Belinda Parmar

La plupart des organisations adoptent l'IA plus rapidement que leurs dirigeants ne parviennent à définir la véritable finalité du leadership humain. Le jugement émotionnel est automatisé par défaut, et non par choix. L'avantage concurrentiel revient désormais aux organisations qui considèrent l'empathie comme une compétence mesurable, et non comme une simple compétence relationnelle en matière de gestion.

Belinda Parmar OBE, créatrice de l’Indice mondial d’empathie et fondatrice de The Empathy Business, aide les organisations à quantifier et à mettre en pratique l’empathie en tant que compétence de direction et atout commercial, à un moment où l’intelligence artificielle redéfinit la valeur du jugement proprement humain au travail.

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Pourquoi les entreprises font appel à Belinda Parmar

Elle a créé le Global Empathy Index, un cadre quantitatif publié dans la Harvard Business Review, qui établit un lien direct entre l'empathie en entreprise et les bénéfices, la productivité et la fidélisation du personnel. La plupart des initiatives de changement culturel manquent d'une base de référence pour l'évaluation ; son travail en fournit une.
Son modèle « Empathy-In-Residence », mis en œuvre chez Barclays, Lloyds et Centrica dans le cadre de missions de longue durée, signifie que ses cadres ont été testés à l'échelle opérationnelle au sein de grandes institutions, et non pas simplement présentés lors de conférences.
Sa collaboration avec AGL a permis de réduire de 20,9 % les plaintes des clients et de réaliser 1,7 million de dollars d'économies, offrant ainsi aux responsables financiers et opérationnels un langage commercial pour l'empathie qui s'inscrit dans le cadre du compte de résultat, et non plus seulement dans celui de la stratégie RH.
Elle a développé un indice d’empathie alimenté par l’IA, combinant de grands modèles linguistiques et l’analyse des sentiments, permettant aux organisations de mesurer leur culture humaine en temps réel alors que les programmes de transformation par l’IA modifient le paysage environnant.
En tant que directrice non exécutive au ministère britannique de la Défense, elle apporte une expérience de la gouvernance au niveau du conseil d'administration dans un environnement institutionnel complexe, ce qui confère à son travail une crédibilité que la plupart des conférenciers spécialisés dans le leadership et la culture ne possèdent pas.

Faits marquants de sa biographie

Fondatrice et PDG de The Empathy Business (anciennement Lady Geek), un cabinet de conseil spécialisé dans l'intégration de l'empathie dans le leadership, la culture et les opérations organisationnelles
Créatrice du Global Empathy Index, publié dans la Harvard Business Review : le premier indice à établir une corrélation quantitative entre l'empathie d'entreprise et la performance commerciale
Nommée Officier de l'Ordre de l'Empire britannique (OBE) lors des honneurs d'anniversaire de 2014 pour ses services rendus aux femmes dans le domaine des technologies
Jeune leader mondial du Forum économique mondial ; conférencière principale à Davos (2019)
Empathy-In-Residence chez Barclays, Lloyds et Centrica ; a créé le premier Empathy Hub au sein de la plus grande banque d'Europe
Administratrice non exécutive au ministère britannique de la Défense (nommée en 2023)
Auteure de Little Miss Geek et The Empathy Era: Women, Business and the New Pathway to Profit
Cité dans le Financial Times (2025) ; a écrit pour The Guardian et le Forum économique mondial

Biographie

Les organisations ont passé une décennie à investir dans l'IA tout en sous-investissant dans la dimension humaine que l'IA ne peut remplacer. Le travail de Belinda Parmar part d'une question précise et dérangeante : si l'empathie est véritablement précieuse pour la performance des entreprises, pourquoi presque aucune organisation ne parvient-elle à la mesurer ? Le Global Empathy Index, publié dans la Harvard Business Review, a été conçu pour répondre à cette question. Il classe les entreprises en fonction de leur niveau d'empathie et relie directement ces classements aux bénéfices, à la productivité et à la fidélisation.

