Mike Harris
La plupart des entreprises élaborent de nouvelles offres au sein de structures conçues pour assurer le bon fonctionnement de leurs activités existantes. Elles se demandent ensuite pourquoi leurs programmes d’innovation aboutissent à la production de présentations et de projets pilotes, mais attirent très peu de nouveaux clients. Ce décalage est rarement identifié au niveau où il pourrait être corrigé.
Mike Harris est le PDG fondateur de First Direct et d’Egg ; il aide les équipes de direction à créer des entreprises qui redéfinissent leur secteur au sein de grandes structures établies.
Full Profile
Pourquoi les entreprises font appel à Mike Harris
- Il a déjà mené à bien ce type de mission, à deux reprises. First Direct (1989) et Egg (1998) ont toutes deux été créées de toutes pièces pour devenir des marques grand public britanniques de référence dans leur catégorie, tout en s’inscrivant au sein ou aux côtés d’institutions bien établies, respectivement la Midland Bank et Prudential. Ce type de création d’activité au sein d’une grande entreprise est rare parmi les intervenants spécialisés dans l’innovation.
- Il a mené Egg du concept à une introduction en bourse d’un milliard de livres sterling en moins de deux ans. Lorsqu’il évoque le rythme d’exécution, c’est en tant que PDG qui a su le respecter sous le regard attentif des marchés financiers.
- En tant que président de l’innovation du groupe RBS (2005-2009), il a abordé les deux facettes du défi de l’innovation : la création de nouvelles activités et la gestion d’un portefeuille d’innovations à grande échelle au sein d’une grande banque.
- Son cadre opérationnel s’inspire directement de First Direct : axé sur le client et articulé autour de la manière dont chaque segment souhaite réellement être servi. Il est présenté dans *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) et mis en œuvre via le programme IconicShift au sein d’entreprises des secteurs de la FinTech, de l’industrie pharmaceutique et de la santé grand public.
- En tant que cofondateur de Monument Partners et président non exécutif de plusieurs start-ups FinTech, dont Monolith, il reste actif à la croisée des mondes de l’investissement et de la création d’entreprise dans le secteur des services financiers. Les informations fournies sont à jour.
Faits marquants de sa biographie
- PDG fondateur de First Direct (1989), la première grande banque par téléphone au monde ouverte 24 h/24 et 7 j/7, lancée en tant que filiale de Midland Bank
- PDG fondateur d’Egg (1998) ; introduction en bourse à la Bourse de Londres en 2000 avec une valorisation de 1,3 milliard de livres sterling
- Directeur général de Mercury Communications (1991-1995), premier concurrent majeur de BT dans le secteur des télécommunications au Royaume-Uni
- Président de l’innovation du groupe à la Royal Bank of Scotland, de 2005 à 2009
- Co-fondateur et président de Garlik, cédée à Experian en 2011 ; Tim Berners-Lee faisait partie de son comité consultatif
- Auteur de *Find Your Lightbulb* (Wiley/Capstone, 2008) ; lauréat du BT Flagship Award for Innovation en 2008
- Co-fondateur de Monument Partners (2012), un cabinet de conseil spécialisé dans la FinTech ; intervenant régulier au sein du programme de MBA pour professionnels en milieu de carrière de la MIT Sloan School entre 1996 et 2008
Biographie
First Direct a été lancée en 1989 sous la forme d’une banque par téléphone fonctionnant 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, détenue par Midland mais suffisamment indépendante de cette dernière pour adopter un mode de fonctionnement différent. Il en a résulté une marque qui s’est maintenue pendant des décennies en tête ou près du sommet des classements britanniques du service client, tous secteurs confondus. Le PDG qui l’a bâtie était Mike Harris.
Il a quitté Midland pour diriger Mercury Communications, le premier concurrent majeur de BT dans le secteur des télécommunications au Royaume-Uni, où le chiffre d’affaires est passé de 1 milliard à 1,6 milliard de livres sterling pendant son mandat. En 1995, il a fondé Prudential Banking, qui est devenue Egg en 1998. Egg a été introduite à la Bourse de Londres en 2000 avec une valorisation de 1,3 milliard de livres sterling, moins de deux ans après son lancement.
Après avoir quitté Egg, il s’est tourné vers la gouvernance de l’innovation. En tant que président de l’innovation du groupe à la Royal Bank of Scotland de 2005 à 2009, il a mis en place un programme d’innovation à l’échelle du groupe au sein d’une institution alors soumise à une pression stratégique intense. Son livre *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) en expose les principes de fonctionnement. Le programme de mentorat IconicShift les a depuis mis en œuvre dans des entreprises issues des secteurs de la FinTech, de l’industrie pharmaceutique, de l’agroalimentaire, de la mode, du droit et de la santé grand public.
