Mike Harris
De fleste organisationer udvikler nye tilbud inden for rammer, der er udformet med henblik på at sikre driften af de eksisterende forretningsområder. Derefter undrer de sig over, hvorfor deres innovationsprogrammer resulterer i præsentationer og pilotprojekter, men meget få nye kunder. Denne uoverensstemmelse bliver sjældent identificeret på det niveau, hvor den kan løses.
Mike Harris er den grundlæggende administrerende direktør for First Direct og Egg og hjælper ledelsesteam med at opbygge banebrydende virksomheder inden for store, etablerede organisationer.
Full Profile
Hvorfor virksomheder samarbejder med Mike Harris
- Han har selv udført opgaven – to gange. Både First Direct (1989) og Egg (1998) blev opbygget fra bunden til at blive banebrydende britiske forbrugerbrands, mens de var en del af eller arbejdede side om side med de etablerede institutioner Midland Bank og Prudential. Den slags opbygning af nye forretninger inden for en stor organisation er sjælden blandt foredragsholdere inden for innovation.
- Han førte Egg fra idé til en børsnotering på 1 mia. pund på under to år. Når han taler om tempoet i gennemførelsen, er det som en administrerende direktør, der har leveret resultater under offentlighedens skarpe blik.
- Som formand for Group Innovation hos RBS (2005–2009) har han arbejdet med begge sider af innovationsudfordringen: opbygning af den nye forretning og styring af innovationsporteføljen i stor skala inden for en stor bank.
- Hans driftsramme stammer direkte fra First Direct: kundestyret og bygget op omkring, hvordan forskellige segmenter rent faktisk ønsker at blive betjent. Den er beskrevet i *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) og anvendes gennem IconicShift-programmet på tværs af virksomheder inden for fintech, lægemidler og forbrugersundhed.
- Som medstifter af Monument Partners og ikke-udøvende bestyrelsesformand i FinTech-virksomheder, herunder Monolith, er han stadig aktiv i investormiljøet og blandt stifterne inden for finansielle tjenesteydelser. Oplysningerne er aktuelle.
Højdepunkter i biografien
- Grundlægger og administrerende direktør for First Direct (1989), verdens første store telefonbank, der var åben døgnet rundt, og som blev lanceret som et datterselskab af Midland Bank
- Grundlægger og administrerende direktør for Egg (1998); børsnoteret på London Stock Exchange i 2000 med en værdiansættelse på 1,3 mia. pund
- Administrerende direktør for Mercury Communications (1991–1995), den første store konkurrent til BT inden for britisk telekommunikation
- Formand for Group Innovation hos Royal Bank of Scotland fra 2005 til 2009
- Medstifter og bestyrelsesformand for Garlik, der blev solgt til Experian i 2011; Tim Berners-Lee sad i virksomhedens rådgivende udvalg
- Forfatter til *Find Your Lightbulb* (Wiley/Capstone, 2008); vinder af BT Flagship Award for Innovation i 2008
- Medstifter af Monument Partners (2012), et rådgivningsfirma med fokus på FinTech; fast foredragsholder på MIT Sloan Schools MBA-program for midtkarrierefolk mellem 1996 og 2008
Biografi
First Direct blev lanceret i 1989 som en telefonbank, der var åben døgnet rundt, ejet af Midland, men holdt tilstrækkeligt på afstand af moderselskabet til at kunne operere på sin egen måde. Resultatet blev et brand, der i årtier har ligget på eller tæt på toppen af de britiske kundeserviceranglister på tværs af alle brancher. Den administrerende direktør, der opbyggede virksomheden, var Mike Harris.
Han forlod Midland for at lede Mercury Communications, den første store konkurrent til BT inden for britisk telekommunikation, hvor omsætningen voksede fra 1 mia. til 1,6 mia. pund i løbet af hans ansættelsesperiode. I 1995 grundlagde han Prudential Banking, som i 1998 blev til Egg. Egg blev børsnoteret på London Stock Exchange i 2000 med en værdiansættelse på 1,3 mia. pund, mindre end to år efter lanceringen.
Efter at have forladt Egg vendte han sig mod innovationsledelse. Som formand for Group Innovation hos Royal Bank of Scotland fra 2005 til 2009 opbyggede han et koncernomspændende innovationsprogram inden for en institution, der på det tidspunkt stod under stort strategisk pres. Hans bog *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) beskrev de operationelle principper. Mentorprogrammet IconicShift har siden anvendt disse principper i virksomheder inden for fintech, medicinalindustrien, fødevarer, mode, jura og forbrugersundhed.