Ce qui distingue son approche, c'est sa profondeur opérationnelle. Grâce à des missions « Empathy-In-Residence » chez Barclays, Lloyds et Centrica, elle a déployé des centaines de « nudges » comportementaux fondés sur des preuves : des interventions ciblées conçues pour faire évoluer la culture de l'intérieur plutôt que de l'imposer d'en haut. Son travail avec AGL a permis de réduire de 20,9 % les plaintes des clients, établissant ainsi la transformation guidée par l'empathie comme un moteur de réduction des coûts, et non plus seulement comme un programme destiné au personnel.

L'IA a affiné la question qu'elle s'est toujours posée. À mesure que l'IA générative absorbe davantage de tâches cognitives, les organisations sont confrontées à un problème de leadership concret : comment identifier, développer et fidéliser les capacités spécifiquement humaines qui subsistent. Mme Parmar a développé une version de l'Empathy Index alimentée par l'IA, combinant de grands modèles linguistiques et l'analyse des sentiments, offrant ainsi aux organisations une mesure en temps réel de l'empathie au sein de leur culture alors que le paysage technologique évolue autour d'elles.

En tant que directrice non exécutive au ministère britannique de la Défense, elle apporte une expérience de la gouvernance à un niveau institutionnel auquel la plupart des spécialistes de la culture et du leadership n’ont pas accès. Elle a été nommée Officier de l’Ordre de l’Empire britannique (OBE) pour ses services rendus aux femmes dans le domaine des technologies et désignée « Young Global Leader » par le Forum économique mondial. Ses livres – Little Miss Geek et The Empathy Era – s’ajoutent à ses contributions à la Harvard Business Review pour former un corpus publié défendant l’argument commercial en faveur de l’empathie.

Principaux thèmes de ses interventions

Le leadership humain dans un monde dominé par l'IA
L'empathie en tant que compétence de leadership mesurable
Science du comportement et changement de culture organisationnelle
Une IA responsable et une technologie centrée sur l'humain
Transformation de l'expérience client
Cultures inclusives et sentiment d'appartenance à grande échelle
Diversité et inclusion dans le domaine technologique

Idéal pour

Les cadres dirigeants et les équipes de direction qui mènent la transformation de l'IA et qui ont besoin d'un cadre de leadership humain pour accompagner leur stratégie technologique
Les DRH et les directeurs des ressources humaines qui cherchent à relier le changement de culture à des résultats commerciaux mesurables
Les responsables de l'expérience client et des opérations dans les secteurs en contact direct avec les consommateurs, où la réduction des réclamations et la fidélisation constituent des indicateurs de performance en temps réel
Les membres des conseils d'administration et des instances de gouvernance pour lesquels l'IA responsable et les valeurs organisationnelles figurent à l'ordre du jour

Résultats attendus

Une compréhension pratique de la méthodologie du Global Empathy Index et de la manière dont l'empathie peut être mesurée et suivie au sein de leur propre organisation
Une boîte à outils pratique de « nudges d'empathie » – des interventions comportementales fondées sur des données probantes pouvant être mises en œuvre sans programme de transformation à grande échelle
Un langage commercial pour l'empathie : des références à des cas concrets reliant le changement de culture à la réduction des coûts et à une amélioration opérationnelle mesurable
Une vision claire des domaines dans lesquels l'IA renforce les liens humains plutôt que de les remplacer – et de ce que cette distinction exige des dirigeants
Une définition pratique du leadership humain applicable à leur propre contexte de déploiement de l'IA

Conférences

Le leadership humain dans un monde dominé par l'IA

Cet article examine ce qu’exige le leadership humain au sein d’une organisation axée sur l’IA, en s’appuyant sur l’Indice mondial d’empathie comme cadre de référence pour comprendre dans quels domaines les capacités émotionnelles sont un moteur de performance que les algorithmes ne peuvent reproduire.

