Belinda Parmar

Por qué las organizaciones colaboran con Belinda Parmar

• Ella creó el Índice Global de Empatía, un marco cuantitativo publicado en la Harvard Business Review, que vincula directamente la empatía corporativa con los beneficios, la productividad y la retención. La mayoría de los trabajos de cambio cultural carecen de una base de referencia para la medición; su trabajo proporciona una.
• Su modelo «Empathy-In-Residence», implantado en Barclays, Lloyds y Centrica a lo largo de colaboraciones prolongadas, significa que sus marcos se han puesto a prueba a escala operativa dentro de grandes instituciones, y no solo se han presentado desde un estrado.
• Su colaboración con AGL supuso una reducción del 20,9 % en las quejas de los clientes y un ahorro de 1,7 millones de dólares, lo que proporcionó a los responsables de finanzas y operaciones un lenguaje comercial para la empatía que se sitúa junto a la cuenta de resultados, y no solo como una estrategia de personal.
• Ha desarrollado un Índice de Empatía impulsado por IA que combina grandes modelos de lenguaje con análisis de sentimientos, lo que permite a las organizaciones medir su cultura humana en tiempo real a medida que los programas de transformación de la IA cambian el panorama circundante.
• Como directora no ejecutiva del Ministerio de Defensa del Reino Unido, aporta experiencia en gobernanza a nivel de consejo de administración en un entorno institucional complejo, lo que confiere a su trabajo un contexto de credibilidad del que carecen la mayoría de los ponentes sobre liderazgo y cultura.

Aspectos destacados de su biografía

• Fundadora y directora ejecutiva de The Empathy Business (antes Lady Geek), una consultora especializada en integrar la empatía en el liderazgo, la cultura y las operaciones de las organizaciones
• Creadora del Índice Global de Empatía, publicado en la Harvard Business Review: el primer índice en establecer una correlación cuantitativa entre la empatía corporativa y el rendimiento comercial
• Nombrada Oficial de la Orden del Imperio Británico (OBE) en los Honores de Cumpleaños de 2014 por sus servicios a las mujeres en el ámbito tecnológico
• Joven Líder Global del Foro Económico Mundial; ponente principal en Davos (2019)
• Empathy-In-Residence en Barclays, Lloyds y Centrica; creó el primer Empathy Hub en el banco más grande de Europa
• Directora no ejecutiva del Ministerio de Defensa del Reino Unido (nombrada en 2023)
• Autora de Little Miss Geek y The Empathy Era: Women, Business and the New Pathway to Profit
• Apareció en el Financial Times (2025); ha escrito para The Guardian y el Foro Económico Mundial

Biografía

Las organizaciones llevan una década invirtiendo en IA, mientras que han invertido muy poco en el factor humano, que la IA no puede sustituir. El trabajo de Belinda Parmar parte de una pregunta concreta e incómoda: si la empatía es realmente valiosa para el rendimiento empresarial, ¿por qué casi ninguna organización puede medirla? El Índice Global de Empatía, publicado en la Harvard Business Review, se creó para responder a esa pregunta. Clasifica a las empresas según su nivel de empatía y relaciona directamente esas clasificaciones con los beneficios, la productividad y la retención del personal.

Lo que distingue su enfoque es su profundidad operativa. A través de los programas «Empathy-In-Residence» en Barclays, Lloyds y Centrica, ha implementado cientos de «empujones» conductuales basados en la evidencia: intervenciones específicas diseñadas para cambiar la cultura desde dentro en lugar de imponerla desde arriba. El trabajo con AGL produjo una reducción del 20,9 % en las quejas de los clientes, lo que consolidó la transformación basada en la empatía como un motor de reducción de costes, y no solo como un programa de desarrollo personal.

La IA ha agudizado la pregunta que siempre se ha planteado. A medida que la IA generativa absorbe más tareas cognitivas, las organizaciones se enfrentan a un problema práctico de liderazgo: cómo identificar, desarrollar y retener las capacidades distintivamente humanas que quedan. Parmar ha desarrollado una versión del Índice de Empatía impulsada por IA, que combina grandes modelos de lenguaje con análisis de sentimientos, lo que proporciona a las organizaciones una medida en tiempo real de la empatía en su cultura a medida que el panorama tecnológico cambia a su alrededor.

Como directora no ejecutiva del Ministerio de Defensa del Reino Unido, aporta una experiencia en gobernanza a nivel institucional a la que la mayoría de los especialistas en cultura y liderazgo no tienen acceso. Fue nombrada Oficial de la Orden del Imperio Británico (OBE) por sus servicios a las mujeres en la tecnología y designada Joven Líder Global por el Foro Económico Mundial. Sus libros —Little Miss Geek y The Empathy Era— se suman a sus contribuciones a la HBR como un corpus publicado de argumentos a favor de la empatía desde el punto de vista comercial.

Temas clave de sus ponencias

• El liderazgo humano en un mundo de IA
• La empatía como capacidad de liderazgo cuantificable
• Ciencia del comportamiento y cambio de cultura organizativa
• IA responsable y tecnología centrada en el ser humano
• Transformación de la experiencia del cliente
• Culturas inclusivas y sentido de pertenencia a gran escala
• Diversidad e inclusión en la tecnología

Ideal para

• Equipos de alta dirección y de nivel ejecutivo que están liderando la transformación de la IA y necesitan un marco de liderazgo humano que complemente su estrategia tecnológica
• Directores de RR. HH. y directores de personal que buscan vincular el cambio cultural con resultados comerciales cuantificables
• Responsables de experiencia del cliente y operaciones en sectores orientados al consumidor, donde la reducción de reclamaciones y la fidelización son métricas de rendimiento en tiempo real
• Miembros de consejos de administración y de órganos de gobierno en los que la IA responsable y los valores organizativos figuran en la agenda

Resultados para el público

• Una comprensión práctica de la metodología del Índice Global de Empatía y de cómo se puede medir y hacer un seguimiento de la empatía dentro de su propia organización
• Un conjunto de herramientas prácticas de «estímulos de empatía»: intervenciones conductuales basadas en la evidencia que pueden implementarse sin necesidad de un programa de transformación a gran escala
• Un lenguaje comercial para la empatía: referencias de casos específicos que vinculan el cambio cultural con la reducción de costes y la mejora operativa cuantificable
• Claridad sobre en qué casos la IA mejora la conexión humana en lugar de sustituirla, y qué exige esa distinción a los líderes
• Una definición práctica de liderazgo humano aplicable a su propio contexto de implementación de la IA