La plupart des conférenciers spécialisés dans l’innovation ont soit créé une nouvelle entreprise, soit géré des portefeuilles d’innovation. Harris a fait les deux, et continue de les faire. Il est cofondateur du cabinet de conseil en FinTech Monument Partners, et président non exécutif de plusieurs start-ups FinTech, dont Monolith.
Principaux thèmes d’intervention
- Stratégie d’innovation et mise en œuvre
- Croissance axée sur le client
- Création de nouvelles activités au sein de grandes organisations
- Conception de la marque et de l’offre
- FinTech et innovation dans les services financiers
- Entrepreneuriat et leadership dans les entreprises en phase de croissance
- Identité numérique et confiance des consommateurs
Idéal pour
- les PDG et les responsables de la stratégie de groupe dans les secteurs des services financiers et des télécommunications, confrontés à la disruption de leur secteur
- Les directeurs de l’innovation et les responsables de nouvelles initiatives qui doivent promouvoir des propositions novatrices au sein de structures traditionnelles
- Les conseils d’administration et les comités exécutifs d’organisations bien établies en contact direct avec les consommateurs, sous pression pour réinventer la relation client
- Les fondateurs de start-ups FinTech et les investisseurs en capital-risque d’entreprise à la recherche d’une perspective opérationnelle concrète
Bénéfices pour les participants
- Une vision plus claire des raisons pour lesquelles la plupart des programmes d’innovation génèrent de l’activité plutôt que de nouveaux clients, et des mesures à prendre pour y remédier
- Des principes opérationnels pour faire passer rapidement une nouvelle offre du concept à la génération de chiffre d’affaires, inspirés des expériences de First Direct, Egg et Garlik
- Un diagnostic permettant de déterminer si l’organisation actuelle est en mesure d’accueillir la nouvelle activité qu’elle tente de développer, et ce qu’il faut changer si ce n’est pas le cas
- Comment les présidents et PDG peuvent utiliser la gouvernance de l’innovation pour soutenir les bons paris sans les étouffer
Conférences
Comment pratiquement n’importe quelle entreprise peut se développer plus rapidement en combinant une analyse systématique de la clientèle et une segmentation avec une innovation rigoureuse en matière de modèle économique, d’offre et de services, comme le montrent les propres entreprises de Harris et bien d’autres.
Points clés à retenir :
- Une définition pratique de ce qui constitue l’innovation au sein d’une entreprise mature
- Pourquoi la segmentation de la clientèle, plus que les retours clients, est le moteur de la conception de l’offre
- Comment mettre en place un pipeline d’innovation dont les résultats se mesurent en nombre de clients et en chiffre d’affaires
Les enseignements tirés des start-ups à succès et applicables aux entreprises établies qui cherchent à se réinventer, issus des cinq start-ups dirigées par Harris ainsi que de son travail de réinvention chez Mercury Communications et au sein de la RBS.
Points clés à retenir :
- Les comportements qui distinguent les start-ups des entreprises établies, et ceux qui peuvent être transposés au sein d’une grande organisation
- Comment créer les conditions propices à des résultats exceptionnels au sein de structures conçues pour la prévisibilité
- Les enseignements tirés de la conduite de la réinvention chez Mercury Communications et au sein du programme d’innovation du groupe RBS
Un témoignage personnel sur la création d’entreprises innovantes, axé sur la position qu’un dirigeant doit adopter face à l’innovation pour continuer à aller de l’avant lorsque le système environnant tente de le faire dévier de sa trajectoire.
Points clés à retenir :
- La position que doit adopter le dirigeant à la tête d’une initiative d’innovation, et ce qu’il doit ignorer
- Comment maintenir l’élan lorsque la gouvernance et les concurrents s’opposent à la nouvelle proposition
- Les comportements qui distinguent le leadership en matière d’innovation du leadership général
Comment les secteurs traditionnels peuvent adapter leur approche client face à la menace que font peser les nouvelles technologies sur les modèles économiques existants, à travers des exemples tirés du secteur des services financiers et des stratégies convergentes des principales plateformes Internet.
Points clés à retenir :
- Comment déterminer quelles évolutions technologiques menacent réellement la relation client et lesquelles ne le font pas
- Les choix multicanaux que les services financiers et les entreprises en contact direct avec les consommateurs doivent faire au mieux
- Le point de vue des fondateurs sur la manière dont les offres des nouveaux acteurs parviennent réellement à gagner des parts de marché