vers le modèle hybride
- Les responsables commerciaux organisant des lancements nationaux et ayant besoin d'un discours d'ouverture axé sur le comportement et les relations
- Les équipes de direction qui introduisent la sécurité psychologique et la confiance comme principes de fonctionnement
- Les réseaux de femmes leaders et les événements phares des groupes de ressources pour les employés
Résultats attendus
- Un vocabulaire pratique sur la confiance et la sécurité psychologique que les dirigeants peuvent utiliser lors de leur prochaine réunion d'équipe
- Des techniques de communication spécifiques pour les conversations difficiles, la franchise et le retour d'information
- Des outils comportementaux pour préserver la concentration et l'énergie face à une pression organisationnelle soutenue
- Un état d'esprit commercial axé sur les relations qui comble le fossé entre la relation client et le chiffre d'affaires
- Des conseils pratiques pour renforcer la confiance des femmes confrontées à des réunions de direction et à des situations de négociation
Conférences
Permet aux dirigeants d’adopter des comportements centrés sur l’humain qui soudent les équipes dans un contexte de travail hybride, dynamique et assisté par l’IA.
Points clés à retenir :
- Agilité émotionnelle dans les conversations sous haute pression
- La sécurité psychologique comme principe de fonctionnement, et non comme simple slogan
- L’identification des points forts et la narration comme outils de leadership au quotidien
Repense la vente en mettant l’accent sur la confiance et l’intelligence émotionnelle, afin que les équipes commerciales passent d’une approche transactionnelle à des relations clients durables.
Points clés à retenir :
- Une curiosité stratégique qui ouvre la voie à des conversations plus approfondies
- L’écoute empathique comme technique de conclusion
- Des habitudes qui renforcent la confiance auprès des groupes d’achat modernes et multipartites
Renforce la performance de l’équipe grâce à la sécurité psychologique, aux conversations franches et à une responsabilisation concertée.
Points clés à retenir :
- La franchise sans nuire aux relations
- Agilité face au changement au sein d’équipes fatiguées
- Des habitudes qui renforcent la confiance, même avec des horaires hybrides
Une boîte à outils comportementale pour maintenir la concentration, l’énergie et la qualité des décisions en situation de pression prolongée.
Points clés à retenir :
- Contrôle de la concentration et recadrage mental
- La gestion de l’énergie en tant que discipline de leadership
- Des rituels de résilience pour survivre aux semaines chargées
Aborde les aspects concrets de l’autorité, de la négociation et de la visibilité pour les femmes qui accèdent à des postes de direction.
Points clés à retenir :
- Estime de soi stratégique et communication d’autorité
- Stratégies de négociation fondées sur les sciences du comportement
- Réseaux et parrainage comme infrastructure de carrière