Belinda Parmar

Por que razão as organizações trabalham com Belinda Parmar

• Ela criou o Índice Global de Empatia, um quadro quantitativo publicado na Harvard Business Review, que associa diretamente a empatia corporativa aos lucros, à produtividade e à retenção de pessoal. A maioria dos trabalhos de mudança cultural carece de uma base de referência para a medição; o seu trabalho fornece essa base.
• O seu modelo «Empathy-In-Residence», implementado no Barclays, no Lloyds e na Centrica ao longo de projetos de longa duração, significa que as suas estruturas foram testadas à escala operacional no seio de grandes instituições, e não apenas apresentadas numa palestra.
• O trabalho com a AGL resultou numa redução de 20,9% nas reclamações de clientes e numa poupança de 1,7 milhões de dólares, proporcionando aos líderes financeiros e operacionais uma linguagem comercial para a empatia que se alinha com o resultado financeiro, e não apenas com uma estratégia de recursos humanos.
• Desenvolveu um Índice de Empatia alimentado por IA que combina grandes modelos linguísticos com análise de sentimentos, posicionando as organizações para medirem a sua cultura humana em tempo real, à medida que os programas de transformação da IA alteram o panorama circundante.
• Como Diretora Não Executiva no Ministério da Defesa do Reino Unido, traz experiência de governação ao nível do conselho de administração num ambiente institucional complexo, conferindo ao seu trabalho um contexto de credibilidade que a maioria dos oradores sobre liderança e cultura não possui.

Destaques da biografia

• Fundadora e CEO da The Empathy Business (anteriormente Lady Geek), uma consultora especializada em integrar a empatia na liderança, cultura e operações organizacionais
• Criadora do Índice Global de Empatia, publicado na Harvard Business Review: o primeiro índice a estabelecer uma correlação quantitativa entre a empatia corporativa e o desempenho comercial
• Nomeada OBE nas Honras de Aniversário de 2014 pelos serviços prestados às Mulheres na Tecnologia
• Jovem Líder Global do Fórum Económico Mundial; oradora principal em Davos (2019)
• Empathy-In-Residence no Barclays, Lloyds e Centrica; fundou o primeiro Empathy Hub no maior banco da Europa
• Diretora não executiva do Ministério da Defesa do Reino Unido (nomeada em 2023)
• Autora de Little Miss Geek e The Empathy Era: Women, Business and the New Pathway to Profit
• Destacada no Financial Times (2025); escreveu para o The Guardian e para o Fórum Económico Mundial

Biografia

As organizações passaram uma década a investir em IA, enquanto subinvestiram na vertente humana que a IA não pode substituir. O trabalho de Belinda Parmar parte de uma questão específica e incómoda: se a empatia é genuinamente valiosa para o desempenho empresarial, por que razão quase nenhuma organização consegue medi-la? O Índice Global de Empatia, publicado na Harvard Business Review, foi criado para responder a essa questão. Classifica as empresas por empatia e relaciona essas classificações diretamente com os lucros, a produtividade e a retenção.

O que distingue a sua abordagem é a sua profundidade operacional. Através de projetos «Empathy-In-Residence» no Barclays, Lloyds e Centrica, implementou centenas de «nudges» comportamentais baseados em evidências: intervenções direcionadas concebidas para mudar a cultura a partir de dentro, em vez de a impor de cima. O trabalho com a AGL resultou numa redução de 20,9% nas reclamações de clientes, estabelecendo a transformação orientada pela empatia como um motor de redução de custos, e não apenas um programa de desenvolvimento de pessoas.

A IA tornou mais nítida a questão que ela sempre colocou. À medida que a IA generativa absorve mais tarefas cognitivas, as organizações enfrentam um problema prático de liderança: como identificar, desenvolver e reter as capacidades distintamente humanas que permanecem. Parmar desenvolveu uma versão do Índice de Empatia alimentada por IA, combinando grandes modelos de linguagem com análise de sentimentos, proporcionando às organizações uma medida em tempo real da empatia na sua cultura, à medida que o panorama tecnológico muda à sua volta.

Como Diretora Não Executiva no Ministério da Defesa do Reino Unido, ela traz experiência em governação a nível institucional a que a maioria dos especialistas em cultura e liderança não tem acesso. Foi nomeada OBE pelos serviços prestados às Mulheres na Tecnologia e nomeada Jovem Líder Global pelo Fórum Económico Mundial. Os seus livros — Little Miss Geek e The Empathy Era — juntam-se às suas contribuições para a HBR como um conjunto publicado de argumentos a favor do caso comercial da empatia.

Principais temas de palestras

• Liderança humana num mundo de IA
• A empatia como capacidade de liderança mensurável
• Ciência comportamental e mudança da cultura organizacional
• IA responsável e tecnologia centrada no ser humano
• Transformação da experiência do cliente
• Culturas inclusivas e sentimento de pertença em grande escala
• Diversidade e inclusão na tecnologia

Ideal para

• Equipas de direção e de liderança sénior que estão a conduzir a transformação da IA e que necessitam de um quadro de liderança humana a par da sua estratégia tecnológica
• Diretores de RH e diretores de pessoal que procuram associar a mudança cultural a resultados comerciais mensuráveis
• Líderes de Experiência do Cliente e Operações em setores voltados para o consumidor, onde a redução de reclamações e a fidelização são métricas de desempenho em tempo real
• Público de conselhos de administração e governança, onde a IA responsável e os valores organizacionais estão na agenda

Resultados para o público

• Uma compreensão prática da metodologia do Índice Global de Empatia e de como a empatia pode ser medida e acompanhada dentro da sua própria organização
• Um conjunto de ferramentas práticas de «estímulos à empatia» — intervenções comportamentais baseadas em evidências que podem ser implementadas sem um programa de transformação em grande escala
• Uma linguagem comercial para a empatia: referências a casos específicos que associam a mudança cultural à redução de custos e à melhoria operacional mensurável
• Clareza sobre onde a IA melhora a conexão humana em vez de a substituir — e o que essa distinção exige dos líderes
• Uma definição prática de liderança humana aplicável ao seu próprio contexto de implementação da IA