Daniel Murray

Pourquoi les entreprises font appel à Daniel Murray

• Un mathématicien et stratège titulaire d'un MBA qui considère l'empathie comme une discipline opérationnelle, et non comme une compétence relationnelle, et qui la relie directement aux résultats de l'équipe et à l'alignement stratégique.
• Auteur de The Empathy Gap (Wiley, 2025), qui offre aux dirigeants un vocabulaire et une méthode structurés plutôt qu'un énième plaidoyer en faveur de la bienveillance au travail.
• Dix-huit ans d'expérience dans les services financiers et la stratégie d'entreprise auprès d'organisations telles que Commonwealth Bank, QBE, IAG, Westpac et BHP, ce qui permet aux exemples de trouver un écho auprès des cadres qui ont un budget à défendre.
• Reconnu pour son cadre « Pirates and Passengers » (Pirates et Passagers) permettant d’analyser la dynamique d’équipe, qui offre aux managers un outil pratique pour diagnostiquer le désengagement avant qu’il ne se traduise par une augmentation du taux de départs.
• Tout aussi crédible sur les aspects les plus complexes du sujet : l'éthique, l'adoption de l'IA et l'effondrement de la confiance auquel les dirigeants sont confrontés lorsqu'ils déploient des systèmes que leur personnel ne comprend pas.

Faits marquants de sa biographie

• Fondateur et directeur d’Empathic Consulting, un cabinet australien de conseil en leadership axé sur l’empathie stratégique, la culture et la performance.
• Auteur de The Empathy Gap: The Bridge to Real Connection and Lasting Influence, Wiley, 2025.
• Auteur de *Aligning Culture and Strategy: How clarity, empathy and leadership drive high performance*.
• Titulaire d'un Executive MBA et d'une licence en mathématiques ; ancien consultant en stratégie et gestion interne dans le secteur des services financiers.
• Conférencier et intervenant en développement du leadership auprès de la Commonwealth Bank, IAG, QBE, Westpac, BHP, Toyota, News Corp, Allianz, Perpetual, ASX, Tyro Payments, Swiss Re et Transport for NSW.
• Invité des podcasts The Empathy Edge, Candour Communication Podcast, XY Adviser et Your Digital Reputation.

Biographie

La plupart des hauts dirigeants sont déjà convaincus de l’importance de l’empathie. Le fossé réside entre cette conviction et les habitudes opérationnelles qui permettraient de la rendre visible lors d’une revue hebdomadaire des activités. Daniel Murray s’attache à combler ce fossé, et il a passé près de deux décennies au sein de fonctions stratégiques d’entreprise pour comprendre où ce fossé se creuse réellement.

Murray a fondé Empathic Consulting après avoir occupé pendant des années le poste de consultant interne en stratégie et gestion dans le secteur des services financiers australiens. De formation mathématique et habitué à la pensée systémique, il conçoit l’empathie moins comme une déclaration de valeurs que comme une compétence qu’un dirigeant peut concevoir, mesurer et développer.

Cette réflexion a donné lieu à un ouvrage publié en 2025 par Wiley, intitulé The Empathy Gap: The Bridge to Real Connection and Lasting Influence. L’argument est que l’empathie est une compétence stratégique dotée d’une structure : perception, interprétation, réponse. Les dirigeants qui l'abordent ainsi tirent de meilleures décisions d'équipes hétérogènes, réduisent le coût caché du désengagement et abordent plus tôt les conversations difficiles. Un ouvrage précédent, Aligning Culture and Strategy, avait posé les bases en démontrant que la culture ne fonctionne que lorsque les dirigeants cessent de la traiter comme un volet distinct de la stratégie qu'ils demandent à leurs collaborateurs de mettre en œuvre.

La liste de ses clients est révélatrice. Commonwealth Bank, IAG, QBE, Westpac, BHP, Toyota, News Corp, Allianz et Transport for NSW sont des organisations où le coût d’une équipe de direction déconcentrée se mesure en points de base et en incidents de sécurité. C’est là que Murray apporte toute son utilité, et c’est pourquoi son travail sur l’éthique de l’IA et la dynamique « Pirates et Passagers » au sein des équipes touche des personnes qui, normalement, se désintéresseraient dès que le mot « empathie » serait évoqué.

Principaux thèmes d'intervention

• L'empathie stratégique en tant que compétence de leadership
• Alignement de la culture et de la stratégie
• Éthique et confiance dans l'adoption de l'IA
• Dynamique d'équipe et désengagement
• Le leadership dans les environnements de travail post-pandémiques
• Prise de décision des dirigeants en situation complexe

Idéal pour

• Les PDG, les comités de direction et les conseils d'administration confrontés à un changement de culture parallèlement à un agenda stratégique en cours
• Les DRH et les responsables du développement du leadership qui conçoivent des programmes destinés aux cadres supérieurs dans les secteurs des services financiers, des infrastructures et des services professionnels
• Les responsables de la transformation et du changement qui déploient l'IA ou des changements de modèle opérationnel dont la réussite repose sur la confiance des collaborateurs
• Les réunions hors site des cadres supérieurs dont l'objectif est une conversation franche et un changement de comportement, et non un énième discours de motivation

Résultats attendus

• Une définition pratique de l'empathie que les dirigeants peuvent défendre dans un contexte commercial, et pas seulement RH
• Un langage diagnostique commun pour analyser la dynamique d'équipe, incluant le prisme « Pirates et Passagers » pour identifier le désengagement
• Une réflexion plus claire sur la manière d’introduire l’IA et l’analyse de données sans éroder la confiance de l’équipe
• Des habitudes concrètes que les cadres supérieurs peuvent mettre en pratique dès la semaine suivante lors d’entretiens individuels, de remontées hiérarchiques et de réunions générales