Mark Noon

Por qué las organizaciones trabajan con Mark Noon

• Ha creado equipos de liderazgo en dos de los entornos más orientados a la responsabilidad de la vida laboral estadounidense: el sistema médico de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos y la cartera de clientes del sector sanitario de Studer Group. Los equipos directivos cuentan con alguien que ha dirigido el trabajo, no solo lo ha descrito.
• Su marco de trabajo característico, «Set Up To Step In», ofrece a las organizaciones un método concreto para preparar a los sucesores antes de que quede vacante el puesto, extraído de su libro «Set Up: Timeless Leadership Skills for Your Success».
• Ha impartido formación y dado charlas en más de 300 organizaciones repartidas por 43 estados y varios países, lo que significa que su manual ha sido puesto a prueba en sistemas hospitalarios, unidades militares y entornos operativos civiles.
• Considera el compromiso de los empleados como una disciplina más que como un sentimiento, basada en prácticas estructuradas de rondas individuales que los gerentes de primera línea pueden repetir semanalmente.
• Combina la tradición de excelencia en el servicio de Studer Group con su experiencia de mando de primera mano, una combinación que resulta creíble para los líderes clínicos escépticos ante las teorías importadas de fuera del ámbito sanitario.

Aspectos destacados de su biografía

• Mayor retirado de la Fuerza Aérea de los Estados Unidos tras aproximadamente 20 años de servicio, incluidos 12 años como oficial y director de laboratorio clínico.
• Su trayectoria profesional pasó de técnico de laboratorio alistado a oficial con nombramiento inmediato para un puesto de gestión de laboratorio.
• Desempeñó nueve destinos en siete estados de EE. UU. y una misión en Oriente Medio.
• Pasó aproximadamente ocho años como coach en Studer Group, trabajando con sistemas sanitarios en la excelencia operativa y de servicio.
• Actualmente es conferenciante profesional, coach ejecutivo y formador de líderes en LeadershipTen.
• Autor de Set Up: Timeless Leadership Skills for Your Success (T.H.E. Studer Group, 2018).

Biografía

El momento más difícil en cualquier organización es aquel que nadie prevé: se abre una vacante y la persona que se espera que la ocupe no está preparada. Esa brecha rara vez es un problema de contratación. Es el resultado acumulado de pequeños hábitos de liderazgo que nunca se convirtieron en rutina.

Mark Noon pasó 20 años en la Fuerza Aérea de los Estados Unidos observando ese patrón de cerca, y luego casi una década en Studer Group ayudando a los líderes del sector sanitario a solucionarlo. Se retiró con el rango de comandante tras 12 años como oficial y director de laboratorio clínico, con destinos en siete estados y una misión en Oriente Medio. El camino desde técnico de laboratorio alistado hasta oficial al mando de un laboratorio le proporcionó una teoría práctica del liderazgo basada en la realidad operativa más que en la abstracción.

Esa teoría se plasmó en Set Up: Timeless Leadership Skills for Your Success, publicado por T.H.E. Studer Group en 2018. El libro y su ponencia complementaria, Set Up To Step In, tratan la sucesión como una disciplina diaria, no como un ejercicio de planificación anual. Los líderes no se eligen, se preparan, a través de hábitos repetibles que se manifiestan en cómo se dirigen las reuniones, cómo se da la retroalimentación y cómo se llevan a cabo las rondas individuales con las personas más cercanas al trabajo.

Su trabajo con clientes se desarrolla ahora a través de LeadershipTen, donde ejerce de coach y da charlas en sistemas hospitalarios, unidades militares y organizaciones civiles con grandes exigencias operativas. Su huella abarca más de 300 organizaciones en 43 estados y varios países, lo que aporta a los equipos directivos algo muy útil: un coach que ha visto qué prácticas de compromiso y cultura resisten el contacto con una plantilla sobrecargada, y cuáles no.

Temas clave de sus ponencias

• Desarrollo de líderes y preparación para la sucesión
• Compromiso de los empleados y rondas individuales
• Cultura alineada con la estrategia
• Liderazgo sanitario y excelencia en el servicio
• Gestión de los superiores y fiabilidad del equipo
• Lecciones del mando militar para los líderes civiles

Ideal para

• Directores generales, directores de operaciones y directores de enfermería del sector sanitario que crean canteras de líderes en los sistemas hospitalarios
• Responsables de desarrollo del liderazgo y líderes de formación encargados de la sucesión y la capacitación de los directivos de primera línea
• Organizaciones militares de alto rango y de atención a veteranos que aplican la experiencia de mando a la práctica operativa civil
• Organizaciones con una complejidad operativa tal que la rotación del liderazgo de primera línea amenaza la calidad del servicio

Resultados para el público

• Un conjunto claro y concreto de hábitos que distinguen a los líderes que están preparando sucesores de aquellos que no lo hacen
• Un método de trabajo para las reuniones individuales que los gerentes de primera línea pueden llevar a cabo dentro de su semana laboral
• Un lenguaje para hablar del compromiso como una disciplina operativa, no como un resultado de una encuesta
• Un marco para conectar los comportamientos diarios de los líderes con la estrategia y la cultura con las que los equipos directivos ya se han comprometido
• La confianza de que las prácticas se han probado en entornos operativos militares, sanitarios y civiles