Javier Bajer
La plupart des organisations savent déjà quelle culture elles souhaitent instaurer. Les valeurs sont affichées au mur, la stratégie a été approuvée, mais rien ne change dans les comportements au quotidien. Le problème ne réside pas dans les intentions, mais dans le fossé qui sépare ce que les dirigeants affirment représenter l’organisation et ce que les employés font réellement le mardi matin.
Javier Bajer est un psychologue cognitif et un architecte culturel qui aide les organisations à traduire leurs valeurs et leur stratégie en comportements quotidiens à grande échelle.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Javier Bajer
- Il considère la culture comme un système d'habitudes, et non comme un simple exercice de communication, et établit des calendriers s'étalant sur quelques mois plutôt que des programmes pluriannuels.
- Sa formation s'appuie sur la psychologie cognitive et les neurosciences, ce qui lui permet d'aborder le changement de comportement avec des données factuelles, et non des slogans.
- Il a mené ce travail au sein de grandes institutions complexes, tant dans le secteur privé que public : HSBC, Shell, Google, Buckingham Palace et la ville de Buenos Aires.
- En tant que rédacteur en chef de Strategic HR Review, il travaille à l'interface entre la pratique des ressources humaines et la recherche universitaire, ce qui offre aux dirigeants de haut niveau un interlocuteur crédible dans ces deux domaines.
- Il a fondé The Talent Foundation et a passé deux décennies à traduire les déclarations de valeurs en comportements observables, afin que le dialogue avec le client commence par la mise en œuvre plutôt que par le diagnostic.
Faits marquants de sa biographie
- PDG fondateur de The Talent Foundation
- Rédacteur en chef de Strategic HR Review, Emerald Publishing
- Doctorat en changement comportemental et master en neurosciences ; psychologue cognitif de formation
- Membre de la Royal Society of Arts
- Professeur en changement culturel à l'Universidad de San Andrés et chercheur invité à la Business School de l'Université du Surrey
- Consultant auprès de HSBC, Shell, Google, Accenture, Hewlett-Packard, Buckingham Palace et la ville de Buenos Aires
Biographie
La plupart des initiatives culturelles échouent au même stade. Une déclaration de valeurs est rédigée, une réunion générale est organisée, mais les comportements observés par les employés lors des réunions, des prises de décision et des échanges par e-mail ne changent pas. Javier Bajer a passé deux décennies à travailler sur ce fossé spécifique, et son argument est que la culture n’est pas un problème de message. C’est un problème d’habitudes.
Le fondement est technique. Il a suivi une formation de psychologue cognitif, est titulaire d’un master en neurosciences et d’un doctorat en changement comportemental, et s’appuie sur ces bases pour considérer la culture comme un système de comportements acquis pouvant être repensé selon un calendrier défini. Il a fondé The Talent Foundation afin d’appliquer cette réflexion à l’échelle organisationnelle, et il est rédacteur en chef de Strategic HR Review chez Emerald, ce qui lui permet de rester proche à la fois de la recherche et de la pratique.
Son portefeuille de clients est exceptionnellement large pour ce domaine. Il a conseillé HSBC, Shell, Accenture, Hewlett-Packard et Google dans le secteur privé, Buckingham Palace dans un contexte institutionnel royal, et la ville de Buenos Aires à l’échelle municipale. Le point commun n’est pas le secteur ; c’est le fait que chacune de ces organisations présentait un décalage entre ce que disait la direction et ce que faisaient les employés, et qu’elles avaient besoin de combler ce fossé en quelques mois plutôt qu’en plusieurs années.
Ses affiliations universitaires viennent renforcer son travail de praticien. Il est membre de la RSA, professeur de changement culturel à l’Universidad de San Andrés et chercheur invité à la Business School de l’université du Surrey. Sur scène, l’argument qu’il présente à un public de cadres supérieurs est que les bonnes intentions ne coûtent rien, que les habitudes durables sont rares, et que le chemin qui mène de l’une à l’autre est un problème de conception que les dirigeants peuvent réellement résoudre.
Principaux thèmes de ses interventions
- Changement culturel et transformation
- Science du comportement dans les organisations
- Traduire les valeurs en comportements quotidiens
- Leadership et alignement culturel
- L'engagement des employés au-delà des incitations
- Sens et finalité au travail
- Changement culturel dans les institutions publiques et les villes
Idéal pour
- Les DRH et les responsables RH de haut niveau chargés de la culture et de l'engagement
- PDG et équipes de direction menant une refonte des valeurs, une intégration post-fusion ou une réorientation stratégique
- Les responsables de la transformation et du changement dont les plans dépendent de changements de comportement observables
- Les dirigeants du secteur public travaillant sur des changements de comportement au niveau institutionnel ou municipal
Résultats attendus
- Une définition pratique de la culture en tant que système d'habitudes plutôt que comme un simple produit de communication
- Une vision plus précise des raisons pour lesquelles les déclarations de valeurs ne parviennent généralement pas à modifier les comportements, et de ce qui peut les remplacer
- Un vocabulaire permettant de distinguer l'intention du leadership des signaux quotidiens qui façonnent le comportement du personnel
- Des points de référence tirés de programmes culturels d'entreprises, de la famille royale et de municipalités qui ont porté leurs fruits en quelques mois
- Une série de questions que les dirigeants peuvent intégrer à leur prochaine discussion sur la culture ou l'engagement
Conférences
Une conférence sur la manière dont les organisations transforment une vision crédible en résultats commerciaux.
Points clés à retenir :
- Comment la raison d’être sert de filtre décisionnel au sein de l’organisation, et non de simple argument marketing
- Dans quels cas le sens est lié aux résultats commerciaux et dans quels cas il ne l’est pas
- Ce que les équipes de direction doivent préserver pour que la raison d’être résiste aux pressions à court terme
Une conférence sur la manière de condenser un changement culturel, qui prendrait normalement plusieurs années, en quelques mois seulement, en repensant les habitudes.
Points clés à retenir :
- Pourquoi la plupart des programmes culturels restent bloqués au stade de l’intention
- Comment la science du comportement est utilisée pour changer les habitudes à l’échelle de l’organisation
- Les signaux émis par les dirigeants qui accélèrent ou freinent le changement culturel
Une conférence sur les comportements de leadership informels qui déterminent si une culture affichée s’installe réellement.
Points clés à retenir :
- Le fossé entre l’autorité formelle et l’influence culturelle
- Comment les cadres intermédiaires et les leaders informels façonnent les comportements au quotidien
- Ce que les hauts dirigeants peuvent faire pour outiller ces niveaux hiérarchiques plutôt que de les contourner
Une conférence sur les raisons pour lesquelles les modèles traditionnels d’incitation et de conformité ne répondent plus aux attentes des employés d’aujourd’hui, et sur ce qui fonctionne à la place.
Points clés à retenir :
- Les limites de la motivation extrinsèque chez les employés d’aujourd’hui
- Ce que les données comportementales révèlent sur l’engagement durable
- Comment concevoir des pratiques de travail et de leadership qui favorisent l’engagement, et non la conformité