Points clés :

Un cadre permettant d’identifier les décisions de leadership qui requièrent de l’empathie humaine et celles qui peuvent être déléguées en toute sécurité à l’IA
Des données issues du Global Empathy Index sur le lien entre les scores d’empathie organisationnelle et les résultats financiers
Des outils pratiques pour mesurer et développer les capacités de leadership humain en tant qu’atout organisationnel

Disponible pour

Thèmes de discussion

Langues

Anglais

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Vidéos

Témoignages

Une réflexion stimulante avec des enseignements concrets

Nations Unies

La meilleure présentation à laquelle nous avons assisté cette année

ABB

Une séance stimulante et inspirante

NHS Angleterre

Je tenais simplement à vous faire part de nos impressions concernant Belinda, qui est intervenue aujourd’hui lors de notre événement pour la Journée internationale des femmes : nous n’aurions vraiment pas pu rêver meilleure intervenante. Elle a pris le temps de se préparer avec nous (à plusieurs reprises), elle a vraiment écouté nos objectifs pour l’événement et a adapté son contenu avec des exemples pour répondre aux attentes de notre public. Sa prestation ce jour-là était incroyable : chaleureuse, drôle, authentique, elle a suscité des réactions très positives de la part de nos participants. Nous la recommandons sans hésiter à d'autres entreprises à la recherche d'une intervenante dans son domaine d'expertise. N'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'une référence.

Laura Hillier

Directeur marketing EMEA, Mégaphone

Belinda a animé un atelier d'une demi-journée sur l'empathie destiné à notre équipe RH d'AB InBev Direct-to-Consumer, et cette session s'est avérée idéale pour permettre à nos collaborateurs de développer cette qualité essentielle. Belinda s’est vraiment investie et a pris le temps de connaître notre équipe, notre organisation et les participants à la session, ce qui a permis d’adapter parfaitement l’atelier à nos besoins et défis spécifiques. Il était évident que, pendant la session, l’équipe a réagi positivement à cette approche, a immédiatement établi un lien avec Belinda et s’est sentie en confiance avec elle. Belinda est une véritable experte en matière d’empathie, mais son super-pouvoir réside dans sa capacité à donner vie à cette notion au sein d’un environnement d’entreprise, à faire ressortir le « et alors ? » et à emmener les gens avec elle dans cette aventure. Bien que nous ayons adoré la session, toute l’équipe en redemandait et je sais donc que ce n’est que le début de notre collaboration avec Belinda ! Merci encore Belinda et toute l’équipe.

Annie Gorman

Responsable mondial des ressources humaines, DTC, AB-InBev

J'ai personnellement beaucoup appris de Belinda et j'ai vraiment apprécié les discussions franches et les séances de questions-réponses que nous avons eues avec nos responsables d'équipe à la suite de ces événements

Lisa Skinner Kallstrom

King, directeur des ressources humaines

Belinda a fait une présentation très instructive qui m'a donné beaucoup d'idées à mettre en pratique avec l'équipe ici.

Anila Patel

Omnicom

Belinda a fait une présentation inspirante sur les filles et les STEM lors de notre événement aux Nations Unies à New York. Toutes les personnes présentes dans la salle, quelle que soit leur origine, l'ont trouvée très originale et extrêmement utile.

Hélène Readon Bond

Nations Unies

Les interventions de Belinda offrent un regard neuf sur le leadership, indispensable à tout dirigeant de l'ère post-Covid qui souhaite diriger avec vision, détermination et intelligence émotionnelle en ces temps difficiles.

Mari Teppo

Responsable des projets spéciaux, Gouvernement estonien

La conférence de Belinda a remporté un franc succès. J'ai entendu beaucoup de gens dire que c'était leur session préférée.

Sarah Stealey Reed

Zendesk

L'exposé inspirant de Belinda montre qu'elle est clairement une experte en matière d'empathie et de son rôle essentiel dans la manière dont nous interagissons le plus efficacement possible avec nos clients, nos partenaires et nos employés.

Lucy Birch

PwC

Nous étions ravis d'accueillir Belinda au sein de notre panel « Stylist Live » ; le public a trouvé son intervention inspirante et a beaucoup apprécié sa participation.

Gaby Disandolo

Magazine Stylist

L'intervention de Belinda sur l'empathie dans le monde des affaires et de la technologie a été une véritable bouffée d'air frais pour notre événement. Elle a su relier entre eux des concepts très importants, mais souvent négligés, d'une manière à la fois rafraîchissante et inspirante.

Jodi Wagner

Salesforce

Livres

Entreprises et entrepreneuriat

Futurisme

Little Miss Geek : combler le fossé entre les filles et la technologie

Cet ouvrage aborde les obstacles qui empêchent les jeunes femmes de se lancer dans une carrière dans les STEM : le problème d&…

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