Nathalie Nahai

Pourquoi les entreprises font appel à Nathalie Nahai

• Son modèle psychologique expliquant comment la persuasion numérique renforce ou sape la confiance des consommateurs s'appuie sur une décennie de recherches publiées, et non sur des réactions aux récents gros titres sur l'IA, ce qui offre aux équipes de marketing et de stratégie un cadre de diagnostic plutôt qu'un nouveau problème à gérer.
• Business Unusual aborde directement les conséquences commerciales d'un décalage des valeurs, en appliquant les cadres de la théorie de l'autodétermination et du consumérisme eudémonique à la question de savoir pourquoi les consommateurs changent de marque, restent fidèles et font confiance : avec des implications pratiques pour la stratégie de marque, de marketing et de leadership.
• Elle a co-créé TheValuesMap.com avec le Dr Kiki Leutner de l'université Goldsmiths, un outil scientifiquement fondé que les organisations peuvent utiliser pour mesurer et communiquer les valeurs qu'elles défendent réellement, transformant ainsi une abstraction stratégique en un outil concret capable de résister aux discussions du conseil d'administration.
• Elle traduit l'éthique de l'IA et des technologies persuasives en un argument commercialement compréhensible sur lequel les conseils d'administration peuvent agir, plutôt qu'en une charge de conformité gérée par les équipes juridiques.
• Webs of Influence, publié par Pearson et traduit en sept langues, est utilisé par les universités et les entreprises du Fortune 500 comme ouvrage de référence sur le comportement des consommateurs numériques, ce qui signifie que ses cadres conceptuels constituent souvent déjà le langage commun des publics auxquels elle s'adresse.

Faits marquants de sa biographie

• Auteure de Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson), traduit en sept langues et adopté par les universités et les entreprises du Fortune 500 comme ouvrage de référence sur le comportement des consommateurs numériques
• Auteure de Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, avec la participation de contributeurs de renom tels que Dan Pink, Cindy Gallop et Amy C. Edmondson
• Co-créatrice de TheValuesMap.com (2021) avec le Dr Kiki Leutner de l'université Goldsmiths, un outil scientifique d'évaluation des valeurs mis à la disposition des organisations
• Professeur invité au programme de master en Interaction humaine et IA de l'ELISAVA, où il enseigne la « Vision transversale de l'intelligence artificielle »
• Membre du BIMA Human Insights Council, l'organisme représentatif du secteur numérique et technologique au Royaume-Uni
• A fait l'objet d'articles et a contribué au Wall Street Journal, à la Harvard Business Review, à The Atlantic, à Forbes, au Guardian et au Telegraph ; a animé le Guardian Changing Media Summit

Biographie

Nathalie Nahai a inventé le terme « psychologie du web » en 2011, le définissant comme l'étude empirique de la manière dont les environnements en ligne influencent les attitudes et les comportements humains. À l'époque, la plupart des organisations disposaient d'outils numériques puissants, mais n'avaient aucun cadre psychologique pour comprendre l'impact de ces outils sur les personnes qui les utilisaient.

Son livre Webs of Influence (Pearson), traduit en sept langues, a intégré ce cadre dans un ouvrage pratique adopté par les universités et les entreprises du Fortune 500 comme référence standard sur le comportement des consommateurs numériques. Son ouvrage suivant, Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, a étendu le débat à un terrain commercial plus difficile – en particulier, comment les organisations maintiennent la confiance des consommateurs lorsque les marchés numériques, les valeurs et les attentes évoluent tous en même temps. Cet ouvrage, auquel ont contribué Dan Pink, Cindy Gallop et Amy C. Edmondson, applique la théorie de l’autodétermination et le consumérisme eudémonique à la question pratique de savoir ce qui rend les marques résilientes plutôt que fragiles.

En 2021, elle a co-créé TheValuesMap.com avec le Dr Kiki Leutner de l’université Goldsmiths, un outil scientifiquement fondé que les organisations peuvent utiliser pour mesurer et communiquer leurs valeurs réelles. Sa capacité à déployer la psychologie comme un outil pratique – et non comme un simple cadre conceptuel – distingue son approche de la plupart des activités de conseil dans ce domaine.

Ses analyses ont été relayées dans le Wall Street Journal, la Harvard Business Review, The Atlantic, Forbes, The Guardian et The Telegraph. Elle a donné des conférences à Cambridge, à l'UCL, à Lund et aux écoles de commerce Hult, et s'est exprimée lors de grandes manifestations telles que SXSW, le Web Summit et le Guardian Changing Media Summit. Elle intervient en tant que professeure invitée dans le cadre du programme de master en Interaction humaine et IA de l'ELISAVA et est membre du BIMA Human Insights Council.

Principaux thèmes de ses interventions

• Psychologie du consommateur et influence numérique
• Éthique de l'IA et des technologies persuasives
• Résilience des marques fondée sur les valeurs
• Comportement humain et confiance numérique
• Consumérisme eudémonique et évolution des attentes des consommateurs
• Psychologie du Web et prise de décision en ligne
• Science du comportement appliquée au marketing et à la conception de produits

Idéal pour

• Les directeurs marketing et les équipes de direction chargées du marketing qui doivent gérer les implications éthiques et commerciales de la personnalisation basée sur l'IA
• Les conseils d'administration et les équipes de direction à la recherche d'un cadre psychologique pour la résilience de la marque et la stratégie de confiance des consommateurs
• Les équipes chargées des produits numériques et des technologies qui appliquent une conception persuasive dans le respect de l'éthique
• Les responsables de la transformation et de la stratégie qui s'efforcent d'aligner les valeurs de l'organisation sur les résultats commerciaux

Résultats attendus

• Un modèle opérationnel permettant de comprendre comment l'IA et les technologies persuasives influencent la confiance des consommateurs et leur prise de décision, fondé sur des recherches publiées plutôt que sur l'observation des tendances
• Application pratique de la théorie de l'autodétermination et des cadres de consommation eudémonique à la stratégie de marque, de marketing et d'expérience client
• Une approche diagnostique pour identifier les cas où la technologie persuasive érode les relations clients au lieu de les renforcer
• Une vision claire de l'argumentaire commercial en faveur d'une stratégie guidée par les valeurs, étayée par des données issues de la recherche sur le comportement des consommateurs
• Une série de questions à intégrer dans les discussions sur les produits, le marketing et le leadership concernant la manière dont la technologie affecte réellement les personnes auxquelles elle est destinée