De fleste foredragsholdere inden for innovation har enten opbygget en ny virksomhed eller styret innovationsporteføljer. Harris har gjort begge dele og fortsætter med at gøre begge dele. Han er medstifter af FinTech-rådgivningsfirmaet Monument Partners og ikke-udøvende bestyrelsesformand i FinTech-virksomheder, herunder Monolith.
Vigtigste foredragstemaer
- Innovationsstrategi og gennemførelse
- Kundedrevet vækst
- Opbygning af nye virksomheder inden for store organisationer
- Design af brand og tilbud
- FinTech og innovation inden for finansielle tjenester
- Iværksætteri og ledelse af vækstvirksomheder
- Digital identitet og forbrugertillid
Ideel for
- CEO'er og ledere af koncernstrategier inden for finansielle tjenester og telekommunikation, der kæmper med forstyrrelser i deres branche
- Innovationschefer og ledere af nye satsninger, der skal fremme banebrydende løsninger inden for eksisterende strukturer
- Bestyrelser og ledelsesudvalg i etablerede forbrugerorienterede organisationer, der er under pres for at genopfinde kundeforholdet
- FinTech-grundlæggere og corporate venture-investorer, der søger et aktuelt driftsperspektiv
Resultater for målgruppen
- Et klarere overblik over, hvorfor de fleste innovationsprogrammer skaber aktivitet i stedet for nye kunder, og hvad man kan gøre ved det
- Driftsprincipper for hurtigt at føre et nyt tilbud fra koncept til omsætning, baseret på erfaringer fra First Direct, Egg og Garlik
- En diagnose af, om den nuværende organisation kan rumme den nye forretning, den forsøger at opbygge, og hvad der skal ændres, hvis den ikke kan
- Hvordan bestyrelsesformænd og administrerende direktører kan bruge innovationsstyring til at bakke op om de rigtige satsninger uden at kvæle dem
Samtaler
Hvordan næsten enhver virksomhed kan vokse hurtigere ved at kombinere systematisk kundeindsigt og segmentering med disciplineret innovation inden for forretningsmodel, tilbud og service – baseret på erfaringer fra Harris’ egne virksomheder og mange andre.
Vigtige pointer:
- En praktisk definition af, hvad der tæller som innovation i en moden virksomhed
- Hvorfor kundesegmentering, mere end kundefeedback, er drivkraften bag udformningen af tilbud
- Hvordan man opbygger en innovationspipeline, hvis resultat måles i kunder og omsætning
De erfaringer, der kan overføres fra succesrige start-ups til etablerede virksomheder, der søger at forny sig, er hentet fra fem start-ups, som Harris har stået i spidsen for, samt hans arbejde med fornyelse hos Mercury Communications og internt i RBS.
Vigtigste pointer:
- De adfærdsmønstre, der adskiller start-ups fra etablerede virksomheder, og hvilke af disse der kan overføres til en stor organisation
- Hvordan man skaber forudsætningerne for banebrydende resultater inden for strukturer, der er bygget op med henblik på forudsigelighed
- Erfaringer fra at lede fornyelsesprocessen hos Mercury Communications og inden for RBS-koncernens innovationsprogram
En personlig beretning om opbygningen af innovative nye virksomheder, med fokus på den holdning, en leder skal indtage over for innovation for at holde fremdriften, når det omgivende system forsøger at trække virksomheden ud af kurs.
Vigtige pointer:
- Hvor lederen af en innovationsindsats skal placere sig, og hvad vedkommende skal se bort fra
- Hvordan man bevarer fremdriften, når ledelsen og konkurrenterne modarbejder det nye tiltag
- De adfærdsmønstre, der adskiller innovationsledelse fra almindelig ledelse
Hvordan etablerede brancher kan tilpasse deres kundestrategi, når ny teknologi truer de eksisterende forretningsmodeller – med eksempler fra den finansielle sektor og de store internetplatformes konvergerende strategier.
Vigtige pointer:
- Hvordan man vurderer, hvilke teknologiske forandringer der reelt truer et kundeforhold, og hvilke der ikke gør
- De multikanalsbeslutninger, som finansielle tjenester og forbrugerorienterede virksomheder skal træffe korrekt
- Et perspektiv fra grundlæggerens side på, hvordan udfordrernes tilbud rent faktisk vinder markedsandele