Margaret Heffernan
A los equipos directivos se les siguen pasando por alto cosas que, en retrospectiva, resultaban obvias. La presión por aparentar seguridad, por hacer previsiones y por optimizar la eficiencia hace que las organizaciones tarden más en detectar las señales débiles y se apresuren a silenciar a quienes las señalan. La pregunta más difícil es cómo crear una cultura de liderazgo que escuche desde el principio la información incómoda y actúe al respecto antes de que se convierta en una crisis.
Margaret Heffernan es una antigua directora general, autora y profesora de práctica en la Universidad de Bath que ayuda a los equipos directivos a hacer frente a los puntos ciegos, las presiones estructurales y los hábitos culturales que impiden a las organizaciones detectar el cambio a tiempo para actuar en consecuencia.
Full Profile
Por qué las organizaciones colaboran con Margaret Heffernan
- Ofrece a los equipos directivos un vocabulario preciso para analizar el fracaso organizativo. «Wilful Blindness» (Ceguera voluntaria) convirtió los mecanismos cognitivos que explican por qué los líderes ignoran lo obvio en un diagnóstico práctico, y el Financial Times lo calificó como uno de los libros de negocios más importantes de la década.
- Ha dirigido empresas, no solo las ha estudiado. Sus cinco cargos como consejera delegada en los sectores de los medios de comunicación y la tecnología hacen que sus argumentos sobre la jerarquía, la disidencia y la toma de decisiones se pongan a prueba frente a la realidad operativa a la que se enfrentan realmente los compradores.
- Ofrece un contrapeso serio a la cultura de la predicción. «Uncharted» defiende que la predicción es una herramienta ineficaz para lidiar con la incertidumbre y proporciona a los líderes un conjunto de prácticas más honestas para actuar sin ella.
- Thinkers50 la incluyó en su Salón de la Fama en 2023 por su contribución duradera al pensamiento sobre gestión, lo que la sitúa entre las voces más consolidadas del comportamiento organizacional en la actualidad.
- Goza de la confianza de los altos directivos. A través de Merryck & Co., asesora a directores generales de importantes organizaciones globales y ejerce como profesora principal del Programa de Liderazgo Responsable del Forward Institute.
Aspectos destacados de su biografía
- Profesora de Práctica en la Escuela de Gestión de la Universidad de Bath.
- Incluida en el Salón de la Fama de Thinkers50, 2023.
- Autora de ocho libros, entre los que se incluyen «Wilful Blindness», «A Bigger Prize» (ganador del Premio Transmission), «Beyond Measure», «Uncharted» y «Embracing Uncertainty», publicados por Simon & Schuster y Bristol University Press.
- Ponente de TED Global; cuatro charlas TED con más de 12 millones de visualizaciones en total.
- Exdirector ejecutivo de InfoMation Corporation, ZineZone Corporation e iCast Corporation; ha ocupado puestos de responsabilidad en el ámbito multimedia en Intuit, The Learning Company y Standard & Poor’s.
- Trece años como productor de programas dramáticos y documentales en la BBC; colaborador habitual del *Financial Times* y locutor de BBC Radio 4.
Biografía
A la mayoría de los equipos directivos no les falta información. Lo que les falta son las condiciones para actuar en función de la información de la que ya disponen. Ese es el problema que Margaret Heffernan lleva dos décadas señalando, primero como directora ejecutiva y ahora como una de las voces más respetadas en materia de comportamiento organizacional en Europa.
«Wilful Blindness», su tercer libro, expone las razones cognitivas y culturales por las que las personas en las organizaciones ignoran lo que pueden ver claramente. El Financial Times lo incluyó entre los libros de negocios más importantes de la década. «A Bigger Prize» cuestionó la suposición de que la competencia produce de forma fiable los mejores resultados y ganó el Premio Transmission. «Uncharted» profundizó aún más en cómo deben pensar, planificar y decidir los líderes cuando las predicciones dejan de funcionar.
