Alan O'Neill
Um programa de transformação que não altera os comportamentos não é uma transformação. A maioria das organizações só descobre isso após o lançamento, quando os indicadores não evoluem e a mesma resistência volta a surgir. A discrepância entre o que a liderança decide e o que os clientes realmente vivem é quase sempre um problema cultural.
Alan O’Neill é consultor, orador e autor, ajudando as organizações a compreender por que razão a cultura e a experiência do cliente constituem a mesma alavanca comercial, e a desenvolver a capacidade de mudança estruturada necessária para as utilizar em conjunto.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Alan O'Neill
- O «7-Steps to Profit» é uma estrutura proprietária e reconhecida, desenvolvida a partir de um projeto de consultoria de vários anos na Selfridges, onde o lucro anual cresceu de 45 milhões de libras para 200 milhões de libras. O público sai com um caminho estruturado que pode aplicar à sua própria organização, e não com um conjunto de princípios que tem de interpretar.
- O seu argumento central, de que a cultura e a experiência do cliente constituem um único mecanismo comercial, e não iniciativas paralelas de RH e marketing, proporciona aos conselhos de administração uma reformulação específica de uma decisão que normalmente tomam de forma isolada.
- Como Diretor-Geral da Kara Change Management, ele extrai conteúdo de projetos ativos com clientes nos setores do retalho, hotelaria, bens de grande consumo, serviços financeiros e setor público. O material é atual, não arquivístico.
- Três livros publicados (Premium Is the New Black, Culture Matters, Show Me the Lid on the Box) proporcionam às organizações um conjunto estruturado de trabalho para dar continuidade após um projeto: o pensamento não começa e termina na sala de reuniões.
- Colunista regular de negócios do Sunday Independent e do Gulf Business, as suas estruturas são continuamente testadas em situações comerciais reais em vários setores e geografias.
Destaques da biografia
- Fundador e Diretor Executivo, Kara Change Management
- Criador da estrutura «7-Steps to Profit»; implementada em organizações de clientes, incluindo Selfridges, Toyota, Intel, Primark, Moët Hennessy, Dubai Duty Free, Getty Images e as Nações Unidas
- Autor de três livros: «Premium Is the New Black», «Culture Matters» e «Show Me the Lid on the Box»
- Colunista de negócios no Sunday Independent (Irlanda) e no Gulf Business
- Administrador não executivo em vários setores na Europa e no Médio Oriente
- Mais de 30 anos de experiência em consultoria, abrangendo retalho, hotelaria, bens de grande consumo (FMCG), serviços financeiros, indústria transformadora e organizações do setor público em toda a região EMEA
Biografia
O lucro anual da Selfridges cresceu de 45 milhões de libras para 200 milhões de libras ao longo de vários anos de transformação estruturada, e a empresa passou a ganhar vários prémios de «Melhor Loja de Departamentos do Mundo». A estrutura de consultoria por trás dessa jornada, os 7 Passos para o Lucro de Alan O'Neill, é o que as organizações agora o convidam a partilhar.
Os «7 Passos para o Lucro» assentam num argumento específico: que a cultura, a experiência do cliente e o desempenho comercial não são fluxos de trabalho paralelos, mas sim um único sistema interdependente. A cultura não é o pano de fundo da estratégia, é o mecanismo de execução. O'Neill formalizou este pensamento em três livros: «Premium Is the New Black» aborda a experiência do cliente como diferenciação competitiva; «Culture Matters» define os quatro valores (Centrado no Cliente, Respeito, Responsabilidade e Agilidade) que sustentam uma cultura de alto desempenho; «Show Me the Lid on the Box» fornece uma estrutura para liderar a mudança com resistência reduzida.
Como Diretor-Geral da Kara Change Management, aplicou a estrutura em organizações dos setores do retalho, hotelaria, bens de grande consumo, serviços financeiros e setor público, desde a Toyota e a Intel até à Dubai Duty Free e às Nações Unidas. A história da Selfridges é facilmente aplicável: o argumento estrutural que ilustra é tão relevante para uma empresa de serviços B2B ou uma instituição pública como o é para uma loja de departamentos.
O'Neill continua a exercer como consultor ativo e diretor não executivo. Escreve regularmente comentários sobre negócios para o Sunday Independent e o Gulf Business, mantendo as suas estruturas em diálogo direto com os desafios comerciais que as organizações enfrentam atualmente.
