Nicholas Webb

Hvorfor virksomheder samarbejder med Nicholas Webb

• Han har indgivet og opnået mere end 40 amerikanske patenter inden for sundhedspleje, forbruger- og industriteknologier. Rådgivningen om innovation kommer fra en person, der har gennemgået hele forløbet fra opfindelse til kommercielt produkt, ikke fra en forsker, der blot rapporterer om det.
• Bøgerne *The Innovation Mandate* og *What Customers Crave* bruges i virksomheder som designreferencer for innovationsprogrammer og strategier for kundeoplevelser, ikke som lufthavnslekture.
• Global Gurus har kåret ham som en af de 30 førende autoriteter inden for kundeservice i flere år i træk, en anerkendelse han har opnået sideløbende med sin konsulentvirksomhed, hvor han gennem LeaderLogic rådgiver bestyrelser i virksomheder med en omsætning på flere milliarder dollars.
• Hans arbejde inden for sundhedssektoren er usædvanligt konkret for en foredragsholder på dette område: en dokumentarfilm, *The Healthcare Cure*, der vandt publikumsprisen ved Sedona International Film Festival, samt nylige patentansøgninger inden for kunstig intelligens til patientovervågning.
• Han bygger sine hovedtaler op omkring et specifikt kommercielt problem, som kunden angiver, i stedet for et fast foredrag. Dette er nyttigt, når en bestyrelse ønsker en session, der er tilpasset en konkret strategisk beslutning, og ikke en generisk oversigt over fremtiden.

Højdepunkter i biografien

• Mere end 40 tildelte amerikanske patenter, der spænder over sundhedsudstyr, forbrugerprodukter og industrielle teknologier, herunder et af verdens mindste medicinske implantater til sygdomme i øjets overflade.
• Forfatter til *What Customers Crave*, *The Innovation Mandate*, *What Customers Hate*, *Happy Work*, *Lucid Leadership* og *The Healthcare Mandate*.
• Administrerende direktør for LeaderLogic LLC, hvor han rådgiver bestyrelser i virksomheder med en omsætning på flere milliarder dollars om innovation og kundestrategi.
• Udnævnt til Global Gurus’ liste over de 30 førende eksperter inden for kundeservice i flere år i træk.
• Instruktør af *The Healthcare Cure*, en dokumentarfilm om den amerikanske sundhedsreform, der vandt publikumsprisen ved Sedona International Film Festival i 2021.
• Tidligere Chief Innovation Officer og adjungeret professor ved et førende amerikansk medicinsk fakultet, tildelt en æresdoktorgrad i humanistiske fag for sit bidrag til sundhedssektoren.

Biografi

Et patent er et nyttigt filter. Det er en af de få kvalifikationer inden for dette felt, der kræver en fungerende opfindelse, en forsvarlig patentkrav og den disciplin, der skal til for at føre en idé frem til et kommercielt produkt. Nicholas Webb har mere end 40 af dem inden for sundhedsudstyr, forbrugsgoder og industriel teknologi, herunder et af verdens mindste medicinske implantater til sygdomme i øjets overflade og et af de første bærbare enheder. Den track record ligger til grund for alt, hvad han siger om innovation.

Han leder LeaderLogic LLC, et konsulentfirma, der samarbejder med bestyrelser i virksomheder med en omsætning på flere milliarder dollars om innovationsstrategi og kundeoplevelse. Hans bøger, herunder *The Innovation Mandate*, *What Customers Crave*, *What Customers Hate* og *Lucid Leadership*, fungerer som designreferencer for disse opgaver snarere end som selvstændige fagbøger. Global Gurus har i flere år i træk placeret ham blandt verdens 30 førende eksperter inden for kundeservice.

Arbejdet inden for sundhedssektoren foregår sideløbende og giver resten af hans tankegang et nyttigt testmiljø. Han instruerede *The Healthcare Cure*, en dokumentarfilm om de strukturelle svigt i det amerikanske sundhedsvæsen, der vandt publikumsprisen ved Sedona International Film Festival i 2021, og han fortsætter med at indgive AI-patenter inden for patientovervågning og analyse af humørstilstande. Det er inden for sundhedssektoren, at hans synspunkter om innovation, kundeoplevelse og AI bliver sat på en hård prøve i et driftsmiljø, hvor der står meget på spil.

For SA-kunder er den praktiske værdi følgende: en foredragsholder, der kan sætte sig sammen med en bestyrelse, tage et specifikt forretningsmæssigt spørgsmål op og svare med en session bygget op omkring opfinderens logik med begrænsninger, hypoteser, prototyper og beviser. Resultatet er ikke inspiration. Det er et klarere overblik over, hvor innovation betaler sig, og hvor kundeoplevelsen i det stille koster virksomheden vækst.

Vigtigste foredragstemaer

• Innovation som en styret forretningsdisciplin
• Kundeoplevelse og vækstdagsordenen
• AI i driftsstrategien
• Transformation af sundhedssektoren og patientoplevelsen
• Klarhed i ledelsen under ekstrem kompleksitet
• Medarbejderengagement og fastholdelse af talenter
• Innovationsstyring på bestyrelsesniveau

Ideel til

• Bestyrelser og ledelsesudvalg, der gennemgår innovationsstrategier eller resultater inden for kundeoplevelse
• CEO'er, CCO'er og CMO'er, der har ansvaret for vækst i modne eller standardiserede kategorier
• Ledere inden for sundhedssektoren og netværk af sundhedsudbydere, der samtidig skal håndtere transformationer inden for kliniske områder, medarbejderstaben og kunstig intelligens
• Innovationschefer og strategiledere, der opbygger en intern driftsmodel for innovation

Resultater for målgruppen

• Et klarere overblik over, hvor de nuværende innovationsaktiviteter skaber afkast, og hvor de optager ressourcer uden at give en forstærkende effekt
• En praktisk model til design af kundeoplevelser, der bygger på at identificere, hvad specifikke kundetyper elsker og hader, frem for samlede tilfredshedsscorer
• En forståelse på bestyrelsesniveau af AI som en driftsdisciplin med eksempler fra sundhedssektoren og forbrugerteknologi
• En arbejdsdefinition af ledelsesmæssig klarhed, der holder stand i komplekse situationer, hentet fra Lucid Leadership
• Sprog og struktur, der flytter innovationsdiskussionerne væk fra kultursnak og over i kommerciel styring