Mike Harris
La mayoría de las organizaciones desarrollan nuevas propuestas dentro de estructuras diseñadas para mantener en marcha los negocios existentes. Después se preguntan por qué sus programas de innovación generan presentaciones y proyectos piloto, pero muy pocos clientes nuevos. Este desajuste rara vez se diagnostica en el nivel en el que se puede solucionar.
Mike Harris es el director ejecutivo fundador de First Direct y Egg, y ayuda a los equipos directivos a crear negocios que marcan la pauta en su sector dentro de grandes organizaciones ya consolidadas.
Full Profile
Por qué las organizaciones trabajan con Mike Harris
- Ha desempeñado ese cargo en la práctica, en dos ocasiones. Tanto First Direct (1989) como Egg (1998) se construyeron desde cero hasta convertirse en marcas de consumo británicas que marcaron un hito en su categoría, al tiempo que formaban parte o coexistían con instituciones ya consolidadas, como Midland Bank y Prudential. Ese tipo de creación de nuevos negocios dentro de una gran organización es poco habitual entre los ponentes especializados en innovación.
- Llevó a Egg desde la fase conceptual hasta una salida a bolsa de 1.000 millones de libras en menos de dos años. Cuando habla del ritmo de ejecución, lo hace desde la perspectiva de un director general que lo logró bajo el escrutinio del mercado público.
- Como presidente de Innovación del Grupo en RBS (2005-2009), ha trabajado en ambos aspectos del reto de la innovación: crear nuevos negocios y gestionar la cartera de innovación a gran escala dentro de un gran banco.
- Su marco operativo proviene directamente de First Direct: está orientado al cliente y se articula en torno a cómo los distintos segmentos desean realmente que se les atienda. Se expone en *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) y se aplica a través del programa IconicShift en empresas de tecnología financiera, del sector farmacéutico y de la salud del consumidor.
- Como cofundador de Monument Partners y presidente no ejecutivo de empresas de tecnología financiera, entre ellas Monolith, sigue activo en el ámbito de los servicios financieros, tanto como inversor como fundador. La información está actualizada.
Aspectos destacados de su biografía
- Director general fundador de First Direct (1989), el primer gran banco telefónico del mundo operativo las 24 horas del día, los 7 días de la semana, creado como filial de Midland Bank
- Director ejecutivo fundador de Egg (1998); la empresa salió a bolsa en la Bolsa de Londres en 2000 con una valoración de 1.300 millones de libras
- Director ejecutivo de Mercury Communications (1991-1995), el primer gran competidor de BT en el sector de las telecomunicaciones del Reino Unido
- Presidente de Innovación del Grupo en el Royal Bank of Scotland, de 2005 a 2009
- Cofundador y presidente de Garlik, vendida a Experian en 2011; Tim Berners-Lee formaba parte de su consejo asesor
- Autor de *Find Your Lightbulb* (Wiley/Capstone, 2008); ganador del Premio BT Flagship a la Innovación en 2008
- Cofundador de Monument Partners (2012), una consultora especializada en tecnología financiera; ponente habitual en el programa de MBA para profesionales en mitad de su carrera de la MIT Sloan School entre 1996 y 2008
Biografía
First Direct se fundó en 1989 como una entidad bancaria telefónica disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, propiedad de Midland, pero lo suficientemente independiente de esta como para actuar de forma diferente. El resultado fue una marca que ha pasado décadas en lo más alto o cerca de la cima de las clasificaciones de atención al cliente del Reino Unido en todos los sectores. El director ejecutivo que la creó fue Mike Harris.
Dejó Midland para dirigir Mercury Communications, el primer gran competidor de BT en el sector de las telecomunicaciones del Reino Unido, donde la facturación pasó de 1.000 millones a 1.600 millones de libras durante su mandato. En 1995 fundó Prudential Banking, que pasó a llamarse Egg en 1998. Egg salió a bolsa en la Bolsa de Londres en el año 2000 con una valoración de 1.300 millones de libras, menos de dos años después de su lanzamiento.
Tras dejar Egg, se dedicó a la gestión de la innovación. Como presidente de Innovación del Grupo en el Royal Bank of Scotland entre 2005 y 2009, creó un programa de innovación para todo el grupo dentro de una institución que por entonces se encontraba sometida a una intensa presión estratégica. Su libro *Find Your Lightbulb* (Wiley, 2008) expuso los principios operativos. Desde entonces, el programa de mentoría IconicShift los ha aplicado en empresas de los sectores de la tecnología financiera, farmacéutico, alimentario, de la moda, jurídico y de la salud del consumidor.
