Nicholas Webb
Die meisten Unternehmen bezeichnen Innovation als Wert, setzen sie dann aber in Form einer Reihe von unzusammenhängenden Pilotprojekten um. Das Ergebnis sind Aktivitäten ohne nachhaltige Vorteile und Kundenerlebnisse, die eher zufällig als bewusst gestaltet werden. Von den Vorständen wird mittlerweile erwartet, dass sie nachweisen, dass Innovation zu messbarem Wachstum führt – und nicht nur in Form von Präsentationen.
Nicholas Webb unterstützt Vorstände und Führungsteams dabei, Innovation und Kundenerlebnis zu einer systematisch gesteuerten Geschäftsdisziplin zu machen. Dabei stützt er sich auf 40 US-Patente und Bestseller wie „The Innovation Mandate“ und „What Customers Crave“.
Full Profile
Warum Unternehmen mit Nicholas Webb zusammenarbeiten
- Er hat mehr als 40 US-Patente in den Bereichen Gesundheitswesen, Konsumgüter und Industrietechnologien angemeldet und erwirkt. Die Ratschläge zur Innovation stammen von jemandem, der den gesamten Zyklus von der Erfindung bis zum kommerziellen Produkt durchlaufen hat – und nicht von einem Forscher, der darüber berichtet.
- Die Bücher „The Innovation Mandate“ und „What Customers Crave“ werden in operativen Unternehmen als Leitfäden für Innovationsprogramme und Kundenerlebnisstrategien genutzt – und nicht als Lektüre für die Wartezeit am Flughafen.
- „Global Gurus“ hat ihn mehrere Jahre in Folge zu einer der Top-30-Autoritäten im Kundenservice gekürt – eine Auszeichnung, die er neben seiner aktiven Beratungstätigkeit für Vorstände von Unternehmen mit einem Umsatz von mehreren Milliarden Dollar über „LeaderLogic“ vorweisen kann.
- Seine Arbeit im Gesundheitswesen ist für einen Redner in diesem Bereich ungewöhnlich konkret: ein Dokumentarfilm, „The Healthcare Cure“, der den Publikumspreis des Sedona International Film Festivals gewann, sowie kürzlich eingereichte KI-Patentanmeldungen im Bereich der Patientenüberwachung.
- Er gestaltet seine Keynotes rund um ein spezifisches geschäftliches Problem, das der Auftraggeber benennt, anstatt auf eine festgelegte Präsentation zurückzugreifen. Dies ist nützlich, wenn ein Vorstand eine Sitzung wünscht, die auf eine konkrete strategische Entscheidung zugeschnitten ist, und keinen allgemeinen Überblick über die Zukunft bietet.
Wichtige Stationen seiner Laufbahn
- Mehr als 40 erteilte US-Patente, die sich auf Medizinprodukte, Konsumgüter und Industrietechnologien erstrecken, darunter eines der weltweit kleinsten medizinischen Implantate für Erkrankungen der Augenoberfläche.
- Autor von „What Customers Crave“, „The Innovation Mandate“, „What Customers Hate“, „Happy Work“, „Lucid Leadership“ und „The Healthcare Mandate“.
- CEO von LeaderLogic LLC, wo er Vorstände von Unternehmen mit einem Umsatz von mehreren Milliarden Dollar in den Bereichen Innovation und Kundenstrategie berät.
- Wurde mehrere Jahre in Folge in die Liste der Top 30 Kundenservice-Experten von „Global Gurus“ aufgenommen.
- Regisseur von „The Healthcare Cure“, einem Dokumentarfilm über die US-Gesundheitsreform, der 2021 den Publikumspreis beim Sedona International Film Festival gewann.
- Ehemaliger Chief Innovation Officer und außerordentlicher Professor an einer führenden medizinischen Fakultät in den USA; für seine Verdienste im Gesundheitswesen mit der Ehrendoktorwürde in Geisteswissenschaften ausgezeichnet.
Biografie
Ein Patent ist ein nützlicher Filter. Es ist eine der wenigen Qualifikationen in diesem Bereich, die eine funktionierende Erfindung, einen vertretbaren Anspruch und die Disziplin erfordert, eine Idee bis hin zu einem kommerziellen Produkt zu entwickeln. Nicholas Webb verfügt über mehr als 40 davon, die sich auf Medizinprodukte, Konsumgüter und Industrietechnologien erstrecken, darunter eines der weltweit kleinsten medizinischen Implantate für Erkrankungen der Augenoberfläche sowie eines der ersten Wearables. Diese Erfolgsbilanz untermauert alles, was er zum Thema Innovation sagt.
Er leitet LeaderLogic LLC, ein Beratungsunternehmen, das mit Vorständen von Unternehmen mit einem Umsatz von mehreren Milliarden Dollar an Innovationsstrategien und Kundenerlebnissen arbeitet. Seine Bücher, darunter „The Innovation Mandate“, „What Customers Crave“, „What Customers Hate“ und „Lucid Leadership“, dienen eher als Leitfäden für diese Projekte als als eigenständige Fachbücher. „Global Gurus“ hat ihn mehrere Jahre in Folge zu den 30 weltweit führenden Experten für Kundenservice gezählt.
Parallel dazu läuft seine Arbeit im Gesundheitswesen, die dem Rest seines Denkens ein nützliches Testfeld bietet. Er führte Regie bei „The Healthcare Cure“, einem Dokumentarfilm über die strukturellen Mängel des US-Gesundheitswesens, der 2021 den Publikumspreis beim Sedona International Film Festival gewann, und meldet weiterhin KI-Patente in den Bereichen Patientenüberwachung und Stimmungsanalyse an. Im Gesundheitswesen werden seine Ansichten zu Innovation, Kundenerfahrung und KI in einem risikoreichen Betriebsumfeld auf Herz und Nieren geprüft.
