Nigel Taberner

Hvorfor organisationer samarbejder med Nigel Taberner

• Hans "Level 2 listening"-rammeværk – der er baseret på 10 års praktisk erfaring med forhandlinger i gidselsituationer, ikke på teori – giver ledere en konkret, struktureret metode til at opbygge tillid og påvirke udfaldet, når positionel magt og indrømmelser ikke er tilgængelige.
• Argumentet om at "forhandle, når man ikke har noget at give" passer direkte til de situationer, som de fleste kommercielle og ledelsesteam faktisk står over for: en modvillig erhvervskunde, en vanskelig bestyrelsesdrøftelse, en leverandør, der har alle kortene på hånden.
• En operationel track record på mere end 130 højrisiko-hændelser – væbnede belejringer, selvmordsinterventioner og internationale kidnapningssituationer – løst uden tab af menneskeliv i nogen af de hændelser, han har deltaget i, giver hans principper en grad af praktisk validering, der er virkelig sjælden.
• Han har bidraget til de nationale uddannelsesprogrammer, der har uddannet forhandlere til styrker i Storbritannien, Finland, Australien og FBI, hvilket betyder, at de rammer, han underviser i, er blevet afprøvet og forfinet på tværs af forskellige kulturer og operationelle sammenhænge med høj indsats.
• Hans interaktive masterclasses giver ledelses- og salgsteams direkte træning i de specifikke lytte- og påvirkningsteknikker – ikke en teori om, hvorfor de virker, men struktureret gentagelse af faktisk anvendelse af dem.

Højdepunkter i biografien

• 30-årig karriere hos Greater Manchester Police, hvor han steg i graderne fra politibetjent i Moss Side til kriminalinspektør
• 10 år som operationel gidselforhandler, hvor han deltog i mere end 130 væbnede belejringer, selvmordsinterventioner og internationale kidnapningssituationer
• Han fastslår, at ingen af de hændelser, han har deltaget i, endte med tab af menneskeliv
• Kriminalinspektør for terrorbekæmpelsesoperationer i Manchester Airport og Liverpool John Lennon Airport
• Medlem af det nationale forhandleruddannelsesteam, der er ansvarligt for programmer i Storbritannien, Finland, Australien og FBI
• Grundlægger og administrerende direktør for Level2Communications
• Hovedtaler ved AICPA- og CIMA-arrangementer om kommerciel forhandling og ledelseskommunikation

Biografi

Nigel Taberner tiltrådte Greater Manchester Police som konstabel i Moss Side i begyndelsen af 1990'erne. Tre årtier senere gik han på pension som kriminalinspektør efter at have ledet terrorbekæmpelsesoperationer i Manchester Airport og Liverpool John Lennon Airport. I mellemtiden tilbragte han 10 år som operationel gidselforhandler.

I løbet af disse 10 år deltog han i mere end 130 højrisiko-hændelser – væbnede belejringer, selvmordsinterventioner og internationale kidnapningssituationer. Han oplyser, at ingen døde i nogen af de hændelser, han deltog i. Ud fra denne erfaring drog han en præcis konklusion: det, der adskiller en vellykket forhandling fra en mislykket, er næsten altid kvaliteten af lytningen, ikke styrken af den indledende position. Han kalder dette for niveau 2-lyttning – at være fuldt opmærksom på, hvad den anden person rent faktisk kommunikerer, i stedet for at forberede et svar.

Den kommercielle anvendelse er direkte. De fleste forretningsforhandlinger foregår uden meningsfuld indflydelse. Et salgsteam, der forfølger en tilbageholdende kunde, en leder, der styrer et team gennem uønskede forandringer, en økonomidirektør, der forsøger at holde en leverandør til aftalerne – hver især står de over for den samme dynamik, som en forhandler i gidselsituationer står over for, når de ikke har nogen kort på hånden og ikke kan tilbyde noget til gengæld. Det er her, det rammeværk, Taberner har udviklet, finder sin mest markante anvendelse.

Han var medlem af det nationale træningsteam, der udviklede nye generationer af forhandlere til styrker i Storbritannien, Finland, Australien og FBI. Siden han grundlagde Level2Communications, har han bragt de samme principper ud til virksomhedspublikum, herunder arrangementer afholdt af AICPA og CIMA.

Vigtigste foredragstemaer

• Forhandling uden forhandlingsstyrke
• Kommunikation med høj indsats
• Aktiv lytning og indflydelse
• Opbygning af tillid under pres
• Krisekommunikation
• Lederskab under pres
• Emotionel intelligens i forhandlinger

Ideel til

• Ledende medarbejdere og ledelsesteam, der står over for vanskelige samtaler med interne eller eksterne interessenter
• Salgs- og kommercielle teams, hvis forhandlinger afhænger af relationer og tillid snarere end prisfastsættelsesmagt
• Fagfolk inden for risiko-, sikkerheds- og krisestyring
• HR- og personaleansvarlige, der håndterer konflikter, følsomme samtaler eller organisatoriske forandringer

Resultater for målgruppen

• En navngivet, struktureret ramme – niveau 2-lyttning – til at påvirke resultater, når der ikke er nogen indflydelse
• Praktiske teknikker til hurtigt at opbygge tillid i ukendte eller pressede samtaler
• En klarere forståelse af, hvordan professionelle forhandlere griber samtaler an, som de fleste mennesker finder vanskelige, og hvorfor deres metoder virker
• Større selvtillid i håndteringen af konflikter, modvillige interessenter og beslutninger med store konsekvenser
• Et nyt syn på lytning som et strategisk værktøj snarere end en passiv høflighed