La credibilidad que respalda sus escritos tiene un carácter práctico. Heffernan dirigió cinco empresas, entre ellas InfoMation Corporation, ZineZone Corporation e iCast Corporation, tras trece años produciendo programas de ficción y documentales para la BBC. Es profesora de práctica en la Universidad de Bath, dirige el cuerpo docente del Programa de Liderazgo Responsable del Forward Institute y asesora a directores ejecutivos a través de Merryck & Co.
Thinkers50 la incluyó en su Salón de la Fama en 2023. Sus charlas TED, entre las que se incluyen «Atrévete a discrepar» y «Las habilidades humanas que necesitamos en un mundo impredecible», han sido vistas más de 12 millones de veces. La razón por la que los equipos directivos siguen recurriendo a su trabajo es sencilla: les ofrece un análisis serio de por qué las organizaciones no ven lo que deberían, así como un conjunto de respuestas prácticas.
Temas clave de sus conferencias
- Ceguera organizativa y toma de decisiones
- Liderazgo en condiciones de incertidumbre
- Los límites de la eficiencia y la previsión
- Disidencia, franqueza y conflicto constructivo
- La colaboración y los costes de la competencia
- Liderazgo responsable y ética empresarial
- Desarrollo de la resiliencia organizativa
Ideal para
- directores generales, miembros de consejos de administración y equipos ejecutivos que se enfrentan a la incertidumbre estratégica
- Directores de Recursos Humanos y responsables de desarrollo del liderazgo sénior que desean potenciar la capacidad de juicio de los ejecutivos
- Responsables de auditoría, riesgos y gobernanza que trabajan en el fomento de una cultura de alerta temprana
- Programas de formación para futuros socios y altos directivos en el sector de los servicios profesionales y en sectores regulados
Resultados para los participantes
- Un lenguaje más claro para explicar las razones cognitivas y estructurales por las que las organizaciones pasan por alto lo obvio.
- Una alternativa viable a la estrategia basada en previsiones cuando las condiciones no se mantienen estables.
- Prácticas concretas para sacar a la luz el desacuerdo y el conflicto constructivo en los niveles directivos.
- Una visión más nítida de aquellos ámbitos en los que la búsqueda de la eficiencia está mermando silenciosamente la resiliencia.
- La confianza necesaria para actuar basándose en información parcial, en lugar de esperar una certeza que nunca llegará.
Charlas
Una charla sobre los mecanismos cognitivos y organizativos que llevan a equipos de liderazgo competentes a pasar por alto riesgos graves que, sin embargo, podían ver claramente.
Puntos clave:
- Las condiciones específicas dentro de las organizaciones que ocultan la información incómoda.
- Cómo la disidencia funciona como un sistema de alerta temprana, en lugar de suponer un coste por fricción.
- Señales prácticas que los líderes pueden incorporar a sus propias rutinas de toma de decisiones.
Una charla en la que se sostiene que la predicción no es la herramienta adecuada para situaciones verdaderamente inciertas, y que los líderes necesitan un conjunto diferente de prácticas.
Puntos clave:
- Por qué el pensamiento basado en escenarios y las previsiones fallan en entornos volátiles.
- El papel de la experimentación, la creación de coaliciones y el juicio humano en situaciones de incertidumbre.
- Cómo pasan los líderes de esperar a que haya claridad a actuar con lo que tienen.
Una charla sobre los costes estratégicos de optimizar las organizaciones únicamente en aras de la eficiencia, y lo que realmente requiere la resiliencia.
Puntos clave:
- Cómo un diseño ágil y eficiente elimina silenciosamente el margen de maniobra que las organizaciones necesitan para absorber los golpes.
- Las compensaciones entre la productividad a corto plazo y la adaptabilidad a largo plazo.
- Cómo es, en la práctica, un modelo operativo más resiliente.