Nathalie Nahai
A confiança dos consumidores não está a diminuir porque os produtos são de pior qualidade. As organizações estão a implementar a IA e as tecnologias persuasivas a um ritmo mais rápido do que aquele a que compreendem o seu efeito no comportamento humano. O custo comercial traduz-se num crescente desinteresse, na erosão da lealdade à marca e no aumento do cepticismo dos consumidores.
Quando a IA e a tecnologia persuasiva transformam a forma como os consumidores tomam decisões e depositam a sua confiança, Nathalie Nahai, cientista comportamental e autora de «Webs of Influence», oferece às organizações um quadro psicológico que lhes permite agir de forma proativa, em vez de reativa.
Full Profile
Por que razão as organizações trabalham com Nathalie Nahai
- O seu modelo psicológico sobre como a persuasão digital constrói ou corrói a confiança do consumidor baseia-se numa década de investigação publicada, e não em reações às notícias recentes sobre IA, o que proporciona às equipas de marketing e estratégia um quadro de diagnóstico, em vez de uma nova preocupação a gerir.
- O Business Unusual aborda diretamente as consequências comerciais do desalinhamento de valores, aplicando os quadros da teoria da autodeterminação e do consumismo eudaimónico à questão de por que razão os consumidores mudam, permanecem e confiam: com implicações práticas para a estratégia de marca, marketing e liderança.
- Ela co-criou o TheValuesMap.com com a Dra. Kiki Leutner, da Goldsmiths University, um instrumento com base científica que as organizações podem utilizar para medir e comunicar os valores que realmente defendem, convertendo uma abstração estratégica numa ferramenta utilizável que sobrevive à discussão no conselho de administração.
- Ela traduz a ética da IA e da tecnologia persuasiva num argumento comercialmente legível sobre o qual os conselhos de administração podem agir, em vez de um fardo de conformidade gerido pelas equipas jurídicas.
- Webs of Influence, publicado pela Pearson e traduzido para sete idiomas, é utilizado por universidades e empresas da Fortune 500 como um texto fundamental sobre o comportamento do consumidor digital, o que significa que as suas estruturas são frequentemente já a linguagem comum dos públicos a quem se dirige.
Destaques da biografia
- Autora de Webs of Influence: The Psychology of Online Persuasion (Pearson), traduzido para sete idiomas e adotado por universidades e empresas da Fortune 500 como texto padrão sobre o comportamento do consumidor digital
- Autora de Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, com colaboradores de renome, incluindo Dan Pink, Cindy Gallop e Amy C. Edmondson
- Co-criou o TheValuesMap.com (2021) com a Dra. Kiki Leutner da Goldsmiths University, um instrumento científico de avaliação de valores disponível para organizações
- Docente convidado no programa de Mestrado em Interação Humana e IA da ELISAVA, lecionando «Visão Transversal da Inteligência Artificial»
- Membro do BIMA Human Insights Council, o órgão representativo do setor digital e tecnológico no Reino Unido
- Apareceu e contribuiu para o Wall Street Journal, Harvard Business Review, The Atlantic, Forbes, The Guardian e The Telegraph; apresentou o Guardian Changing Media Summit
Biografia
Nathalie Nahai cunhou o termo «psicologia da web» em 2011, definindo-o como o estudo empírico de como os ambientes online influenciam as atitudes e comportamentos humanos. Na altura, a maioria das organizações dispunha de poderosas ferramentas digitais, mas não possuía um quadro psicológico para compreender o impacto dessas ferramentas nas pessoas que as utilizavam.
O seu livro Webs of Influence (Pearson), traduzido para sete idiomas, transformou esse quadro num texto prático adotado por universidades e empresas da Fortune 500 como referência padrão sobre o comportamento do consumidor digital. A sua obra seguinte, Business Unusual: Values, Uncertainty and the Psychology of Brand Resilience, alargou o argumento a um território comercial mais complexo — especificamente, como as organizações mantêm a confiança do consumidor quando os mercados digitais, os valores e as expectativas mudam todos ao mesmo tempo. O livro contou com contribuições de Dan Pink, Cindy Gallop e Amy C. Edmondson, e aplica a teoria da autodeterminação e o consumismo eudaimónico à questão prática de o que torna as marcas resilientes em vez de frágeis.
Em 2021, co-criou o TheValuesMap.com com a Dra. Kiki Leutner, da Goldsmiths University, um instrumento com base científica que as organizações podem utilizar para medir e comunicar os seus valores reais. A capacidade de utilizar a psicologia como uma ferramenta prática — e não apenas como um quadro conceptual — distingue a sua abordagem da maioria dos trabalhos de consultoria neste domínio.
