Belinda Parmar

Warum Unternehmen mit Belinda Parmar zusammenarbeiten

• Sie hat den Global Empathy Index entwickelt, ein quantitatives Rahmenwerk, das in der Harvard Business Review veröffentlicht wurde und das unternehmerische Empathie direkt mit Gewinn, Produktivität und Mitarbeiterbindung verknüpft. Den meisten Initiativen zur Kulturveränderung fehlt eine Messgrundlage; ihre Arbeit liefert eine solche.
• Ihr „Empathy-In-Residence“-Modell, das bei Barclays, Lloyds und Centrica im Rahmen langfristiger Projekte implementiert wurde, bedeutet, dass ihre Rahmenwerke in großen Institutionen auf operativer Ebene getestet wurden und nicht nur in Keynote-Vorträgen präsentiert wurden.
• Die Zusammenarbeit mit AGL führte zu einem Rückgang der Kundenbeschwerden um 20,9 % und Kosteneinsparungen in Höhe von 1,7 Millionen Dollar. Damit erhielten Führungskräfte aus den Bereichen Finanzen und Betrieb eine geschäftliche Sprache für Empathie, die neben der Gewinn- und Verlustrechnung steht und nicht nur eine Personalstrategie ist.
• Sie hat einen KI-gestützten Empathie-Index entwickelt, der große Sprachmodelle mit Stimmungsanalyse kombiniert und es Unternehmen ermöglicht, ihre Unternehmenskultur in Echtzeit zu messen, während KI-Transformationsprogramme das Umfeld verändern.
• Als nicht-geschäftsführende Direktorin im britischen Verteidigungsministerium bringt sie Erfahrung in der Unternehmensführung auf Vorstandsebene in einem komplexen institutionellen Umfeld mit, was ihrer Arbeit eine Glaubwürdigkeit verleiht, über die die meisten Redner zu Führung und Kultur nicht verfügen.

Biografische Höhepunkte

• Gründerin und CEO von The Empathy Business (ehemals Lady Geek), einer Beratungsfirma, die sich darauf spezialisiert hat, Empathie in die Führung, Kultur und Abläufe von Organisationen zu integrieren
• Entwicklerin des Global Empathy Index, veröffentlicht in der Harvard Business Review: der erste Index, der eine quantitative Korrelation zwischen unternehmerischer Empathie und wirtschaftlicher Leistung herstellt
• Ernennung zur OBE im Rahmen der Geburtstags-Ehrungen 2014 für Verdienste um Frauen in der Technologiebranche
• Young Global Leader des Weltwirtschaftsforums; Hauptrednerin in Davos (2019)
• „Empathy-In-Residence“ bei Barclays, Lloyds und Centrica; gründete den ersten Empathy Hub in Europas größter Bank
• Nicht-geschäftsführende Direktorin, britisches Verteidigungsministerium (ernannt 2023)
• Autorin von „Little Miss Geek“ und „The Empathy Era: Women, Business and the New Pathway to Profit“
• Beitrag in der Financial Times (2025); hat für The Guardian und das Weltwirtschaftsforum geschrieben

Biografie

Unternehmen haben ein Jahrzehnt lang in KI investiert, während sie zu wenig in die menschliche Ebene investiert haben, die KI nicht ersetzen kann. Belinda Parmars Arbeit geht von einer konkreten und unbequemen Frage aus: Wenn Empathie für die Unternehmensleistung wirklich wertvoll ist, warum kann sie dann fast kein Unternehmen messen? Der in der Harvard Business Review veröffentlichte Global Empathy Index wurde entwickelt, um diese Frage zu beantworten. Er stuft Unternehmen nach Empathie ein und verbindet diese Rangliste direkt mit Gewinn, Produktivität und Mitarbeiterbindung.