La mayoría de los ponentes especializados en innovación han creado una nueva empresa o han gestionado carteras de innovación. Harris ha hecho ambas cosas y sigue haciéndolas. Es cofundador de la consultora de tecnología financiera Monument Partners y presidente no ejecutivo de varias empresas de tecnología financiera, entre ellas Monolith.
Temas clave de sus ponencias
- Estrategia de innovación y ejecución
- Crecimiento impulsado por el cliente
- Creación de nuevos negocios dentro de grandes organizaciones
- Diseño de marca y propuesta de valor
- FinTech e innovación en los servicios financieros
- Emprendimiento y liderazgo en la expansión de empresas
- Identidad digital y confianza del consumidor
Ideal para
- directores generales y responsables de estrategia de grupo en el sector de los servicios financieros y las telecomunicaciones que se enfrentan a la disrupción de su sector
- Directores de innovación y responsables de nuevas iniciativas que necesitan impulsar propuestas revolucionarias dentro de estructuras tradicionales
- Consejos de administración y comités ejecutivos de organizaciones consolidadas orientadas al consumidor que se ven presionadas para reinventar la relación con el cliente
- Fundadores de empresas fintech e inversores de capital riesgo corporativo que buscan una perspectiva operativa actual
Resultados para los asistentes
- Una visión más clara de por qué la mayoría de los programas de innovación generan actividad en lugar de nuevos clientes, y qué hacer al respecto
- Principios operativos para llevar una nueva propuesta desde el concepto hasta la generación de ingresos con rapidez, extraídos de First Direct, Egg y Garlik
- Un diagnóstico para determinar si la organización actual puede albergar el nuevo negocio que está tratando de construir y qué hay que cambiar si no es así
- Cómo pueden los presidentes y directores generales utilizar la gobernanza de la innovación para respaldar las apuestas adecuadas sin asfixiarlas
Charlas
Cómo casi cualquier empresa puede crecer más rápido combinando un conocimiento sistemático de los clientes y su segmentación con una innovación disciplinada en el modelo de negocio, la propuesta de valor y el servicio, según la experiencia de las propias empresas de Harris y de muchas otras.
Puntos clave:
- Una definición práctica de lo que se considera innovación en una empresa consolidada
- Por qué la segmentación de clientes, más que los comentarios de los clientes, impulsa el diseño de la propuesta
- Cómo crear una cartera de innovación cuyos resultados se midan en clientes e ingresos
Las lecciones que pueden extrarse de las start-ups de éxito y aplicarse a las organizaciones ya consolidadas que buscan reinventarse, extraídas de cinco start-ups dirigidas por Harris y de su labor de reinvención en Mercury Communications y en el seno de RBS.
Conclusiones clave:
- Los comportamientos que distinguen a las empresas emergentes de las ya consolidadas, y cuáles de ellos pueden trasladarse a una gran organización
- Cómo crear las condiciones necesarias para obtener resultados revolucionarios dentro de estructuras diseñadas para la previsibilidad
- Lecciones extraídas de la reinvención liderada en Mercury Communications y del programa de innovación del grupo RBS
Un relato personal sobre la creación de nuevas empresas innovadoras, centrado en la postura que debe adoptar un líder en materia de innovación para seguir avanzando cuando el sistema que le rodea intenta desviarlo de su rumbo.
Puntos clave:
- Dónde debe posicionarse el líder de una iniciativa de innovación y qué debe ignorar
- Cómo mantener el impulso cuando la gobernanza y la competencia actúan en contra de la nueva propuesta
- Los comportamientos que distinguen el liderazgo en innovación del liderazgo general
Cómo pueden las industrias consolidadas adaptar su enfoque hacia el cliente ante la amenaza que suponen las nuevas tecnologías para los modelos de negocio existentes, con ejemplos del sector de los servicios financieros y las estrategias convergentes de las principales plataformas de Internet.
Puntos clave:
- Cómo distinguir qué cambios tecnológicos suponen una amenaza real para la relación con el cliente y cuáles no
- Las decisiones multicanal que deben acertar los servicios financieros y las empresas orientadas al consumidor
- Una perspectiva desde el punto de vista de los fundadores sobre cómo las propuestas de las empresas emergentes consiguen realmente ganar cuota de mercado