A sua análise tem sido abordada no Wall Street Journal, na Harvard Business Review, na The Atlantic, na Forbes, no The Guardian e no The Telegraph. Lecionou nas escolas de negócios de Cambridge, UCL, Lund e Hult e discursou em plataformas de renome, incluindo o SXSW, o Web Summit e o Guardian Changing Media Summit. É docente convidada no programa de mestrado em Interação Humana e IA da ELISAVA e é membro do BIMA Human Insights Council.
Principais temas de palestras
- Psicologia do consumidor e influência digital
- Ética da IA e tecnologia persuasiva
- Resiliência da marca orientada por valores
- Comportamento humano e confiança digital
- Consumismo eudaimónico e a evolução das expectativas dos consumidores
- Psicologia da Web e tomada de decisões online
- Ciência comportamental aplicada ao marketing e ao design de produtos
Ideal para
- Diretores de marketing e equipas de liderança de marketing que lidam com as implicações éticas e comerciais da personalização impulsionada pela IA
- Conselhos de administração e equipas de liderança sénior que procuram um quadro psicológico para a resiliência da marca e a estratégia de confiança do consumidor
- Equipas de produtos digitais e tecnologia que aplicam design persuasivo com responsabilidade ética
- Líderes de transformação e estratégia que trabalham para alinhar os valores organizacionais com os resultados comerciais
Resultados para o público
- Um modelo funcional para compreender como a IA e a tecnologia persuasiva afetam a confiança do consumidor e a tomada de decisões, baseado em investigação publicada e não na observação de tendências
- Aplicação prática da teoria da autodeterminação e de modelos de consumismo eudaimónico à estratégia de marca, marketing e experiência do cliente
- Uma abordagem de diagnóstico para identificar onde a tecnologia persuasiva está a minar, em vez de construir, as relações com os clientes
- Clareza sobre o argumento comercial a favor de uma estratégia orientada por valores, com evidências provenientes de investigação sobre o comportamento do consumidor
- Um conjunto de questões a levar para as conversas sobre produtos, marketing e liderança sobre como a tecnologia está, na verdade, a afetar as pessoas a quem se destina
Talks
Analisa como o conteúdo gerado por IA está a remodelar os ecossistemas de informação e a minar a confiança dos consumidores, e como as organizações podem estabelecer ligações autênticas com os clientes ao compreenderem a dinâmica comportamental subjacente a essa mudança.
Pontos-chave:
- As dinâmicas ocultas que moldam a ansiedade e a desconfiança dos consumidores no contexto do conteúdo gerado por IA
- Orientações práticas para identificar tendências comportamentais emergentes e evitar pontos cegos psicológicos
- Estratégias para lidar com a incerteza e estabelecer ligações com os clientes com credibilidade e intenções claras
Explora como as organizações podem manter ligações humanas significativas à medida que a automatização, a hiperpersonalização e os sistemas algorítmicos remodelam tanto o envolvimento dos clientes como a cultura interna.
Pontos-chave:
- Por que razão a criatividade, a imaginação e a empatia humanas continuam a ser fundamentais do ponto de vista comercial num ambiente cada vez mais automatizado
- Como criar momentos genuínos de conexão num panorama hiperpersonalizado e orientado por dados
- O papel do significado e da criatividade para ultrapassar o ruído digital e reforçar o envolvimento com a marca
Com base direta no livro *Business Unusual*, esta palestra explora os fatores psicológicos subjacentes à evolução das expectativas dos consumidores e as condições em que as organizações constroem uma confiança duradoura, em vez de uma lealdade frágil.
Pontos-chave:
- O papel da confiança, da transparência e da autodeterminação na tomada de decisões resilientes em relação às marcas
- Como o consumismo eudaimónico e as tendências de identidade social estão a remodelar a perceção e a lealdade à marca
- Princípios psicológicos para criar experiências de cliente mutuamente benéficas que se mantêm sob pressão
Uma análise lúcida do impacto real da IA no comportamento do consumidor e na credibilidade organizacional, incluindo como manter a autonomia estratégica e dar prioridade a uma ligação autêntica numa época em que as interações sintéticas estão por todo o lado.
Pontos-chave:
- Como distinguir o que é relevante do que é irrelevante nas narrativas em rápida evolução sobre IA
- Contexto prático para avaliar as oportunidades e os riscos reais das tecnologias emergentes para a estratégia de marca e comercial
- Como utilizar a IA para reforçar as relações e o trabalho, em vez de as comprometer
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Testemunhos
Taxas
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| South America | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| United Kingdom | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| US East Coast | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| US West Coast | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |
| Virtual | €12000 to €40000 | £10,001 - £35,000 | $15000 - $50000 |