Mark Noon

Pourquoi les organisations font appel à Mark Noon

• Il a constitué des réservoirs de leaders au sein de deux des environnements les plus axés sur la responsabilité du monde du travail américain : le système médical de l'US Air Force et la clientèle du secteur de la santé du Studer Group. Les équipes de direction s'adjoignent les services d'une personne qui a dirigé les opérations, et non pas simplement décrit son fonctionnement.
• Son cadre de référence, « Set Up To Step In », offre aux organisations une méthode concrète pour préparer les successeurs avant que le poste ne se libère, inspirée de son livre « Set Up : Timeless Leadership Skills for Your Success ».
• Il a coaché et animé des sessions dans plus de 300 organisations réparties dans 43 États et plusieurs pays, ce qui signifie que son guide a été testé en conditions réelles au sein de systèmes hospitaliers, d’unités militaires et d’environnements opérationnels civils.
• Il considère l'engagement des employés comme une discipline plutôt que comme un sentiment, ancrée dans des pratiques structurées de visites individuelles que les responsables de première ligne peuvent répéter chaque semaine.
• Il associe la tradition d’excellence du service du Studer Group à une expérience de commandement de première main, une combinaison qui convainc les responsables cliniques sceptiques face aux théories importées de l’extérieur du secteur de la santé.

Faits marquants de sa biographie

• Major de l'armée de l'air américaine à la retraite après environ 20 ans de service, dont 12 ans en tant qu'officier commissionné et directeur de laboratoire clinique.
• Parcours professionnel : est passé du statut de technicien de laboratoire enrôlé à celui d'officier, avec une nomination immédiate à un poste de direction de laboratoire.
• A effectué neuf affectations dans sept États américains et une mission au Moyen-Orient.
• A passé environ huit ans en tant que coach au sein du Studer Group, travaillant avec des systèmes de santé sur l'excellence opérationnelle et de service.
• Actuellement conférencier professionnel, coach exécutif et formateur de dirigeants chez LeadershipTen.
• Auteur de Set Up: Timeless Leadership Skills for Your Success (T.H.E. Studer Group, 2018).

Biographie

Le moment le plus difficile dans toute organisation est celui que personne ne prévoit : un poste se libère, et la personne censée le pourvoir n’est pas prête. Ce vide est rarement un problème de recrutement. C’est le résultat cumulé de petites habitudes de leadership qui n’ont jamais été intégrées à la routine.

Mark Noon a passé 20 ans au sein de l’armée de l’air américaine à observer ce schéma de près, puis près d’une décennie chez Studer Group à aider les dirigeants du secteur de la santé à y remédier. Il a pris sa retraite avec le grade de commandant après 12 ans passés comme officier commissionné et directeur de laboratoire clinique, avec des affectations dans sept États et une mission au Moyen-Orient. Son parcours, de technicien de laboratoire enrôlé à officier dirigeant un laboratoire, lui a permis de développer une théorie pratique du leadership ancrée dans la réalité opérationnelle plutôt que dans l’abstraction.

Cette théorie a donné naissance à Set Up: Timeless Leadership Skills for Your Success, publié par T.H.E. Studer Group en 2018. Le livre et son discours d'accompagnement, Set Up To Step In, traitent la succession comme une discipline quotidienne, et non comme un exercice de planification annuel. Les dirigeants ne sont pas choisis, ils sont préparés, grâce à des habitudes reproductibles qui se manifestent dans la manière dont les réunions sont menées, dont le feedback est donné et dont les entretiens individuels sont menés avec les personnes les plus proches du terrain.

Son travail auprès de ses clients s'effectue désormais par l'intermédiaire de LeadershipTen, où il intervient en tant que coach et conférencier au sein de systèmes hospitaliers, d'unités militaires et d'organisations civiles aux exigences opérationnelles élevées. Son champ d'action couvre plus de 300 organisations réparties dans 43 États et plusieurs pays, ce qui apporte aux équipes de direction un atout précieux : un coach qui a pu observer quelles pratiques en matière d'engagement et de culture résistent à la pression d'un personnel surchargé, et lesquelles ne le font pas.

Principaux thèmes de ses interventions

• Développement des dirigeants et préparation à la succession
• Engagement des employés et entretiens individuels
• Une culture alignée sur la stratégie
• Leadership dans le secteur de la santé et excellence du service
• Gestion des relations avec la hiérarchie et fiabilité de l'équipe
• Leçons tirées du commandement militaire pour les dirigeants civils

Idéal pour

• Les PDG, directeurs des opérations et directeurs des soins infirmiers du secteur de la santé qui constituent des réservoirs de leaders au sein des réseaux hospitaliers
• Responsables du développement du leadership et responsables de la formation chargés de la relève et des compétences des managers de première ligne
• Les hauts responsables militaires et les organisations au service des anciens combattants qui transposent l'expérience du commandement dans les pratiques opérationnelles civiles
• Les organisations aux opérations complexes où le roulement des cadres de première ligne menace la qualité du service

Résultats attendus

• Un ensemble clair et précis d'habitudes qui distinguent les dirigeants qui préparent leurs successeurs de ceux qui ne le font pas
• Une méthode de travail pour les entretiens individuels que les managers de première ligne peuvent intégrer dans leur semaine de travail
• Un langage permettant d'aborder l'engagement comme une discipline opérationnelle, et non comme un simple résultat d'enquête
• Un cadre permettant de relier les comportements quotidiens des dirigeants à la stratégie et à la culture auxquelles les équipes de direction se sont déjà engagées
• La certitude que ces pratiques ont été testées dans des environnements militaires, de santé et civils