Martin Lindstrom

Pourquoi les entreprises font appel à Martin Lindstrom

• Il a bâti sa réputation sur la recherche primaire, et non sur des commentaires. L'étude IRMf à l'origine de Buyology a porté sur 2 000 consommateurs dans cinq pays ; le travail de terrain à l'origine de Small Data a porté sur 2 000 familles dans plus de 70 pays.
• Il propose aux équipes de direction une méthode, pas un slogan. Le « Small Data » est une approche pratique permettant de déceler les signaux implicites des consommateurs que les études quantitatives négligent systématiquement.
• Il a conseillé des marques dans des secteurs que la plupart des consultants n'abordent jamais au cours d'une même année, de Pepsi et Nestlé à Burger King, Lowe's, LEGO et Disney, ce qui signifie que ses diagnostics s'appliquent à des contextes commerciaux très différents.
• Il considère la bureaucratie interne comme un problème de marque. The Ministry of Common Sense met le doigt sur une tension que tout PDG reconnaît : le fossé entre ce que l’entreprise promet à ses clients et ce que ses propres processus permettent à ses employés de fournir.
• Son autorité est attestée de manière indépendante. Sa présence dans le classement des 100 personnes les plus influentes du magazine TIME, ses classements répétés au Thinkers50 et le verdict du Wall Street Journal qualifiant Brand Sense de l’un des cinq meilleurs livres de marketing jamais écrits ne sont pas des affirmations de son cabinet ; ce sont des faits avérés.

Faits marquants de sa biographie

• Fondateur et président de Lindstrom Company, il conseille des clients du classement Fortune 500, notamment Pepsi, Nestlé, Google, Burger King, Lowe's, LEGO, Disney et Unilever.
• Nommé parmi les 100 personnes les plus influentes du TIME dans la catégorie « Scientifiques et penseurs ».
• Classé à plusieurs reprises au classement Thinkers50, notamment aux 18e, 36e et 20e places lors de classements successifs.
• Auteur de sept best-sellers du New York Times, traduits dans environ 60 langues, dont Buyology, Brandwashed, Small Data, Brand Sense et The Ministry of Common Sense.
• Chroniqueur pour TIME, Fast Company et la Harvard Business Review ; contributeur régulier de l'émission TODAY sur NBC.
• Il apparaît dans le documentaire de Morgan Spurlock The Greatest Movie Ever Sold (2011).

Biographie

L'étude IRMf à l'origine de Buyology a scanné le cerveau de 2 000 consommateurs dans cinq pays afin de tester l'impact réel de la publicité et de l'image de marque sur le cerveau humain. La plupart des croyances du secteur du marketing concernant les raisons pour lesquelles les gens achètent n'ont pas résisté à l'épreuve des données. Cette étude, ainsi que les livres qui ont suivi, ont fait de Martin Lindstrom l'une des rares voix en matière de stratégie de marque que les dirigeants prennent au sérieux lorsqu'il s'agit de la science de la prise de décision des consommateurs.

Il dirige Lindstrom Company, une société de transformation de marque et de culture dont la liste de clients reflète un échantillon représentatif de l’économie mondiale : Pepsi, Nestlé, Google, Burger King, Lowe’s, LEGO, Disney, Unilever. Son travail n’est pas une simple mise en scène. Il s’agit de reconstruire la stratégie de marque autour de preuves issues du travail de terrain ethnographique, des neurosciences et du comportement spontané de vrais clients chez eux.

Sa méthode « Small Data » est le fruit de plus d’une décennie passée à rendre visite à des familles dans plus de 70 pays, à la recherche des petites incohérences qui révèlent des besoins non satisfaits des consommateurs. La thèse est claire. Le « big data » vous dit ce qui se passe à grande échelle. Le « small data » vous dit pourquoi, et où se trouve réellement la prochaine idée de produit ou de positionnement. Il s’agit d’une méthode de travail, utilisée au sein de Lindstrom Company, et non d’un concept destiné à la publication.

Le « Ministry of Common Sense » (Ministère du bon sens) applique ce même instinct à l’interne. Lindstrom soutient que la plupart des grandes entreprises se sont mises dans une situation où les employés ne peuvent pas faire ce qui est manifestement juste pour un client sans enfreindre un processus. Supprimez la bureaucratie, rétablissez le bon sens, et les performances de la marque suivront. Les acheteurs qui font appel à lui pour sa thèse sur le marketing constatent souvent que c’est la thèse organisationnelle que leur équipe de direction continue de citer six mois plus tard.

Principaux thèmes abordés

• Stratégie de marque et neurosciences appliquées à la consommation
• Small data et connaissance ethnographique du client
• Transformation culturelle et bon sens d'entreprise
• Expérience client et prise de décision comportementale
• Efficacité marketing à l'ère de l'IA
• L'avenir du commerce de détail et la stratégie physique-numérique

Idéal pour

• Les directeurs marketing et les responsables de marque qui redéfinissent leurs propositions en s'appuyant sur les données clients plutôt que sur les conventions de leur secteur.
• Les PDG et directeurs des opérations dont les processus internes nuisent à l'expérience client promise par leur marque.
• Les équipes chargées de la stratégie, de l'innovation et de la connaissance client à la recherche d'une méthode efficace pour identifier les besoins non satisfaits.
• Les conférences mondiales sur le leadership et les séminaires de cadres supérieurs dont l'objectif est la réinvention commerciale.

Résultats pour le public

• Une compréhension plus claire des raisons pour lesquelles les études de consommation actuelles continuent de produire des réponses erronées, et des alternatives à utiliser.
• Une introduction pratique au « small data » en tant que méthode pour mettre en évidence les besoins non satisfaits des clients.
• Une vision directe des domaines où la bureaucratie interne sape discrètement la performance de la marque et les résultats commerciaux.
• Des exemples concrets tirés de missions menées auprès d'entreprises du Fortune 500, qui se traduisent par des questions que l'équipe de direction peut poser dès le lendemain matin.