Für SA-Kunden liegt der praktische Nutzen darin: ein Referent, der sich mit einem Vorstand zusammensetzen, eine konkrete geschäftliche Fragestellung aufnehmen und mit einer Sitzung antworten kann, die auf der Logik des Erfinders aus Einschränkungen, Hypothesen, Prototypen und Belegen aufbaut. Das Ergebnis ist keine bloße Inspiration. Es ist ein klarerer Blick darauf, wo sich Innovation auszahlt und wo das Kundenerlebnis das Unternehmenswachstum still und leise beeinträchtigt.
Wichtige Vortragsthemen
- Innovation als gesteuerte betriebswirtschaftliche Disziplin
- Kundenerlebnis und die Wachstumsagenda
- KI in der Betriebsstrategie
- Transformation im Gesundheitswesen und Patientenerlebnis
- Führungsklarheit in Zeiten hoher Komplexität
- Mitarbeiterengagement und Talentbindung
- Innovationssteuerung auf Vorstandsebene
Ideal für
- Vorstände und Führungsgremien, die Innovationsstrategien oder die Leistung im Bereich Kundenerfahrung überprüfen
- CEOs, CCOs und CMOs, die für das Wachstum in reifen oder standardisierten Marktsegmenten verantwortlich sind
- Führungskräfte im Gesundheitswesen und Anbieternetzwerke, die gleichzeitig den Wandel in den Bereichen Klinik, Personal und KI bewältigen
- Chief Innovation Officers und Strategieverantwortliche, die ein internes Innovations-Betriebsmodell aufbauen
Ergebnisse für die Teilnehmer
- Ein klarerer Überblick darüber, wo aktuelle Innovationsaktivitäten Erträge generieren und wo sie Ressourcen binden, ohne einen Multiplikatoreffekt zu erzielen
- Ein praktisches Modell für das Kundenerlebnisdesign, das darauf basiert, zu ermitteln, was bestimmte Kundentypen lieben und hassen, anstatt sich auf aggregierte Zufriedenheitswerte zu stützen
- Ein Verständnis von KI auf Vorstandsebene als operative Disziplin, mit Beispielen aus dem Gesundheitswesen und der Verbrauchertechnologie
- Eine Arbeitsdefinition von Führungsklarheit, die auch in komplexen Situationen Bestand hat und auf dem Konzept des „Lucid Leadership“ basiert
- Sprache und Struktur, um Innovationsgespräche aus dem Bereich der Unternehmenskultur herauszuholen und in die betriebliche Steuerung zu integrieren
Vorträge
Ein Funktionsmodell zur Verankerung von Innovation als messbare operative Disziplin und nicht als bloße Wertvorstellung.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Wie man Innovations-Theater von Innovation unterscheidet, die sich wirtschaftlich auszahlt
- Die Führungsqualitäten, die darüber entscheiden, ob Innovationsprogramme ihr erstes Jahr überstehen
- Eine praktische Struktur zur Steuerung von Innovation auf Vorstandsebene
Eine Betrachtung der KI als operative Kompetenz und nicht als Technologieprojekt, abgeleitet aus Webbs Patentarbeit im Bereich der KI im Gesundheitswesen.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Wo KI die Kostenstruktur von Innovationen verändert – anhand von Beispielen aus dem Gesundheitswesen und dem Konsumgüterbereich
- Wie Vorstände Führungskräfte für den Ertrag aus KI zur Rechenschaft ziehen sollten, nicht für KI-Aktivitäten
- Die Kompetenzen und die Teamzusammensetzung, die darüber entscheiden, ob KI-Fähigkeiten in Wettbewerbsvorteile umgesetzt werden
Basierend auf „Lucid Leadership“. Eine Sitzung zu den spezifischen Führungsaspekten der Klarheit in Zeiten, in denen sich Märkte, Technologien und Arbeitsbedingungen im Wandel befinden.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Die praktischen Aspekte von Klarheit für Führungskräfte der obersten Ebene, die über den Kommunikationsstil hinausgehen
- Wie man unter echter Unsicherheit weniger, aber gezieltere strategische Entscheidungen trifft
- Warum Klarheit eine Voraussetzung für Innovation ist und nicht deren Ergebnis
Ein Überblick auf Vorstandsebene über die strukturellen Belastungen der Gesundheitssysteme und die wirksamen operativen Maßnahmen.
Wichtigste Erkenntnisse:
- Die Megatrends, die die Wirtschaftlichkeit der Leistungserbringer, die Personalsituation und die Patientenerfahrung neu gestalten
- Wo sich KI und die Gestaltung menschlicher Erfahrungen überschneiden, um Kosten und Ergebnisse zu verändern
- Die Führungs- und Steuerungsmaßnahmen, die widerstandsfähige Gesundheitssysteme von anfälligen unterscheiden
Basierend auf „Happy Work“. Eine Veranstaltung zum Thema Engagement und Mitarbeiterbindung als geschäftliche Hebel und nicht als Personalangelegenheiten.
Die wichtigsten Erkenntnisse:
- Warum Engagement-Werte die tatsächlichen Faktoren für die Mitarbeiterbindung außer Acht lassen
- Die Führungspraktiken, die den freiwilligen Einsatz messbar verändern
- Wie sich die Unternehmenskultur in der Kundenerfahrung und in Innovationsergebnissen widerspiegelt