Was ihren Ansatz auszeichnet, ist seine operative Tiefe. Im Rahmen von „Empathy-In-Residence“-Projekten bei Barclays, Lloyds und Centrica hat sie Hunderte von evidenzbasierten Verhaltensanreizen eingesetzt: gezielte Interventionen, die darauf abzielen, die Kultur von innen heraus zu verändern, anstatt sie von oben aufzuzwingen. Die Zusammenarbeit mit AGL führte zu einem Rückgang der Kundenbeschwerden um 20,9 % und etablierte die empathiegeleitete Transformation als Treiber für Kostensenkungen, nicht nur als Personalprogramm.

KI hat die Frage, die sie schon immer gestellt hat, noch schärfer gestellt. Da generative KI immer mehr kognitive Aufgaben übernimmt, stehen Organisationen vor einem praktischen Führungsproblem: Wie lassen sich die verbleibenden, eindeutig menschlichen Fähigkeiten identifizieren, aufbauen und erhalten? Parmar hat eine KI-gestützte Version des Empathy Index entwickelt, die große Sprachmodelle mit Stimmungsanalyse kombiniert und Organisationen eine Echtzeit-Messung der Empathie in ihrer Kultur ermöglicht, während sich die Technologielandschaft um sie herum verändert.

Als nicht-geschäftsführende Direktorin im britischen Verteidigungsministerium bringt sie Governance-Erfahrung auf institutioneller Ebene mit, zu der die meisten Kultur- und Führungsspezialisten keinen Zugang haben. Sie wurde für ihre Verdienste um Frauen in der Technologie zum OBE ernannt und vom Weltwirtschaftsforum zur Young Global Leader gekürt. Ihre Bücher – „Little Miss Geek“ und „The Empathy Era“ – bilden zusammen mit ihren Beiträgen für die Harvard Business Review ein veröffentlichtes Werk, das die wirtschaftlichen Argumente für Empathie darlegt.

Wichtige Vortragsthemen

• Menschliche Führung in einer KI-Welt
• Empathie als messbare Führungskompetenz
• Verhaltenswissenschaft und Wandel der Unternehmenskultur
• Verantwortungsvolle KI und menschenzentrierte Technologie
• Transformation des Kundenerlebnisses
• Inklusive Kulturen und Zugehörigkeit in großem Maßstab
• Vielfalt und Inklusion in der Technologie

Ideal für

• Führungskräfte der obersten Ebene und leitende Führungsteams, die die KI-Transformation vorantreiben und neben ihrer Technologiestrategie ein auf den Menschen ausgerichtetes Führungsmodell benötigen
• CHROs und Personalvorstände, die den Kulturwandel mit messbaren geschäftlichen Ergebnissen verknüpfen möchten
• Führungskräfte aus den Bereichen Kundenerfahrung und Betrieb in konsumentenorientierten Branchen, in denen die Reduzierung von Beschwerden und die Kundenbindung als Leistungsindikatoren dienen
• Vorstände und Governance-Gremien, bei denen verantwortungsvolle KI und Unternehmenswerte auf der Tagesordnung stehen

Ergebnisse für die Zielgruppe

• Ein praktisches Verständnis der Methodik des Global Empathy Index und der Frage, wie Empathie innerhalb der eigenen Organisation gemessen und verfolgt werden kann
• Ein praktisches Toolkit mit „Empathie-Anstößen“ – evidenzbasierte Verhaltensinterventionen, die ohne ein groß angelegtes Transformationsprogramm eingesetzt werden können
• Eine geschäftsorientierte Sprache für Empathie: konkrete Fallbeispiele, die den Kulturwandel mit Kostensenkungen und messbaren betrieblichen Verbesserungen verknüpfen
• Klarheit darüber, wo KI die zwischenmenschliche Verbindung stärkt, anstatt sie zu ersetzen – und was diese Unterscheidung von Führungskräften verlangt
• Eine Arbeitsdefinition von menschlicher Führung, die auf den eigenen KI-Einsatzkontext anwendbar ist