Principais temas de palestras
- Gestão da mudança e transformação organizacional
- A cultura como estratégia comercial
- Experiência do cliente e excelência no serviço
- Os 7 passos para o lucro
- Posicionamento de marca premium e proteção das margens
- Liderança orientada por valores
- A reinvenção do retalho e o futuro do retalho físico
Ideal para
- CEOs e equipas de liderança sénior que gerem uma transformação cultural a par de uma reorientação comercial ou estratégica
- Diretores de Clientes e Diretores de Marketing que procuram integrar um comportamento centrado no cliente em toda a organização
- CHROs e diretores de RH que concebem programas culturais diretamente ligados ao desempenho empresarial
- Conferências executivas nos setores do retalho, hotelaria, bens de consumo e serviços financeiros
Resultados para o público
- Uma compreensão prática da estrutura dos 7 Passos para o Lucro e de como aplicar a sua lógica ao contexto da sua própria organização
- Uma reformulação da cultura e da experiência do cliente como uma única alavanca comercial, e não como prioridades funcionais separadas
- Exemplos concretos retirados do projeto com a Selfridges e de outras organizações clientes identificadas, que mostram como a estrutura funciona em condições reais
- Maior clareza sobre onde a resistência à mudança normalmente se origina e como abordagens estruturadas a reduzem em grande escala
- Uma perspetiva de diagnóstico mais apurada para identificar a discrepância entre a intenção da liderança e o comportamento da linha da frente
Talks
Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
Don’t Sell It Yet Makes the case that business value at exit is determined by transferability, not profit alone – and shows owners and leadership teams how to build the structural conditions that produce a premium: culture, strategy, people, customer experience, and execution working as a system.
Key takeaways:
- Why buyers assess transferability before they assess profit, and what that means for how an organisation must be built
- The structural elements – drawn from the 7-Steps to Profit – that determine whether a business can stand independently of its founders
- Contrasting case studies, including Selfridges, that show what a high-value, high-transferability organisation actually looks like in practice
How to Maximise the Value of Your Business Before You Exit
Most business owners believe profit drives value. Buyers don’t. Profit attracts interest… but it is transferability that secures value.
In this keynote, Dr. Alan O’Neill, global expert in change management, culture and customer experience applies his signature 7-Steps to Profit™ to the one moment where value is truly tested: at exit. Through contrasting case studies, from a 50-year-old family wholesaler transformed into a scalable, high-value asset, to Selfridges, a business that commanded a multi-billion premium not because it was for sale, but because it was built so well… Alan reveals what buyers really see.
This is not about “dressing up” a business for sale. It’s about strengthening the system beneath it, culture, strategy, people, customer and execution, so it can stand on its own.
Ideal for business owners, founders and leadership teams, especially those considering an exit in the next few years. This session offers a clear, practical lens on how to build real enterprise value.
Because the best businesses are not sold. They are built so well… they could be.
Apresenta o quadro estruturado que O'Neill desenvolveu através do seu trabalho com a Selfridges e outras marcas globais, e mostra como as organizações, em qualquer fase de desenvolvimento, podem aplicá-lo para impulsionar o desempenho comercial.
Pontos-chave:
- A lógica subjacente à estrutura de 7 passos e como cada passo liga a cultura à experiência do cliente e aos resultados comerciais
- Ferramentas práticas extraídas de projetos com clientes específicos, adaptáveis aos contextos B2B, B2C e do setor público
- Uma visão clara de onde a maioria das organizações fica estagnada — e o que as organizações de alto desempenho fazem de diferente
Analisa a cultura como um ativo competitivo que não pode ser copiado e define o que é necessário para construir uma cultura que sustente um elevado desempenho em toda a organização.
Pontos-chave:
- Uma definição prática dos quatro valores — Orientação para o Cliente, Respeito, Responsabilidade e Agilidade — e como avaliá-los na sua própria organização
- A ligação direta entre valores, comportamentos, envolvimento dos colaboradores e resultados comerciais
- Um quadro de referência para reforçar a cultura como uma verdadeira fonte de vantagem competitiva, e não apenas um exercício de comunicação
Defende a experiência do cliente como o principal fator de diferenciação comercial numa era de comparações transparentes e mostra como integrar uma cultura de serviço desde a direção até à linha da frente.
Pontos-chave:
- Por que razão o produto e o preço, por si só, já não são diferenciadores — e o que o é
- Um modelo prático para criar consistência na prestação de serviços em ambientes B2C, B2B e de serviço público
- Exemplos de estudos de caso do projeto com a Selfridges e outras organizações mencionadas que ilustram como é essa mudança na prática
Desafia a narrativa dominante sobre o fim do comércio físico e apresenta uma análise mais precisa do que realmente está a determinar o sucesso e o fracasso no setor atualmente.
Principais conclusões:
- Um diagnóstico mais claro das forças estruturais que estão a remodelar o retalho — para além da narrativa dominante sobre a disrupção online
- Por que razão o mau retalho está a morrer, mas o retalho em si não — e o que distingue os sobreviventes
- Lições práticas extraídas de casos de sucesso no retalho, incluindo a Selfridges
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