Martin Lindström

Por qué las organizaciones trabajan con Martin Lindstrom

• Se ha labrado su reputación a base de investigación primaria, no de comentarios. El estudio de resonancia magnética funcional (fMRI) en el que se basa Buyology abarcó a 2.000 consumidores de cinco países; el trabajo de campo en el que se basa Small Data abarcó a 2.000 familias de más de 70 países.
• Ofrece a los equipos directivos un método, no un eslogan. Small Data es un enfoque práctico para detectar las señales tácitas de los consumidores que la investigación cuantitativa suele pasar por alto.
• Ha asesorado a marcas de categorías que la mayoría de consultores nunca tocan en un mismo año, desde Pepsi y Nestlé hasta Burger King, Lowe’s, LEGO y Disney, lo que significa que sus diagnósticos se aplican a contextos comerciales muy diferentes.
• Considera la burocracia interna como un problema de marca. El Ministerio del Sentido Común pone nombre a una tensión que todo director ejecutivo reconoce: la brecha entre lo que la empresa promete a los clientes y lo que sus propios procesos permiten a los empleados ofrecer.
• Su autoridad está reconocida de forma independiente. Su inclusión en la lista de las 100 personas más influyentes de TIME, sus repetidas apariciones en la clasificación Thinkers50 y el veredicto del Wall Street Journal de que Brand Sense es uno de los cinco mejores libros de marketing jamás escritos no son afirmaciones de la propia consultora; son hechos de dominio público.

Aspectos destacados de su biografía

• Fundador y presidente de Lindstrom Company, donde asesora a clientes de la lista Fortune 500, entre los que se incluyen Pepsi, Nestlé, Google, Burger King, Lowe’s, LEGO, Disney y Unilever.
• Nombrado entre las 100 personas más influyentes de la revista TIME en la categoría de Científicos y Pensadores.
• Pensador clasificado en múltiples ocasiones en Thinkers50, incluyendo los puestos n.º 18, n.º 36 y n.º 20 en listas sucesivas.
• Autor de siete bestsellers del New York Times, traducidos a unos 60 idiomas, entre los que se incluyen Buyology, Brandwashed, Small Data, Brand Sense y The Ministry of Common Sense.
• Columnista de TIME, Fast Company y Harvard Business Review; colaborador habitual del programa TODAY de la NBC.
• Aparece en el documental de Morgan Spurlock The Greatest Movie Ever Sold (2011).

Biografía

El estudio de resonancia magnética funcional (fMRI) en el que se basa Buyology escaneó los cerebros de 2000 consumidores de cinco países para comprobar qué efecto tienen realmente la publicidad y las marcas en el interior del cerebro humano. La mayor parte de lo que la industria del marketing creía sobre por qué compran las personas no se vio respaldado por los datos. Ese estudio, y los libros que le siguieron, convirtieron a Martin Lindstrom en una de las pocas voces en materia de marcas que los altos directivos toman en serio en lo que respecta a la ciencia de la toma de decisiones del consumidor.

Dirige Lindstrom Company, una firma de transformación de marcas y cultura cuya lista de clientes es un reflejo de la economía global: Pepsi, Nestlé, Google, Burger King, Lowe’s, LEGO, Disney, Unilever. Su trabajo no es un espectáculo de ventas. Se trata de reconstruir la estrategia de marca en torno a pruebas extraídas del trabajo de campo etnográfico, la neurociencia y el comportamiento espontáneo de clientes reales en sus propios hogares.

Su método «Small Data» surgió tras más de una década visitando familias en más de 70 países, en busca de las pequeñas inconsistencias que apuntan a necesidades no satisfechas de los consumidores. La tesis es clara. El big data te dice lo que está sucediendo a gran escala. El small data te dice por qué, y dónde se encuentra realmente la próxima idea de producto o posicionamiento. Es un método de trabajo, utilizado en la práctica de Lindstrom Company, no un concepto editorial.

El Ministerio del Sentido Común extiende ese mismo instinto hacia el interior. Lindstrom sostiene que la mayoría de las grandes empresas se han diseñado a sí mismas de tal manera que los empleados no pueden hacer lo que es obviamente correcto para un cliente sin incumplir un proceso. Elimina la burocracia, restaura el sentido común y el rendimiento de la marca seguirá. Los compradores que le contratan para la tesis de marketing a menudo descubren que la tesis organizativa es la que su equipo ejecutivo sigue citando seis meses después.

Temas clave de sus conferencias

• Estrategia de marca y neurociencia del consumidor
• Small data y conocimiento etnográfico del cliente
• Transformación cultural y sentido común corporativo
• Experiencia del cliente y toma de decisiones basada en el comportamiento
• Eficacia del marketing en la era de la IA
• El futuro del comercio minorista y la estrategia físico-digital

Ideal para

• Directores de marketing y líderes de marca que están redefiniendo sus propuestas basándose en datos de clientes en lugar de en las convenciones del sector.
• Directores generales y directores de operaciones cuyos procesos internos están mermando la experiencia del cliente que promete su marca.
• Equipos de estrategia, innovación y conocimiento del cliente que buscan un método eficaz para identificar necesidades no satisfechas.
• Conferencias de liderazgo global y reuniones fuera de la oficina para altos directivos cuyo objetivo sea la reinvención comercial.

Resultados para el público

• Una visión más clara de por qué los estudios de mercado actuales siguen dando respuestas erróneas y qué utilizar en su lugar.
• Una introducción práctica al «small data» como método para sacar a la luz las necesidades no cubiertas de los clientes.
• Una visión directa de dónde la burocracia interna está acabando silenciosamente con el rendimiento de la marca y el rendimiento comercial.
• Ejemplos concretos de proyectos con empresas de la lista Fortune 500 que se traducen en preguntas que el equipo directivo puede plantear a la mañana siguiente.